ИМИДЖ ОРГАНИЗАЦИИ КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ ЕЁ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

АННОТАЦИЯ

В статье раскрывается понятие имиджа организации как важного инструмента повышения её конкурентоспособности. Анализируются основные компоненты имиджа, выделяется роль имиджа в укреплении доверия, привлечении клиентов и повышении рыночных позиций.

Ключевые слова: имидж организации, конкурентоспособность, репутация.

Понятие «имидж» имеет множество трактовок в различных научных и практических источниках. Одно из определений говорит о том, что имидж — это синтетический образ, который формируется в сознании людей относительно конкретного лица, организации или социального объекта [5]. Другие авторы рассматривают имидж как изображение компании, создаваемое у внешних аудитории, её эмоциональное восприятие и представление, или же как внешний фасад, обобщенный образ организации, формирующийся через коммуникацию и восприятие со стороны[2]. Эти определения подчеркивают, что имидж может быть как внутренним, так и внешним, комплексным и эмоциональным конструктом, который влияет на отношение аудитории и формирует представление о компании в обществе. Таким образом, имидж — это многоаспектный феномен, вобравший в себя разные элементы восприятия и взаимодействия, что делает его важным инструментом в управлении конкурентоспособностью организации.

В рамках формирования имиджа организации выделяют несколько ключевых компонентов, каждый из которых играет важную роль в создании общего образа. Первый — это корпоративная репутация, которая отражает доверие и общее восприятие компании со стороны потребителей, партнеров и общественности в целом. Вторая составная часть — визуальная идентичность, включающая логотип, фирменный стиль, дизайн упаковки и корпоративную стилистику, направленная на узнаваемость и запоминаемость бренда. Третий компонент — коммуникационная политика, подразумевающая способы взаимодействия организации с целевой аудиторией, включая рекламу, PR-кампании, социальные сети и другие каналы связи, формирующие образ и олицетворяющие ценности компании. Четвертый аспект — внутренняя культура, отражающая ценности, принципы и стиль управления внутри организации, что помогает укрепить её репутацию и создать позитивный имидж среди сотрудников и партнеров. Совместное воздействие этих компонентов формирует целостный имидж, который влияет на восприятие организации внешней аудиторией и способствует повышению её конкурентных преимуществ на рынке.

Положительный имидж играет ключевую роль для любой организации, поскольку он напрямую влияет на её конкурентоспособность. Доверие потребителей считается одним из важнейших факторов успеха, поскольку оно формирует уверенность в качестве и надежности бренда. Именно имидж организации способен вызывать это доверие, создавая позитивное восприятие у целевой аудитории [4]. Чем лучше имидж, тем сильнее позиции на рынке, и тем легче организации привлекать новых клиентов, удерживать существующих и расширять свою долю. В современном бизнесе имидж становится важнейшим активом, без которого сложно добиться устойчивого развития и конкурентных преимуществ.

Имидж организации формируется на основе её поведения, корпоративной социальной ответственности, качества продукции и услуг, а также эффективности управления кризисами. Она оказывает значительное влияние на экономические показатели через несколько ключевых механизмов. Во-первых, компании с положительной репутацией обладают конкурентным преимуществом, что позволяет привлекать больше клиентов и удерживать их на длительный срок, способствуя увеличению доходов и расширению рыночной доли. Исследование компании Reputation Institute (2018) показало, что организации с высокими репутационными оценками демонстрируют на 8% более высокие финансовые результаты по сравнению с конкурентами с низкими рейтингами. Во-вторых, позитивная репутация облегчает привлечение инвестиций, поскольку инвесторы рассматривают её как показатель стабильности и надежности компании, что позволяет получать финансирование на более выгодных условиях [3]. Например, компания «Газпром» благодаря высокому уровню доверия и положительному имиджу успешно справилась с кризисами, связанными с санкциями и ценовыми колебаниями, и смогла сохранить финансовую устойчивость и инвестиционную привлекательность даже в сложных условиях. В-третьих, репутация влияет на затраты на кризисное управление: компании с сильным имиджем могут быстрее и эффективнее преодолеть кризисные ситуации благодаря налаженным связям с общественностью. Это помогает быстро восстановить имидж и снизить финансовые потери.

Так, например, в 2014–2015 годах во время санкционных ограничений, репутация «Газпрома» оказалась одним из ключевых факторов, позволивших компании сохранить стабильность и продолжить успешную деятельность. Высокий уровень репутации позволил сохранить доверие и снизил расходы на управление, что способствовало сохранению рыночных позиций даже в сложных условиях.

Есть ряд критериев, которые могут оценить правильность построенного имиджа компании:

• Доверие к компании со стороны партнеров и клиентов
• Позитивные отзывы СМИ, регулярное освещение проводимых мероприятий
• Высокая конкурентоспособность компании
• Положительные отзывы о работе организации от иных участников рынка
• Высокий уровень вовлеченности персонала в деятельность организации [1].

Формирование имиджа играет гораздо более важную роль, чем просто создание привлекательного внешнего облика. Имидж представляет собой комплексное и целостное восприятие объекта, будь то продукт или организация, сформированное у аудитории на основе совокупности характеристик, опыта и взаимодействий. Именно имидж определяет, как общество воспринимает компанию, и способен существенно влиять на ее конкурентные преимущества. Хорошо сформированный имидж способствует укреплению доверия, повышению лояльности клиентов и выделению на фоне конкурентов, что в итоге обеспечивает устойчивое развитие и лидерство на рынке.

Укрепление имиджа организации напрямую связано с ростом её рыночных долей и доходов. Позитивный имидж способствует формированию доверия и лояльности потребителей, что увеличивает объем продаж и привлекает новых клиентов. Благодаря хорошему имиджу компания выделяется на фоне конкурентов, укрепляет свои позиции и расширяет свою аудиторию. В итоге, системное управление имиджем способствует не только повышению узнаваемости, но и стабильному росту доходов, обеспечивая долгосрочную конкурентоспособность на рынке.

Итак, подводя итог изложенному, можно сказать, что в современных условиях рыночной экономики наличие положительного корпоративного имиджа становится важнейшим условием обеспечения стабильного и долгосрочного успеха организации. Во-первых, он придает компании определённую мощь, которая снижает её уязвимость к изменениям в экономической и политической сферах. Во-вторых, он служит защитой от конкурентов и способствует укреплению позиций на рынке. В-третьих, благодаря хорошему имиджу организация получает больше возможностей для привлечения клиентов.

Список литературы:

1. Джефкинс, Ф. Паблик рилейшнз.: Учебное пособие / Ф. Джефкинс, Д. Ядин. – М.: Юнити – Дана, 2013. – 256 с.
2. Калинский О. И. Оценка и управление деловой репутацией : моногр. М.: Дом МИСиС, 2014. -241 с.
3. Кудрявцев В.Г. Реклама и маркетинг: теория и практика. СПб.: Питер, 2017. -432 с.
4. Маркетинг: Учебник. / Парамонова Т.Н., Калугина С.А., Комаров В.М., Красюк И.Н., Ларто Ж.., Немковский Б.Л., Самарина С.М.. - 5-е изд. - М.: КНОРУС, 2018. - 360 с.
5. Шепель В. М. Имиджелогия. Как нравиться людям.: Учебное пособие / В.М. Шепель. –М.: Юнити – Дана, 2002. – 320 с.