ВЛИЯНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ МАРКЕТИНГА С ЦЕЛЬЮ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

THE INFLUENCE OF MARKETING TOOLS IN ORDER TO INCREASE THE COMPETITIVENESS OF THE ENTERPRISE

Nurlan Gasanov

master's student, master's program Finance management, Volgograd Institute of Management – branch of the Russian Presidential Academy of National Economy and Public Administration,

Russia, Volgograd

АННОТАЦИЯ

Данное исследование посвящено изучению современных технологий и инструментов маркетинга, которые способны значительно улучшить конкурентоспособность предприятия. Акцент делается на практическом применении новейших методов маркетинга в современном бизнесе с целью увеличения эффективности и успешности предприятия в условиях конкурентной борьбы на рынке.

ABSTRACT

This study is devoted to the study of modern technologies and marketing tools that can significantly improve the competitiveness of an enterprise. The emphasis is on the practical application of the latest marketing methods in modern business in order to increase the efficiency and success of the enterprise in a competitive market.

Ключевые слова: конкурентоспособность, технологии, инструменты, маркетинг, стратегия.

Keywords: competitiveness, technologies, tools, marketing, strategy.

В наше время наблюдается масштабные преобразования в структуре общественного производства. Для успешного существования компаний критически важно постоянно внедрять инновации и проводить реформы, что усиливает внутреннюю неустойчивость их работы.

 В условиях конкурентной борьбы защита предприятия от негативных событий представляет собой сложную задачу. Все отрасли сталкиваются с пятью основными силами, определяющими их структуру. Иногда компании терпят неудачу из-за не привлекательной структуры отрасли и отсутствия гибкости в стратегии для оперативной адаптации. Необходимость корректировки существующих или принятия новых стратегических решений возникает в случае несоответствия структуры и изменений внутренней среды компании изменениям во внешней среде. Каждая компания должна разрабатывать эффективную и адаптивную стратегию для обеспечения своей конкурентоспособности.

В эпоху переходной экономики основной задачей для большинства предприятий становится адаптация к стремительно изменяющимся условиям внешнего мира и собственных структур. Для достижения этой цели важно разработать стратегию развития, которая будет фундаментом для принятия правильных управленческих решений.

Выбор стратегической направленности работы для российских компаний становится ключевым вопросом для их руководства. Каждое предприятие уникально, поэтому процесс формирования и внедрения стратегии должен быть персонализированным и учитывать не только внешние и внутренние факторы, но и их взаимовлияние.

По сути, стратегия представляет собой набор правил для принятия решений, которыми руководствуется организация в своей деятельности. Он включает общие принципы, на основе которых руководители этой организации могут принимать взаимосвязанные решения, направленные на обеспечение скоординированного и упорядоченного достижения целей в долгосрочном процессе.

Существуют четыре различные группы правил:

1. Правила, используемые при оценке результатов деятельности фирмы в настоящем и в перспективе. Качественную сторону критериев оценки обычно называют ориентиром, а количественное содержание - заданием.

2. Правила, по которым развивается взаимоотношения фирмы с ее внешней средой, определяя: какие продукты и технологии она будет разрабатывать, где и кому продавать свою продукцию, как добиться превосходства над конкурентами. Этот набор правил называется стратегией товарного рынка или бизнес-стратегией.

3. Правила, с помощью которых отношения и процедуры устанавливаются внутри организации. Их часто называют организационной концепцией.

4. Правила, с помощью которых фирма проводит свою повседневную деятельность, называются основными оперативными методами.

Следуя изложенным правилам, предприятия достигают высоких результатов и сталкиваются с проблемой преодоления конкуренции. На данном этапе начинается анализ конкурентов и сравнение собственных возможностей с силами соперников. Это заставляет компании использовать новейшие методы борьбы, современные маркетинговые стратегии и передовые технологии.

Конкуренция – это объективные отношения, возникающие между субъектами рынка в условиях ограниченности ресурсов. И, в первую очередь, в качестве ресурсов здесь следует рассматривать не столько материальные ресурсы, сколько сам рынок, т.е. группу людей, обладающих определенной потребностью. Цель хозяйствующих субъектов, пытающихся завоевать рынок, - открыть новые потребности и предложить свое решение потребительской проблемы.

Это требует расширения ассортиментного предложения и постоянного внимания к оценке качества оказания услуг, дифференцирования каналов их предоставления, внедрения новых технологий, включая возможность предоставления услуг в дистанционном формате, веб – аналитика, CRM – платформа, SEO –оптимизация, рассылка по электронной почте, совершенствования маркетинговых процессов, и внедрение принципов «клиентоориентированного», социального маркетинга.

