ПОДГОТОВКА ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ ОТНОШЕНИЯ РЕСПОНДЕНТОВ К СОСТОЯНИЮ РЕКЛАМЫ В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ, ВЫЯВЛЕНИЯ ПРОБЛЕМ И НАПРАВЛЕНИЙ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ (НА ПРИМЕРЕ БАНКА «ОТКРЫТИЕ»)

АННОТАЦИЯ

Социологический опрос в наше время представляет особую значимость для выявления потребностей потребителей и их мнения касательно исследуемого продукта. Эмпирические исследования в банковской сфере играют важную роль в понимании поведения и предпочтений клиентов, анализе рыночной конкуренции, оценке рисков и разработке новых продуктов и услуг. В этой статье исследуется рекламная деятельность банковской компании ПАО «Банк ФК Открытие».

Ключевые слова: рекламные исследования, отношение респондентов, банковская реклама.

Реклама банковских услуг представляет огромную значимость и является ключевым инструментом маркетинговой стратегии. Но насколько их реклама доходит до потребителей, обращают ли они на нее внимание и способна ли реклама побудить обратиться к услугам представляемого банка, можно выяснить при помощи опроса населения и подведения результатов. Именно исследования позволяют банкам наиболее удобно и быстро собирать необходимую информацию с потребителей для того, чтобы дальнейшая коммуникация была максимально результативной. Реклама банковских кредитных услуг занимает 44,7% эфирного времени, что говорит о популярности и преобладании данной тематики [4].

Таким образом, цель нашего исследования— изучение отношения потребителей к состоянию рекламы банка «Открытие», выявление факторов, влияющих на отношение к рекламе, определение главных проблем рекламы, а также разработка направлений её совершенствования с точки зрения респондентов.

Формулировка гипотезы-основания: услуги банка «Открытие» являются востребованными среди пользователей, потому что он транслирует свои предложения посредствам качественной рекламы, которая продвигает его товары и услуги. Узнаваемость рекламным роликам приносят фирменное цветовое сочетание белого и голубого цвета. В результате проведенного исследования будет выявлено, что для респондентов будет затруднительно выделить банк «Открытие» на фоне остальных банков-конкурентов, по причине того, что рекламные видео банковских услуг зачастую используют неуникальные концепции роликов, что станет одной из главных проблем рекламы банка «Открытие». Формулировка гипотезы-следствия: больше 50% респондентов отметят, что дизайн и оформление роликов влияют на восприятие рекламы банка; около 60% респондентов испытают положительные эмоции после просмотра рекламных роликов; более чем 50% респондентов отменят, что одной из ключевых проблем рекламы является неуникальный сюжет; подавляющее большинство опрошенных в качестве способа совершенствования рекламы выдвинут вариант отказа от клишированной структуры  и  работы  над  уникальностью  рекламных  видео  банка «Открытие».

Результаты исследования показали, что цель исследования была достигнута, а выдвинутые гипотезы получили необходимые основания для своего подтверждения. На вопрос о влиянии внешнего вида рекламных роликов на восприятие рекламы 80% респондентов выбрали варианты ответов «влияет» или «частично влияет». На вопрос об эмоциях, вызванных рекламой респондентов отметили, что испытали положительные эмоции. Касательно третей гипотезы, 80% респондентов считают главной проблемой рекламы неуникальный сюжет, остальные варианты ответов разделились на: «плохая запоминаемость роликов» и «проблема трансляции ценностей». В вопросе, касающемся рекомендаций для улучшения рекламы банка, 60% респондентов сочли, что банку следует избавиться от шаблонов и создавать более уникальную рекламу.

Таким образом, на основании полученных данных были выявлены следующие рекомендации по совершенствованию рекламы ПАО «Банк ФК Открытие»: отказаться от клишированной структуры и сделать упор на оригинальность сюжета рекламы; сделать рекламные ролики более креативными; пересмотреть ценности, показанные в рекламе. В ходе проведенной работы, была выполнена ключевая цель, а именно проведено исследование отношения респондентов к состоянию рекламы в банковской сфере, выявлены проблемы и разработаны рекомендации на примере банка «Открытие».

Список литературы:

1. Жильцова О. Н. Маркетинговые исследования: учебник для среднего профессионального образования / О. Н. Жильцова [и др.]. — Москва: Изд. Юрайт, 2023. — 307 с.
2. Попова И. В. Влияние маркетинговых инструментов на деятельность банков / И. В. Попова, Ю. П. Назарова // Молодой ученый. – 2016. – С. 561–566.
3. Федулова А. В., Винокурова А. В. Социально-коммуникативное воздействие современной телерекламы банков на кредитное поведение россиян // Вестник Удмуртского университета. Социология. Политология. Международные отношения. 2018.– C. 288–302.