УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

АННОТАЦИЯ

В статье рассмотрены основные моменты управления конфликтами как инструмент повышения эффективности организации, представлен анализ управления конфликтами на примере ООО «Речтранс Логистик».

Ключевые слова: персонал, управление конфликтами, лояльность персонала, решение конфликтов.

Тема управления конфликтами не теряет актуальности, так как конфликты неизбежны в любой организации, и нельзя их просто игнорировать. Чтобы успешно справляться с ними, нужно понимать, почему они возникают.

Управление конфликтами – это осознанная работа по устранению причин конфликта, чтобы изменить ход противостояния. Умение эффективно управлять конфликтами критически важно для успешной работы и развития организации.

На рисунке 1 представим модель конфликта как процесса, возникшего в организации.

Рисунок 1. Модель конфликта как процесса в организации

Управление организационными конфликтами представляет собой процесс целенаправленного влияния на сотрудников организации, направленный на устранение причин, вызвавших конфликт, а также на приведение поведения участников в соответствии с установленными нормами взаимодействия. Итог конфликта в основном зависит от того, насколько эффективно им управляет менеджер.

Конфликты в организации – неотъемлемая часть её жизни, игнорировать которую крайне опасно. Понимание причин их возникновения – первый шаг к эффективному управлению и разрешению, поэтому целесообразно на рисунке 2 представить основные причины возникновения конфликтов в организации.

При исследовании причин конфликтов, часто оказывается, что руководитель играет ключевую роль в их возникновении. Многие внутренние конфликты в организации напрямую связаны с личными качествами менеджера и его управленческими недостатками. Непрофессионализм, неспособность эффективно делегировать полномочия и распределять задачи, а также отсутствие четкой системы коммуникации создают условия для возникновения напряженности и противостояния в коллективе.

Рисунок 2. Причины возникновения конфликтов в организации

Для наглядного понимания формирования и функционирования системы управления конфликтами, представим анализ на примере ООО «РечТрансЛогистик», на рисунке 3 представим дерево целей организации [5].

Рисунок 3. Дерево целей ООО «РечТрансЛогистик»

Для определения частоты возникновения конфликтных противостояний воспользуемся модульной методикой А.Я. Анцупова и А.И. Шипилова, был проведен опрос, главным из вопросов котором стал: «Как Вы считаете, насколько часто возникают противостояние между коллегами?» полученные результаты представим на рисунке 4.

Рисунок 4. Частота конфликтных противостояний между сотрудниками ООО «РечтрансЛогистик», %

Анализ данных показывает, что уровень конфликтности в коллективе превышает средний.

При использовании методики выявления противоречий в формальной структуре как причин возникновения конфликтов, так же был задан вопрос с развернутым ответом: «Укажите по какой причине на ваш взгляд чаще всего возникает конфликт», все полученные результаты отобразим в таблице 1.

Таблица 1

Причины зарождения конфликта в ООО «РечтрансЛогистик»

Из таблицы видим, что основные причины конфликтов в компании – некомпетентность руководства (включая злоупотребление властью), неэффективная организация труда и несправедливая оплата. Чтобы снизить вероятность конфликтов, необходимо оптимизировать рабочие процессы, пересмотреть систему оплаты труда и оценить работу руководителей.

На рисунке 5 отобразим результаты на вопрос «Между кем чаще всего возникают конфликты?»

Рисунок 5. Часто конфликтующие стороны, %

Больше половины числа опрошенных считают, что чаще конфликты возникают между руководителем и сотрудником, 32% - между сотрудниками и 14% ‒ между руководителями.

Для следующего этапа исследования важно проанализировать, как в организации решаются конфликтные ситуации. Эффективное управление конфликтами подразумевает способность предотвращать их возникновение и грамотно ими руководить, применяя различные подходы и инструменты. Мы планируем опросить сотрудников, чтобы оценить, насколько успешно в организации справляются с конфликтами. Результаты опроса будут представлены в графическом виде.

