ИССЛЕДОВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ВНЕДРЕНИЯ РАЗРАБОТАННОЙ CRM-СИСТЕМЫ ДЛЯ ООО “БЮРО ОЦЕНКИ И КОНСАЛТИНГА”

RESEARCH OF THE RESULTS OF THE IMPLEMENTATION OF THE DEVELOPED CRM-SYSTEM FOR LLC “ASSESSMENT AND CONSULTING BUREAU”

Dmitry Faber

master’s student, Department of Automation, Novosibirsk state technical University,

Russia, Novosibirsk

Andrey Gunko

scientific supervisor, candidate of Engineering Sciences, associate professor, Novosibirsk state technical University,

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

Цель статьи – оценка эффективности разработанной для ООО “Бюро оценки и консалтинга” CRM-системы. Для достижения поставленной цели были проведены исследования, отражающие эксплуатационные характеристики системы, анализированы полученные из исследований результаты, сделаны выводы на основании этих результатов.

ABSTRACT

The purpose of the article is to evaluate the effectiveness of the CRM system developed for LLC “Assessment and consulting bureau”. To achieve this goal, studies were conducted reflecting the operational characteristics of the system, the results obtained from the studies were analyzed, and conclusions were drawn based on these results. 

Ключевые слова: CRM-система; нагрузочное тестирование; оценка эффективности; анкетирование.

Keywords: CRM-system; load testing; efficiency assessment; questionnaire.

Для оценки производительности разработанной CRM-системы в соответствии с техническим заданием [1], было проведено нагрузочное тестирование, целью которого являлась проверка устойчивости и отклика системы при увеличении количества одновременно работающих пользователей. В процессе тестирования замерялись следующие ключевые метрики: время отклика, пропускная способность, использование ресурсов центрального процесса (CPU), уровень ошибок при обработке запросов. Результаты представлены ниже в виде графиков.

Рисунок 1. График времени отклика системы

В интервале от 1 до 60 пользователей время отклика не имеет существенного роста, что соответствует стабильной работе системы при увеличении нагрузки. Однако после 60 пользователей наблюдается экспоненциальный рост времени отклика. Это указывает на приближение к пределу производительности.

Рисунок 2. График пропускной способности системы

С 1 до 70 пользователей пропускная способность линейно увеличивается, что говорит об эффективной обработке запросов системой. Однако после 70 пользователей система достигает пикового значения (немного выше 100 запросов/сек). Пропускная способность больше не растет, система работает на пределе возможностей.

Рисунок 3. График использования системой CPU

С ростом числа пользователей до 80 загрузка CPU увеличивается почти линейно, демонстрируя активную обработку данных. После 80 пользователей загрузка CPU достигает 100%, что указывает на перегрузку web-сервера.

Рисунок 4. График уровня ошибок (неудачных запросов) системы

До 70–75 пользователей система работает стабильно — ошибки почти отсутствуют. После этого порога начинается резкий рост уровня ошибок. Это поведение типично при превышении системной емкости. Дальнейший рост числа пользователей приводит к тому, что до 100% запросов могут завершаться ошибкой.

По результатам нагрузочного тестирования можно сделать вывод, что при количестве одновременных пользователей до 70 человек система работает стабильно и справляется с обработкой входящих запросов.

Если число одновременных пользователей превышает 70, в системе начинают наблюдаться существенные трудности обработки запросов: большое время отклика, пик пропускной способности, высокая загрузка процессора, увеличение числа неудачных запросов.

 С учетом того, что в обозримом будущем реальное количество одновременно работающих пользователей не превысит 30, система демонстрирует устойчивую и предсказуемую работу.

Для оценки субъективной удовлетворенности интерфейсом CRM-системы был использован метод анкетирования. Опрос был проведен среди 4 сотрудников, взаимодействующих с интерфейсом.

Ниже приведен результат анкетирования одного из респондентов.

Таблица 1.

Результаты анкетирования одного из респондентов

Ниже представлены баллы, полученные при анкетировании 4 респондентов.

Таблица 2.

Результаты анкетирования

Среднее значение, полученное при анкетировании, составляет 12. Данное значение указывает на высокую степень удовлетворенностью интерфейсом CRM-системы и подтверждает ее эффективность с точки зрения конечного пользователя.

Для начальной оценки эффективности внедрения CRM-системы проведен сравнительный анализ ряда показателей работы компании за период до внедрения и через месяц после внедрения системы.

Таблица 3.

Результаты сравнительного анализа показателей использования CRM-системы

По результатам сравнительного анализа операционных показателей можно сделать вывод, что внедренная CRM-система оказывает положительное влияние на процессы работы компании уже в первый месяц эксплуатации.

Исследования результатов внедрения разработки показывают, что:

1. Разработанная система способна работать при ожидаемой нагрузке
2. Интерфейс разработанной системы удовлетворяет ее конечных пользователей
3. Разработанная система демонстрирует улучшение в ряде показателей работы компании

Таким образом, можно сделать вывод об эффективности использования разработанной CRM-системы. Это свидетельствует о целесообразности ее дальнейшего использования, разработки новой функциональности и улучшения существующей.

Список литературы:

1. Фабер Д.А. Разработка и исследование CRM-системы для ООО «Бюро оценки и консалтинга» // Студенческий. — 2025. — № 5-1 (301). — С. 29–31.
2. Соловьев А.И. Тестирование программного обеспечения: базовый курс. — СПб.: Питер, 2021. — 352 с.
3. Тестирование масштабируемости: цели, методики и показатели // QA Rocks. — [электронный ресурс] — Режим доступа: https://qarocks.ru/scalability-testing/ (дата обращения: 20.05.2025).
4. Nielsen J. Юзабилити. Дизайн пользовательского интерфейса. — М.: Вильямс, 2013. — 384 с.
5. Терещенко П.В., Шахмаметов Р.Г. Пользовательские интерфейсы информационных систем: методическое пособие. — Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2010. — 38 с.