КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА

KEY PERFORMANCE INDICATORS OF BUSINESS PROCESSES

Matvey Gogolev

3rd year student, Department of Computer Engineering and Control Systems, Vladimir State University named after Alexander Grigorievich and Nikolai Grigorievich Stoletov,

Russia, Vladimir

Denis Gradusov

candidate of Economic Sciences, docent of chair «Computer Science and Control Systems», Vladimir State University, Russia, Vladimir Vladimir State University named after Alexander Grigorievich and Nikolai Grigorievich Stoletov,

Russia, Vladimir

АННОТАЦИЯ

В статье рассматриваются ключевые показатели бизнес-процессов, такие как результативность, стоимость, время выполнения, качество и фрагментация, которые играют важную роль в их оптимизации и управлении. Описаны основные классы показателей, их взаимосвязь и влияние на эффективность компании. Материал поможет понять, как оценивать и улучшать бизнес-процессы для повышения конкурентоспособности и устойчивости организации.

ABSTRACT

The article examines key performance indicators of business processes, such as effectiveness, cost, execution time, quality, and fragmentation, which play a crucial role in their optimization and management. The main classes of indicators, their interrelationships, and their impact on a company's efficiency are described. The material will help understand how to evaluate and improve business processes to enhance the competitiveness and sustainability of an organization.

Ключевые слова: бизнес-процессы, ключевые показатели эффективности, оптимизация процессов, результативность процессов, стоимость процессов, время выполнения процессов, качество процессов, фрагментация процессов, управление процессами, конкурентоспособность.

Keywords: business processes, key performance indicators (KPIs), process optimization, process effectiveness, process cost, process execution time, process quality, process fragmentation, process management, competitiveness.

Моделирование бизнес-процессов — это ключевой инструмент для анализа и оптимизации деятельности компании, позволяющий наглядно представить, как выполняются различные задачи, и выявить возможности для улучшений. Оно помогает определить ключевые показатели эффективности, такие как результативность, стоимость, время выполнения и качество процессов, что в итоге способствует повышению конкурентоспособности и устойчивости бизнеса. Грамотное использование моделирования позволяет не только оценить текущее состояние процессов, но и разработать стратегии для их оптимизации [3].

Для детального рассмотрения бизнес-процесса необходимо выяснить, какие показатели для бизнес-процессов являются ключевыми — т.е. на что нужно обратить больше внимания при работе с ними, будь то оптимизация существующих, или же определение новых на объекте. Перед проведением детального описания бизнес-процессов необходимо сформулировать основные цели и критерии их оптимизации. Это нужно для того, чтобы результат получился наиболее качественным и эффективным в будущем. У любого проекта на начальной стадии должна быть четко сформулированная, реальная и, что немаловажно, измеримая цель [2].

Цели и критерии оптимизации бизнес-процессов основываются на ключевых показателях процессов, определяющих эффективность их выполнения. Эти показатели можно сгруппировать в пять классов (рисунок 1).

Рисунок 1. Классы ключевых показателей бизнес-процессов

1. Показатели результативности бизнес-процесса

Первый класс показателей характеризует результативность бизнес-процесса. Чаще всего для бизнес-процесса, приносящего деньги, одним из таких показателей будет доход. Для производственных бизнес-процессов используются продукты или объем производства продукции.

Другими словами, данные показатели характеризуют выход рассматриваемого процесса.

Показатели стоимости бизнес-процесса

Следующей группой показателей бизнес-процессов, определяющих эффективность функционирования организации, являются показатели, характеризующие стоимость процессов или величину потребляемых процессами издержек.

Стоимость бизнес-процесса прямым или косвенным образом определяет себестоимость продукции и ее рыночную цену. Снижение издержек бизнес-процессов способствует снижению операционных и финансовых рисков организации и приобретению большей маневренности в конкурентной борьбе.

