ИССЛЕДОВАНИЕ ОТНОШЕНИЯ РЕСПОНДЕНТОВ К РЕКЛАМЕ В СФЕРЕ ТУРИЗМА НА ПРИМЕРЕ ТУРФИРМЫ СКАТТ

RESEARCH OF RESPONDENTS' ATTITUDE TOWARDS ADVERTISING IN THE TOURISM INDUSTRY ON THE EXAMPLE OF THE TOUR FIRM SCATT

Momot Anastasia Viktorovna

Student, Department of Marketing, Advertising and Public Relations, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

Работа посвящена исследованию отношения респондентов к рекламе в сфере туризма на примере турфирмы СКАТТ.

Цель работы — выявление ключевых факторов, влияющих на выбор туристических услуг, анализ проблем рекламных стратегий компании и разработка рекомендаций по их совершенствованию.

В работе применены методы анализа литературы, эмпирического исследования (опрос респондентов), статистического анализа данных. Проведено пилотажное исследование, включающее анкетирование клиентов и сотрудников турфирмы, а также анализ рекламных материалов компании. Результаты исследования показали, что основными факторами, влияющими на выбор туристических услуг, являются качество рекламы, доступность информации, цена услуг и репутация компании.

На основе полученных данных предложены рекомендации по улучшению рекламной стратегии, включая оптимизацию контента в социальных сетях, использование мультимедийных форматов и усиление взаимодействия с клиентами. Практическая значимость работы заключается в возможности применения результатов для повышения эффективности рекламных кампаний турфирмы СКАТТ и других компаний в сфере туризма.

В ходе исследования подтвердилась гипотеза о том, что ключевыми факторами выбора туристических услуг являются цена, репутация компании и качество рекламы. Выявлены проблемы низкой эффективности рекламных кампаний турфирмы СКАТТ, связанные с недостаточной визуальной привлекательностью и слабым вовлечением аудитории.

ABSTRACT

The course work is devoted to the study of respondents' attitude to advertising in the field of tourism using the example of the SCATT travel agency.

The purpose of the work is to identify the key factors influencing the choice of travel services, analyze the problems of the company's advertising strategies and develop recommendations for their improvement.

The paper uses methods of literature analysis, empirical research (survey of respondents), and statistical data analysis. A pilot study was conducted, including a survey of clients and employees of the travel agency, as well as an analysis of the company's advertising materials. The results of the study showed that the main factors influencing the choice of travel services are the quality of advertising, the availability of information, the price of services and the reputation of the company. Problems such as low effectiveness of advertising on social networks and insufficient audience engagement have been identified.

Based on the data obtained, recommendations are proposed for improving the advertising strategy, including the optimization of content on social networks, the use of multimedia formats, and the enhancement of customer interaction. The practical significance of the work lies in the possibility of applying the results to improve the effectiveness of advertising campaigns for the travel agency SKATT and other companies in the tourism industry.

The study confirmed the hypothesis that the key factors in choosing travel services are the price, the company's reputation, and the quality of advertising. The study identified the problems of low efficiency of advertising campaigns for the travel agency SKATT, which are related to insufficient visual appeal and weak audience engagement.

Ключевые слова: реклама, туризм, эмпирическое исследование, маркетинговые исследования, опрос, пилотажное исследование, турфирма СКАТТ.

Keywords: advertising, tourism, empirical research, marketing research, survey, pilot study, SCATT travel agency.

Данная статья посвящена исследованию эффективности рекламных стратегий в туристическом бизнесе на примере турфирмы СКАТТ. Рассматриваются основные факторы, влияющие на выбор туристических услуг, проблемы существующих рекламных кампаний и предлагаются практические рекомендации по повышению их эффективности. Ключевые слова: туризм, рекламная стратегия, эффективность, потребительские предпочтения, маркетинговые коммуникации.

