СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ PR – ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ЗАПАДНО-СИБИРСКОЙ ЖЕЛЕЗНОЙ ДОРОГИ – ФИЛИАЛЕ ОАО «РЖД»)

IMPROVING THE PR ACTIVITIES OF A COMMERCIAL ORGANIZATION (USING THE EXAMPLE OF THE WEST SIBERIAN RAILWAY, A BRANCH OF RUSSIAN RAILWAYS)

Antonov Artem Maksimovich

Student, Department of Marketing, Advertising and Public Relations, Novosibirsk State University of Economics and Management

Russia, Novosibirsk

Shadrina Lyubov Yurievna

Scientific supervisor, PhD. Sociol. Sci., Assoc. Prof., Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

В статье рассматриваются актуальные вопросы организации PR – деятельности в коммерческой организации. Проведен полноценный анализ связей с общественностью по пяти параметрам: взаимодействия со СМИ, организация PR – мероприятий, управление имиджем, интернет – коммуникации и социальный PR. В процессе работы были выявлены основные достоинства и недостатки организации работы Западно-Сибирской железной дороги – филиале ОАО «РЖД».

ABSTRACT

The article discusses the current issues of the organization of PR activities in a commercial organization. A full–fledged analysis of public relations was carried out in five parameters: interaction with the media, organization of PR events, image management, Internet communications and social PR. In the course of the work, the main advantages and disadvantages of the organization of the work of the West Siberian Railway, a branch of Russian Railways, were identified.

Ключевые слова: связи с общественностью в коммерческой организации, основные инструменты PR, социальный PR, ОАО «РЖД».

Keywords: public relations in a commercial organization, basic PR tools, social PR, Russian Railways.

В современном мире конкуренция на рынке становится все более жесткой, организации сталкиваются с необходимостью эффективного взаимодействия с широкой аудиторией, а это невозможно без работы в области связей с общественностью. Именно этим обусловлена актуальность данной темы, ведь для того, чтобы заполучить доверие и интерес потребителей необходимо уметь эффективно взаимодействовать с различными аудиториями и проводить PR - кампании.

Цель работы заключается в разработке рекомендаций по совершенствованию PR - деятельности в Западно-Сибирской железной дороги - филиале ОАО «РЖД».

Задачи:

1. изучить теоретические аспекты деятельности по PR
2. проанализировать деятельность по PR в Западно – Сибирской железной дороге
3. разработать рекомендации по совершенствованию PR – деятельности в Западно – Сибирской железной дороге

Западно-Сибирская железная дорога – это крупнейшая транспортная компания, обеспечивающая железнодорожное сообщение на территории Западной Сибири. Она является частью системы Российских железных дорог и обладает обширной инфраструктурой, включая железнодорожные пути, станции и транспортные средства.

1. Взаимодействие со СМИ

Проведя мониторинг взаимодействия со СМИ Западно-Сибирской железной дороги – филиала ОАО «РЖД» было найдено 20 статей с различных новостных порталов. Коэффициент тональности новостных публикаций можно назвать положительным, так как на 20 статей приходится 19 позитивных и 1 негативная (95% и  5% соответственно)

2. Организация и проведение PR-мероприятий

Проведя анализ PR-мероприятий Западно-Сибирской железной дороги можно сделать вывод:

1. Основной тематикой мероприятий является проведение мероприятий по сплочению коллектива и ознакомлению людей с историей железной дороги и новой продукцией.

2. Основные цели PR-мероприятий: сплочение сотрудников организации, ознакомление с новыми продуктами производства организации, привлечение новых клиентов, ознакомление людей с деятельностью организации.

3. Основу целевой аудитории мероприятий составляли сотрудники и клиенты организации.

Исходя из всего вышесказанного можно сделать вывод, что Западно -Сибирская железная дорога активно занимается проведением мероприятий различной направленности и их продвижением. Организация грамотно проводит мероприятия по сплочению коллектива и ознакомлению потребителей как со своим историческим наследием, так и с новой продукцией.

3. Управление имиджем организации

Проведя анализ имиджа организации можно сделать вывод, что главными PR-инструментами и PR-технологиями, которые используются в Западно - Сибирской железной дороге – филиале ОАО «РЖД» являются: Размещение информационных материалов о компании в СМИ, проведение PR-мероприятий и акций, работа в социальных сетях и благотворительность.

