ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ UX-ИССЛЕДОВАНИЙ

THEORETICAL ASPECTS OF UX RESEARCH

Elizaveta Borzova

student, Department of marketing, advertising and public relation, Novosibirsk state University of economics and management,

Russia, Novosibirsk

Yuliya Babina

scientific supervisor, Candidate of Sciences in Economics, Associate Professor, Department of Marketing, Advertising and Public Relations, Dean of the Faculty of Corporate Economics and Entrepreneurship, Novosibirsk state of economics and management,

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

В статье детально рассматривается понятие UX-исследования и его цели. Мы провели анализ различных источников, выявив общие характеристики и ключевые тенденции в суждениях. Это позволило установить основополагающие аспекты любого UX-исследования и сделать выводы.

ABSTRACT

The article discusses in detail the concept of UX-research and its goals. We conducted an analysis of various sources, identifying common characteristics and key trends in judgments. This allowed us to establish the fundamental aspects of any UX research and draw conclusions.

Ключевые слова: UX-исследование, пользовательский опыт, веб-коммуникация, пользователь.

Keywords: UX research, user experience, web-communication, user.

Для понимания UX-исследований важно знать, что UX (user experience – пользовательский опыт) включает в себя совокупность эмоций, действий и результатов, получаемых пользователем при использовании продукта [4]. Гайворонская и Шилова отмечают, что UX объединяет различные дисциплины, такие как дизайн взаимодействия, психология, антропология и информатика и т. д. [2, с. 303].

UX-исследование — это системный процесс, исследующий мнение пользователей и их взаимодействие с продуктами, что помогает выявить потребности и мотивы пользователей, улучшая проектирование интерфейса и общую удовлетворённость [7].

Термин "пользовательский опыт" был введён Доном Норманом в 1990-х. Он расширил понятие «удобство использования» и «человеческий интерфейс», включив в него все аспекты взаимодействия пользователя с системой, в том числе дизайн, графику и физическое взаимодействие [6]. Для цифровых продуктов UX имеет ключевое значение. Лысенко и Веселая указывают на то, что 32% потребителей отказываются от любимого бренда после неудачного опыта, что подчеркивает важность UX для повышения эффективности компаний [5].

Основная цель UX-исследования — выявить барьеры и слабые места, устраняя несоответствия между ожиданиями и реальной функциональностью продукта, что улучшает экономические показатели [4].

И. Ю. Александрова выделяет четыре основные цели исследования пользовательского опыта:

1. Анализ целевой аудитории веб-коммуникации (географические, социально-демографические, поведенческие характеристики).
2. Мониторинг эффективности веб-коммуникаций (посещаемость, уникальные посетители, действия на сайте).
3. Мониторинг восприятия продукта и бренда (активность участников, трафик сайта, мнения потребителей).
4. Мониторинг динамики покупательской активности (количество онлайн-покупок, параметры выбора продукта) [1].

В процессе проектирования продукта возможно формулирование гипотез и предсказание поведения пользователей. Результаты исследования пользовательского опыта необходимо соотносить с поставленными задачами.

UX-исследования планируют на всех стадиях жизни продукта: от идеи до доработки готового сервиса, например, когда есть несколько направлений развития продукта; требуется обновить сервис; упали метрики; выросло количество негативных отзывов или обращений в техподдержку.

UX-исследования призваны направлять процесс проектирования, гарантируя, что решения будут основываться на реальной, актуальной информации, а не на предположениях. Такой подход способствует глубокому пониманию пользователей, их особенностей и проблем, с которыми они сталкиваются, что в итоге способствует созданию более ориентированной на пользователя стратегии проектирования [3]. Кроме того, четко сформулированное UX-видение объединяет различные отделы, такие как маркетинг, разработка и продажи, вокруг общей цели, тем самым укрепляя идентичность бренда и улучшая отношения с клиентами.

Список литературы:

1. Василькова У.М. Анализ влияния UI/UX дизайна на конверсию сайта интернет-магазина. — ГУУ, 2022. — С. 158–160. — URL: https://elibrary.ru/dskrka (дата обращения 27.11.2024)
2. Гайворонская С.А., Шилова И.В. Маркетинговые исследования в условиях цифровой трансформации бизнеса // апрельские научные чтения имени профессора Л. Т. Гиляровской: Материалы X Международной научно- практической конференции: в 2 частях. Том Часть 1. — Воронеж, 2021. — С. 303-307. — URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=45647987 (дата обращения 27.11.2024)
3. 3. Григорьева С.С., Оболенский И.И. Методы в UX исследовании // Столица Науки. — 2020. — №4 (21). — С.1-6. — URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=43057965 (дата обращения 27.11.2024)
4. Качественные UX-исследования // UPROCK: онлайн школа [Электронный ресурс] — URL: https://www.uprock.ru/education/kachestvennye-ux-issledovaniya#content-block6 (дата обращения 27.11.2024)
5. Леви Д.UX-стратегия. Чего хотят пользователи и как им это дать. — Спб.: Питер, 2017. — 403 с. — URL: https://cloud.mail.ru/public/2mfm/4jthgDmAp/Леви.%20UX-стратегия.%20Чего%20хотят%20пользователи%20и%20как%20им%20это%20дать.pdf (дата обращения 27.11.2024)
6. Nielsen J. A Mathematical Model of the Finding of Usability Problems // INTERCHI — 1993. — С. 206-213. — URL: https://www.sci-hub.ru/10.1145/169059.169166 (дата обращения 27.11.2024)
7. UX research case studies. [Электронный ресурс] — URL: https://www.lyssna.com/blog/ux-research-case-studies/ (дата обращения 27.11.2024)