Большинство сотрудников (64%) оценивают управление конфликтами в организации как неэффективное. Лишь 23% считают его эффективным, а 13% - частично эффективным. Эти результаты свидетельствуют о необходимости улучшения системы управления конфликтами в компании.

Рисунок 6. Эффективность управления конфликтами в организации, %

В таблице 2 представлен обзор методов разрешения конфликтов, используемых в ООО «РечтрансЛогистик».

Таблица 2

Популярный метод разрешения конфликтов в организации

Исходя из применяемых методик управления конфликтами в организации можно сказать, что все они направлены лишь на устранение конфликтной ситуации, а не устранение причины самого конфликта.

В таблице 3 представим характерные формы поведения сотрудников в конфликтной ситуации.

Таблица 3

Формы поведения сотрудников в конфликтной ситуации

Результаты исследования свидетельствуют о преобладании у сотрудников стремления к мирному урегулированию конфликтов. Большинство предпочитает находить компромиссы и сотрудничать. В то же время, 22,7% сотрудников склонны к соперничеству, а 18,2% предпочитают избегать конфликтных ситуаций.

Результаты исследования выявили, что наиболее распространенной причиной конфликтов в организации являются разногласия между сотрудниками и руководством. Продолжительность этих конфликтов обычно составляет от одного до нескольких рабочих дней. Основными признаками конфликта являются открытые споры, выяснение отношений и обращение с жалобами к руководству. Это свидетельствует о недостаточной сплоченности коллектива. Тем не менее, большинство сотрудников, судя по всему, настроены на разрешение конфликта и готовы к сотрудничеству или компромиссу.

По мнению сотрудников, управление конфликтами в организации не является эффективным. Хотя для урегулирования споров используются психологические методы, такие как переговоры и поиск компромиссов, их результативность не всегда высока.

Таким образом, на основе всего вышесказанного возникает необходимость в разработке рекомендаций и мероприятий в рамках исследования, которые позволят устранить выявленные недостатки в сфере управления конфликтами, представим их в таблице 4.

Таблица 4

План мероприятий по совершенствованию управления конфликтами

Недостатки, выявленные в ходе исследования, приводят к снижению производительности персонала, что ставит под угрозу достижение запланированных оперативных и стратегических результатов организации, предложенные мероприятия по совершенствованию системы управления конфликтами как инструмента повышения эффективности деятельности организации позволят эффективно решить данные недостатки и предотвратить серьезные последствия.

Список литературы:

1. Абдукаримова, А. А. Оценка персонала как управленческая технология, направленная на повышение эффективности деятельности в современных условиях: учебник / А. А. Абдукаримова. ‒ Барнаул : Изд-во Алтайского государственного университета, 2021. ‒ 97с.
2. Блязова, Н. О. Управление конфликтами в организации : учеб. пособие для ВУЗов / Н. О. Блязова, О. Л. Седова. ‒ Москва : Проспект, 2022. - 24 с.
3. Бухалков, М. И. Управление персоналом: развитие трудового потенциала: учебник / М. И. Бухалков. ‒ Москва : НИЦ ИНФРА-М, 2022. ‒ 180 с.
4. Блэйк, Р. Р. Научные методы управления конфликтами : учебное пособие для вузов / Р. Р., Блэйк, Д. С. Мутон. ‒ Киев : Вышейшая школа, 2021. ‒ 110 с.
5. Блохин, К. В. Методы разрешения конфликтов : практикум / К. В. Блохин. ‒ Москва : Инновационная наука. 2022. ‒ 120-122 с.
6. Веснин, Р. В. Управление человеческими ресурсами : практикум / Р. В. Веснин. ‒ Москва : теория и практика общественного развития. 2021. ‒ 115-118 с.
7. Войнова, Л. В. Формирование профессионального поведения кадров : Учебное пособие / Л. В. Войнова.  ‒ Санкт-Петербург : Лань. 2022. ‒ 224 с.