СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

АННОТАЦИЯ

В статье рассматривается роль связей с общественностью в контексте коммерческих организаций, акцентируя внимание на стратегическом управлении репутацией и коммуникационных процессах. В качества анализа так же были рассмотрены основные методы и инструменты, которые можно использовать для взаимодействия с различными аудиториями. Автор акцентирует важность установления доверительных отношений с клиентами и партнёрами, что влияет на усиление конкурентно способности организации на рынке. Значительный акцент делается на современные тенденции в сфере и практике их применения в различных отраслях.

ABSTRACT

The article examines the role of public relations in the context of commercial organizations, focusing on strategic reputation management and communication processes. As part of the analysis, the main methods and tools that can be used to interact with different audiences were also considered. The author emphasizes the importance of establishing trusting relationships with clients and partners, which affects the strengthening of the organization's competitiveness in the market. Considerable emphasis is placed on current trends in the field and the practice of their application in various industries.

Ключевые слова: Коммерческие организации, связи с общественностью, имидж, целевая аудитория, современные тенденции, коммуникация.

Keywords: Commercial organizations, public relations, image, target audience, current trends, communication.

На данный момент времени, коммерческим организациям часто бывает сложно определить конкретную цель для взаимодействия с общественностью.

Цели и задачи варьируются от продвижения товаров и сервисов до формирования положительного имиджа и укрепление связей с общественностью. Организации стремятся эффективно взаимодействовать со своей аудиторией, повышая уровень доверия и лояльность. Следует помнить, что задачи PR должны соответствовать бизнес-стратегиям и транслировать ценности компании.

Важнейшая цель - заинтересовать публику и будущих потребителей в деятельности компании или её продукции посредством рекламных кампаний. В этой сфере PR играет роль инструмента продвижения товаров через разнообразные платформы, такие как онлайн-ресурсы, радио, телевидение и печатные издания.

Как правило, PR-специалисты прибегают к этим средствам для распространения новостных статей и пресс-релизов, информирующих о значимых событиях, новых разработках, акциях и мероприятий. Данные действия помогают не только привлекать новых покупателей, но и укреплять интерес и лояльность уже имеющейся клиентской базы в ближайшем будущем, что, в свою очередь, может положительно сказаться на росте объёмов продаж.

Проанализировав цели и задачи PR можно прийти к выводу, что важнейшая и первоочередная задача PR - создание положительного мнения у целевой аудитории. Управление связями с общественностью играет ключевую роль в поддержании репутации компаний, особенно в кризисных ситуациях.

Множество факторов оказывают воздействие на репутацию: скандалы, отзывы с негативным содержанием, мнения о организации и ее товарах и иные обстоятельства.

Подобные факторы способны ухудшить имидж компании и существенно навредить бизнесу. В подобных ситуациях PR становятся ключевым инструментом защиты и поддержания репутации, а также разработки стратегии антикризисного управления. PR-специалисты используют свои возможности для изучения отношения общественности к компании и оповещения общества о действиях, направленных на улучшение имиджа. Кроме того, они помогают подчеркнуть позитивные стороны работы организации, разъяснить её видение в отношении негативных инцидентов, повлиявших на имидж, и опровергать неправдивые сведения, распространяемые в медиа.

Важно помнить, что достижение этой цели тесно связано с задачей привлечения новых кадров в компанию. Таким образом, формируется благоприятный образ организации как работодателя, который заботится о своих сотрудниках и обеспечивает им достойные условия работы. PR-деятельность играет ключевую роль в этом процессе, включая участие в разнообразных рейтингах работодателей и карьерных достижениях, где соискатели работы могут узнать о корпоративной культуре, ценностями и стратегией развития организации, а также о преимуществах и перспективах карьерного роста для персонала. «На вовлеченность персонала огромное влияние оказывает процесс информирования» [1]. Это способствует привлечению тех кандидатов, которые наилучшим образом соответствуют корпоративной культуре и станут ценными членами коллектива.

Мощным инструментом для продвижения продукции являются социальные сети. Компании получают возможность контактировать с целевой аудиторией.