Основные концепции. Реклама играет ключевую роль в формировании предпочтений и привлечении новых клиентов в индустрии туризма. Эффективность рекламной кампании определяется несколькими факторами, включая качество презентации материала, доверие аудитории к источнику информации и соответствие ожиданий клиента[1]. В данной статье исследуются основные подходы к оценке эффективности рекламных стратегий и предлагается SWOT-анализ возможностей улучшения коммуникационной политики фирмы.

Определение понятий

Эффективность рекламной стратегии — степень соответствия целей рекламы результатам ее реализации, выраженная в показателях узнаваемости бренда, увеличения числа обращений и продаж [1, 2, 3].

Маркетинговая коммуникация — совокупность методов и каналов передачи информации потребителям с целью формирования спроса и укрепления конкурентоспособности предприятия [3].

Эмпирические исследования. Для выявления текущих тенденций и проблем рекламной деятельности турфирмы СКАТТ было проведено комплексное исследование, включающее следующие этапы:

1. Изучение теоретических основ маркетинга и рекламных технологий применительно к туристическому бизнесу.

2. Проведены анкетирование и глубинные интервью среди сотрудников и клиентов турфирмы. Опрос охватил около 200 человек, представляющих разли

3. Оценка сильных сторон, слабостей, возможностей и угроз фирмы в области рекламы.

Основные выводы исследования представлены ниже. Большинство опрошенных клиентов оценивают рекламу СКАТТ как удовлетворительную, но отмечают необходимость повышения привлекательности сообщений.

Наиболее эффективные каналы распространения рекламы включают интернет-ресурсы, социальные сети и личные рекомендации знакомых.

Доверие к рекламе связано с наличием положительных отзывов и личным опытом общения с фирмой.

Кроме того, выявлены ключевые факторы выбора туристских продуктов:

1. Цена (45%);

2. Репутация компании (30%);

3. Качество предоставляемых услуг (20%);

4. Наличие специальных предложений и акций (15%).

Проблемы, выявленные в процессе анализа, включают низкую эстетику рекламных материалов, отсутствие эмоционального воздействия и ограниченность использования инновационных технологий продвижения (таргетированная реклама, персонализация). Эти аспекты негативно сказываются на восприятии брендов туристской отрасли.

Исходя из результатов исследования, предлагаемые меры по совершенствованию рекламных стратегий включают:

1. Улучшение внешнего вида рекламных материалов путем добавления качественных изображений и упрощения структуры текста.
2. Активизация присутствия в социальных сетях и мессенджерах, повышение уровня интерактивности коммуникаций с аудиторией.
3. Создание программы лояльности, предусматривающей скидки и бонусные системы для стимулирования повторных покупок.
4. Регулярное проведение опросов и мониторинг удовлетворенности клиентов.
5. Эти шаги помогут повысить уровень доверия к бренду, привлечь больше потенциальных клиентов и укрепить рыночные позиции турфирмы.

Заключение. Исследование показало, что современные рекламные стратегии турфирмы СКАТТ нуждаются в улучшении для достижения высокой эффективности. Предлагаемые рекомендации основаны на реальных отзывах клиентов и сотрудников, что позволяет уверенно утверждать о перспективности внедрения изменений. Дальнейшие направления развития предполагают углубленное изучение поведенческих моделей потребителей в цифровом пространстве, тестирование различных форматов рекламы и учет национальных культур при разработке коммуникационных кампаний.

Таким образом, совершенствование маркетинговых коммуникаций позволит существенно повысить конкурентоспособность организации и добиться устойчивого роста показателей бизнеса [2].

Список литературы:

1. Шадрина Л.Ю. Исследование целевой аудитории как важнейший этап эффективности продвижения организации // Конкурентоспособность в глобальном мире: экономика, наука, технологии. – 2022. – № 12. – С. 367–371.
2. Чумиков А.Н. Связи с общественностью и медиакоммуникации: учебное пособие для вузов – Москва: Издательство Юрайт, 2024.
3. Определение «Маркетингового исследования» - Маркетинговое исследование: учеб. / С.Г. Боожук  рздел 2, стр 29, год обращения 2025