Наименее развитым оказался имидж основателя и / или руководителя, что несомненно является недостатком и требует дальнейшей проработки.

4. PR - деятельность в сети Интернет

У компании есть сайт, он лаконичен, обладает современным дизайном, с хорошей чёткой структурой и с узнаваемым визуальным оформлением. При поиске сайта в интернете он выпадает первым, благодаря чему его достаточно просто найти.

5. Социальный PR

Главным видом деятельности у компании в этом направлении можно назвать создание в 2002 году благотворительного фонда Западно-Сибирской железной дороги. Также организация имеет свой волонтёрский отряд и стабильно принимает участие в различных благотворительных акциях таких как: «Ёлка желаний» в рамках которой железнодорожники исполнили новогодние желания детей из Сибири.

Несмотря на большое количество плюсов, в ходе работы были выявлены и минусы в работе PR – службы, поэтому ниже представлены рекомендации по совершенствованию.

1. Взаимодействие со СМИ

Мониторинг СМИ в Западно-Сибирской железной дороге показал, что организация проводит отличную деятельность в этом направлении, однако мы составили рекомендации, которые смогут помочь ещё улучшить результаты и привлечь новых работников:

1. Предоставлять СМИ больше информации о внутренней деятельности и мероприятиях компании с целью привлечения новых сотрудников.

2. Организация и проведение PR - мероприятий

Для проработки недостатков были разработаны следующие рекомендации:

1. Создавать уникальные оформления, которые будут отражать принадлежность компании к каждому PR-мероприятию.

2. За несколько дней до мероприятия запускать его активное освещение, с помощью социальных сетей или сотрудничества с блогерами.

3. Управление имиджем организации

1. Проведение интервью с лидером, в рамках которого он расскажет о своей жизни и пути к достижению должности руководителя.

2. Привлечь лидера к участию в нескольких благотворительных акциях в которых организация принимает активное участие.

4. PR - деятельность в сети Интернет

1. Организовать отдел по работе с отзывами, который будет отвечать на все отзывы как позитивные, так и негативные, что положительно отразиться на имидже и репутации компании.

2. Стабилизировать ежедневный выход постов, а в дни, когда нет каких - либо информационных поводов выкладывать различные рубрики по типу: интервью с сотрудниками, видео об истории дороги.

3. Проделанный анализ PR-деятельности позволяет убедиться в том, что Западно-Сибирская железная дорога – филиал ОАО «РЖД» следит за своей PR - деятельностью активно участвуя в различных PR-мероприятиях и развивая социальный PR, однако имеет ряд недочётов в работе с социальными сетями.

Список литературы:

1. Васильева М. М. Основы рекламы и связей с общественностью : учебник для вузов / М. М. Васильева, Ю. Г. Жеглова, Е. Ю. Юдина, И. В. Шаркова ; под редакцией М. М. Васильевой. — М: Изд-во Юрайт, 2024. — 286 с. URL: https://urait.ru/bcode/544815 Текст электронный.
2. Ворошилов В. В. Современная пресс-служба : учебник / В. В. Ворошилов. — М: Изд-воКноРус, 2019. — 222 с. URL: https://book.ru/book/930479 Текст электронный.
3. Глущенко О.А, Гришанин Н.В Эволюция специальности “Реклама и связи с общественностью”: история формирования, современное состояние и тенденции развития // Коммуникология. 2020. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/evolyutsiya-spetsialnosti-reklama-i-svyazi-sobschestvennostyu-istoriya-formirovaniya-sovremennoe-sostoyanie-i-tendentsiirazvitiya Текст электронный.
4. Душкина М. Р. Технологии рекламы и связей с общественностью: учебник для среднего профессионального образования — М: Издательство Юрайт, 2024. — 255 с. URL: https://urait.ru/bcode/555773 Текст электронный.
5. Емельянов С.М. Теория и практика связей с общественностью: учебное пособие для вузов/ С.М. Емельянов. — 2-е изд., испр. и доп. — М: Изд-во Юрайт, 2020. – 197 с. URL: https://urait.ru/bcode/453403 Текст электронный.