Как отмечают: Сувалов О. С., Сувалова Т. В. «Смотреть в будущее, не вкладываясь в продвижение своего бренда в соцсетях, - значит приговорить свой бизнес к убыточности» [3]. Постоянное взаимодействие в онлайн-формате и SMM-продвижение положительно сказываются на репутации компаний и их продукции. Бренды способны создавать группы в социальных сетях, делясь интересным и познавательным контентом. Обратная связь аудитории в социальных медиа играют важную роль, поскольку их можно применять в качестве подтверждения качества и для улучшения товаров и услуг.

В дополнение к SMM, стоит выделить инфлюенс-маркетинг как интересный инструмент взаимодействия с общественностью в коммерческой деятельности. Этот метод продвижения продукции или услуг, основанный на использовании репутации авторитетных и известных личностей.

Основная идея заключается в партнерстве с популярными блогерами и медийными персонами, которые рассказывают о бренде и его товарах в своих материалах.

Привлечение лидеров мнений – ключевой метод в digital-маркетинге. Зачастую, для множества организаций, результативность инфлюенс-маркетинга оказывается выше, чем от SMM, email-маркетинг, таргетинга, контекстной рекламы и прочих способов продвижения.

Для успешной реализации данного вида рекламы необходимо придерживаться ряда определённых правил. Продвижение с помощью инфлюенсеров обладает рядом ключевых характеристик:

Нативность. Суть этого подхода заключается в сочетании вашей рекламы с существующем основным контентом блогера. Если все сделано правильно, то реклама не ощущается как что-то инородное, а, скорее, как подходящая часть материала. В результате, аудитория не испытывает раздражения, а воспринимает это как личная рекомендация от блогера, которому доверяет.

Костин Д.М. в своей статье отмечает, что «Продвижение с помощью блогеров может помочь компаниям привлечь внимание аудитории к своим продуктам и услугам, так как лидеры мнений создают нативный медиаконтент, нацеленный на конкретную аудиторию» [2].

Направленность. При выборе лидера мнений ваше сообщение попадает на вашу целевую аудиторию. Грамотный подбор подходящего инфлюенсера способствует наиболее эффективному позиционированию вашей рекламы и гарантирует ее существенное влияние на потенциальных клиентов.

Одним из ключевых элементов успешной маркетинговой деятельности является заинтересованность целевой группы. Достижение этой цели часто связывают с использованием лидеров мнений в рекламных компаниях. Размещение рекламных материалов через авторитетных лиц способно существенно увеличить «живой» трафик на сайте компании или её платформе.

Важным значительным преимуществом инфлюенс-маркетинга является его устойчивость во времени, а точнее его долговечность. Материал, размещённый инфлюенсером, обычно остаётся доступным на его платформе на продолжительный период. Даже после окончания рекламной кампании этот контент способен сохранять интерес аудитории, особенно если блогер пользуется значительной известностью.

Стоит отметить, что вложение в инфлюенс-маркетинг может быть весьма выгодным, если грамотно подобрать лидера мнений и продумать детали для рекламного продукта и его продвижения.

Подводя итог, необходимо подчеркнуть, что PR-деятельность в коммерческих организациях играет ключевую роль в создании и поддержании репутации предприятия, а также в налаживании эффективных отношений с заинтересованными сторонами и реализации стратегических задач.

Список литературы:

1. Бакеева Г. С. Методы и инструменты продвижения бизнеса в социальных сетях // Вестник науки. 2024. №12 (81). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metody-i-instrumenty-prodvizheniya-biznesa-v-sotsialnyh-setyah (дата обращения: 10.01.2025).
2. Костин Д.М. Блогер как инструмент построения личного бренда персоны и репутации компании: тенденции и перспективы // Научный журнал. 2023. №1 (66). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/bloger-kak-instrument-postroeniya-lichnogo-brenda-persony-i-reputatsii-kompanii-tendentsii-i-perspektivy (дата обращения: 08.01.2025).
3. Сувалов О. С., Сувалова Т. В. Формирование механизма трансляции норм корпоративной культуры и внутреннего пиара в целях повышения вовлеченности сотрудников // Вестник ГУУ. 2020. №10. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/formirovanie-mehanizma-translyatsii-norm-korporativnoy-kultury-i-vnutrennego-piara-v-tselyah-povysheniya-vovlechennosti-sotrudnikov (дата обращения: 05.01.2025).