АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ KPI НА ПРИМЕРЕ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

АННОТАЦИЯ

Проведён анализ информационных технологий будущего состояния АО «СЗ ЭМИ» на основании текущего состояния предприятия, определены ключевые показатели эффективности для рассматриваемого предприятия

ABSTRACT

An analysis of information technologies of JSC SZ EMI was conducted of the future state based on the current state of the enterprise, key performance indicators were determined for the enterprise.

Ключевые слова: KPI (ключевые показатели эффективности), информационная безопасность, ИТ (информационные технологии).

Keywords: KPI (key performance indicators), information security, IT (information technology)

Акционерное общество «Самарский завод электромонтажных изделий» (АО «СЗ ЭМИ»), ведущий производитель электрооборудования в Самаре, активно внедряет информационные технологии для повышения своей эффективности [1].

ИТ-стратегия организации направлена на создание устойчивой и высокоэффективной ИТ-инфраструктуры, поддерживающей все бизнес-процессы, со следующими ключевыми целями:

- повышение автоматизации и цифровизации;

- внедрение передовых ИТ-решений;

- обеспечение информационной безопасности;

- снижение издержек и повышение рентабельности.

Представленный анализ охватывает достижения АО «СЗ ЭМИ» в области ИТ, оценку их эффективности и предложения по дальнейшему развитию, которые основаны на сборе и анализе операционных, финансовых, клиентских, кадровых данных, а также данных об ИТ-инфраструктуре и безопасности.

Для обоснования будущих изменений в области ИТ проведён всесторонний анализ текущего состояния предприятия, включающий операционные данные (время выполнения бизнес-процессов, частота сбоев ИТ-систем, производительность отделов), финансовые данные (затраты на ИТ, ROI прошлых проектов), данные о клиентах (NPS, частота возвратов, время ответа на запросы), данные о сотрудниках (уровень удовлетворённости, текучесть кадров, затраты на обучение), данные об ИТ-инфраструктуре (производительность серверов, использование ресурсов, частота обновлений ПО), данные об ИТ-безопасности (количество инцидентов, время реагирования) и данные о производственных процессах (время выполнения задач, количество ошибок) [2].

В таблице 1 приведены некоторые категории данных, представлены также конкретные примеры для этих данных и ключевые показатели эффективности на примере рассматриваемого предприятия.

Таблица 1

Показатели эффективности для АО «СЗ ЭМИ»

АО «СЗ ЭМИ» достигло следующих значительных успехов: была успешно внедрена ERP-система, интегрировавшая ключевые бизнес-процессы (производство, склад, финансы, закупки), что улучшило координацию и оперативность принятия решений.

Автоматизация производственных процессов (MES) позволила контролировать производство в режиме реального времени, сократив время выполнения заказов и повысив качество продукции.

Модернизация ИТ-инфраструктуры (серверов, сети, виртуализация) увеличила надёжность и скорость работы систем, оптимизировала использование ресурсов и снизила затраты.

Внедренные системы информационной безопасности (ISMS, антивирусы, IDS/IPS) обеспечили защиту данных.

Наконец, развитие кадрового потенциала – повышение квалификации ИТ-персонала – гарантировало качественное обслуживание ИТ-систем.

Инвестиции в ИТ окупились так: высокий ROI от внедрения ERP и MES подтверждает эффективность вложений.

На основе проведённого анализа определены следующие ключевые показатели эффективности (KPI): финансовые (ROI, снижение операционных затрат), операционные (время выполнения заказов, частота сбоев), клиентские (NPS, время ответа на запросы) и кадровые (уровень удовлетворённости сотрудников, текучесть кадров).

В таблице 2 приведены текущие данные, целевые показатели и полученные результаты после внедрения изменений.

Таблица 2

Изменения ИТ-отдела АО «СЗ ЭМИ»

Результаты после внедрения изменений в области ИТ показали положительную динамику по ключевым показателям эффективности (KPI). Время выполнения заказов сократилось с 20 до 17,5 дней, что почти достигло целевого показателя в 16 дней. Уровень удовлетворённости клиентов (NPS) увеличился с 50 до 58, что приближает компанию к целевому уровню в 62,5. Затраты на ИТ-обслуживание были снижены до 920 тыс. рублей в год, что, хотя и не достигло целевого показателя в 900 тыс. рублей, всё же демонстрирует значительное улучшение. Количество инцидентов безопасности сократилось с 10 до 5 в год, что превосходит ожидаемый целевой показатель в 6 инцидентов в год.

Следующие конкретные результаты впечатляют: сокращение времени обработки заказов на 20%, рост производительности на 15%, уменьшение количества ошибок на 25%, повышение удовлетворённости клиентов и укрепление информационной безопасности.

Для каждого KPI установлены целевые показатели, основанные на анализе текущего состояния и лучших практиках (бенчмаркинг).

Для определения методов оценки деятельности и целевых показателей будущего состояния был применён SWOT-анализ, выявивший сильные стороны (современная ИТ-инфраструктура, успешные проекты), слабые стороны (высокие затраты на обслуживание, частые сбои), возможности (внедрение новых технологий, повышение автоматизации) и угрозы (киберугрозы, экономическая нестабильность).

Дальнейшие рекомендации включают продолжение мониторинга и анализа показателей, корректировку стратегий в соответствии с новыми вызовами и возможностями, а также постоянное улучшение ИТ-систем и процессов для обеспечения устойчивого развития предприятия.

Список литературы:

1. Завод электромонтажных изделий. ЭМИ [Электронный ресурс] / URL: https://szemi.ru/ (дата обращения 17.10.2024).
2. Ветлужских, Е.Н. Система вознаграждения. Как разработать цели и KPI / Тех. ред. Н. Лисицина. – 2-е. – М.: Альпина Паблишер, 2013. – 216 с.