Показатели времени бизнес-процесса

В современных условиях продолжительность бизнес-процессов играет ключевую роль в обеспечении конкурентоспособности компании. На рынке успех чаще сопутствует тем организациям, которые способны минимизировать время выполнения своих операций, что позволяет оперативно реагировать на запросы клиентов. В связи с этим перед компаниями стоит задача сокращения длительности бизнес-процессов, особенно тех, которые связаны с обслуживанием клиентов. Аналогичные требования распространяются и на управленческие процессы, поскольку их оптимизация способствует более оперативному принятию решений, что в свою очередь укрепляет позиции организации и повышает её устойчивость в конкурентной среде.

Одним из ключевых временных параметров, применяемых при оценке бизнес-процессов, является показатель эффективности производственного или операционного цикла — MCE (Manufacturing Cycle Effectiveness). Он определяется как соотношение общего времени, затраченного на выполнение всех операций процесса, к общей продолжительности цикла. Значение этого показателя всегда находится в диапазоне от нуля до единицы, так как в любом процессе присутствуют паузы и временные промежутки между этапами выполнения операций.

Показатели качества бизнес-процесса

Четвертым и наиболее широким классом показателей бизнес-процессов являются показатели качества. Качество процессов можно измерить с помощью количественных показателей. Показатели качества разнятся в зависимости от вида бизнеса и для каждого бизнес-процесса они специфичны.

Показатели фрагментации бизнес-процесса

Этот показатель универсален, так как его можно использовать для измерения абсолютно любых бизнес-процессов. Традиционно его рассматривают как степень организационной сложности бизнес-процесса, определяемую количеством различных структурных подразделений и сотрудников компании, участвующих в нем.

Этот показатель отвечает за результативность, стоимость, время и качество бизнес-процесса, и, как следствие, эффективность и конкурентоспособность предприятия. Анализируя сложность и фрагментарность, можно отследить и уменьшить негативные тенденции, выражающиеся в ухудшении указанных выше показателей.

Смешанные показатели бизнес-процесса

Упомянутые ранее критерии, такие как результативность, затраты, временные рамки, уровень качества и степень фрагментации, служат основой для формирования более сложных комбинированных метрик, применяемых в оптимизации бизнес-процессов. На их базе разрабатываются интегральные показатели, которые могут включать, например, соотношение эффективности процесса к его стоимости. Такие комбинированные индикаторы позволяют глубже анализировать процессы и находить пути их улучшения.

Например, показатель сложности бизнес-процесса можно охарактеризовать как совокупность времени и фрагментарности. Под данным термином подразумевается число блоков, входов и выходов бизнес-процесса.

Балансировка показателей бизнес-процесса

При оптимизации бизнес-процесса имеет место эффект разнонаправленного воздействия на его различные показатели, рассмотренные ранее: результативность, стоимость, качество и время. Это означает, что при улучшении одного параметра процесса ухудшаются другие. Например, при уменьшении времени бизнес-процесса, увеличивается его стоимость и ухудшается его качество. Улучшение качества бизнес-процесса приводит к увеличению его стоимости и времени. Поэтому при оптимизации бизнес-процесса должен быть определен оптимально сбалансированный набор данных показателей.

На рисунке 2 представлен пример увеличения стоимость бизнес-процесса с уменьшением его длительности [1].

Рисунок 2. Зависимость стоимости различных вариантов бизнес-процесса от их длительности

Вывод

Ключевые показатели эффективности бизнес-процессов играют важнейшую роль в оптимизации и управлении деятельностью компании. Их грамотное использование позволяет не только оценить текущую результативность процессов, но и выявить направления для улучшений.

Список литературы:

1. Варзунов А. В., Торосян Е. К., Сажнева Л. П. Анализ и управление бизнес-процессами: Учебное пособие. - Санкт-Петербург: СПб: Университет ИТМО, 2016. - 112 с. - 100 экз.
2. Ойхман Е. Г., Попов Э. В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. — М.: Финансы и статистика, 2005. — 336 с.
3. Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 544 с.