Для этого потребуется провести следующее:

- глубокий анализ внутренней и внешней среды предприятия (бизнес среды и клиентской базы). Основным вопросом в этом случае становится выделение групп клиентов компании, чья лояльность принесет наибольшую выгоду хозяйствующему субъекту.

- направленность на целевой сегмент

- улучшение мотивационной политики внутри компании, для эффективной и результативной работы

- внедрение системы «менеджмента качества».

Прежде всего, важно обратить внимание на целевой сегмент, сформировать программу лояльности, чтобы избежать потери уже имеющихся потребителей.

Используя новейшие современные технологии, потребителей можно изучить досконально. На основе его предпочтений, составлять рекламу в открытом доступе, контекстную рекламу, составлять презентации продуктов в трендовом направлении.

Говоря о трендах современного общества, наибольшую популярность набирает современный инструмент маркетинга как социальная реклама. С помощью нее воздействуют на подсознание, вызывая определенные чувства, при помощи которых манипулируют действия потребителя. Используя такой инструмент маркетинга, можно расположить потенциального клиента к хозяйствующему субъекту.

Перед хозяйствующим субъектом, который стремится повысить уровень своей конкурентоспособности, стоят следующие задачи:

1. Выявить моделирование поведения потребителей услуг в современных реалиях;

2. Изучение закономерностей и возможности применения разнообразных маркетинговых инструментов для создания потребительской лояльности на рынке услуг, анализ соответствия методик обслуживания клиентов принципам маркетинга взаимоотношений и современным мотивам потребителей.

3. Изучить характеристику типов покупательского поведения.

4. Разработка предложений по модернизации инструментов маркетинга направленных на установление долгосрочных отношений.

Для решения таких задач необходимо следующее:

1. Изучить закономерности и факторы, определяющих разнообразное применение форм и методов обслуживания клиентов компаниями, предоставляющими услуги потребителям. По нашему мнению, такими закономерностями являются увеличение активности крупных компаний и предприятий на региональном рынке, а также классификация компаний, предоставляющих потребительские услуги, по типам услуг в зависимости от замещаемости сегментов клиентов и услуг.

2. Выявить и изучить типы покупательского поведения

3. Создать модель для оценки уровня обслуживания клиентов на основе комплексных критериев маркетинга, включая качество предлагаемых услуг, компетентность персонала, уровень информационной поддержки, методы обслуживания и организацию продаж.

4. Создать предложения о разнообразном применении маркетинговых инструментов для укрепления долгосрочных отношений между финансовыми агентами и клиентами, а также для стимулирования лояльности потребителей услуг, ими могут быть.

Методы, направленные на удовлетворение потребностей клиентов, могут быть реализованы за счет внедрения программ мотивации персонала и постоянных инвестиций в IT-инфраструктуру как основу для информационной поддержки. Важно уделить внимание интеграции данных о клиентах, использованию аналитических инструментов для принятия решений и работе с прибыльными клиентами. Анализ данных позволяет разрабатывать стратегии взаимодействия с различными сегментами клиентов, учитывая их потребности, финансовые возможности и образ жизни. Только систематическое внедрение инструментов маркетинга, направленных на создание лояльности клиентов, способствует увеличению конкурентоспособности компании.

Таким образом, разработаны принципы использования разнообразных маркетинговых инструментов с целью увеличения конкурентоспособности предприятия. Этот подход основан на комплексном применении методов оценки удовлетворенности потребителей, системы получения обратной связи от клиентов, стандартизации процессов предоставления услуг и обеспечения качества обслуживания, использования инновационных технологий дистанционного образования, новых способов коммуникации (например, мобильного маркетинга и других), а также применения разнообразных стратегий сотрудничества с различными сегментами клиентов и рынков.

Список литературы:

1. Горнштейн М. Ю. «Современный маркетинг: Монография», 4-е изд. (М.: Дашков и К, 2022)
2. Твердохлебова М.Д. Актуальные вопросы развития маркетинга: опыт, тенденции, инновации.- М.: Русайнс, 2021.
3. Линц, Карстен. Радикальное изменение бизнес-модели : адаптация и выживание в конкурентной среде / Карстен Линц, Гюнтер Мюллер-Стивенс, Александр Циммерман ; пер. с англ. И. Окуньковой. - Москва : Альпина Паблишер, 2019.