Статья опубликована в рамках: Научного журнала «Студенческий» № 39(293)
Рубрика журнала: Экономика
Секция: Маркетинг
Скачать книгу(-и): скачать журнал часть 1, скачать журнал часть 2, скачать журнал часть 3, скачать журнал часть 4, скачать журнал часть 5, скачать журнал часть 6, скачать журнал часть 7, скачать журнал часть 8, скачать журнал часть 9
СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
АННОТАЦИЯ
Данная статья рассказывает о важности создания и поддержания положительного имиджа компании как ключевой элемент работы PR-специалистов в коммерческих организациях. Основное внимание уделяется разработке эффективных коммуникационных стратегий, направленных на целевые аудитории, и важности четких и информативных сообщений, публикуемых в СМИ и социальных сетях. PR-специалисты должны уметь взаимодействовать с журналистами, разрабатывать пресс-релизы и интересные материалы для публикаций. Анализ рынка и потребностей аудитории, а также сбор обратной связи от клиентов являются важными аспектами работы. Статья также рассматривает определения «паблик рилейшнз» от различных экспертов, подчеркивая его роль как инструмента для достижения взаимопонимания и позитива в общественном восприятии компании. Каждый автор выделяет свои подходы и принципы, однако общий акцент делается на важности интеграции всех методов для формирования позитивного имиджа.
Ключевые слова: связи с общественностью, PR-специалист, коммерческая организация, коммуникация.
Одним из ключевых элементов работы PR-специалистов в коммерческой организации является создание и поддержка положительного имиджа компании. Для этого необходимо разрабатывать эффективные коммуникационные связи, ориентированные на конкретные целевые аудитории, и следить за тем, чтобы сообщения, которые публикуются о компании в СМИ и социальных сетях, были четкими, лаконичными и информативными, а также были направлены на создание положительного имиджа организации в конкурентной среде. Чтобы получать максимальное освещение деятельности компании, PR-специалисты должны уметь работать с представителями СМИ. Для этого необходимо разрабатывать пресс-релизы, материалы для интервью, писать статьи и другие материалы, которые будут интересны журналистам.
Важным элементом работы PR-специалистов в коммерческой организации является также разработка стратегии коммуникаций. Для этого необходимо проводить анализ рынка и деятельности конкурентов, определять целевую аудиторию и ее потребности, а также выбирать наиболее эффективные каналы коммуникаций.
Кроме того, PR-специалисты должны уметь работать с обратной связью от клиентов и партнеров, чтобы повысить уровень доверия к компании и удовлетворенность ее услугами или продуктами. Важно также следить за репутацией компании в социальных сетях и решать проблемы, которые могут возникнуть в связи с негативными отзывами пользователей.
Для того, чтобы понять виды и особенности деятельности по связям с общественностью, дадим определение термину «связи с общественностью» или паблик рилейшнз.
Паблик рилейшнз – очень богатое по числу данных ему определений понятие. Ученые и специалисты подходят к PR-деятельности как к важному инструменту создания привлекательного имиджа компании или товара на рынке.
Один из крупнейших специалистов по PR Эдвард Бернейс дает следующее определение связям с общественностью: «Усилия, направленные на то, чтобы убедить общественность изменить свой подход или свои действия, а также на гармонизацию деятельности организации в соответствии с интересами общественности и наоборот».
Профессор истории, учёный-международник Сирил Эдвин Блэк отмечает, что PR – это искусство и наука достижения взаимопонимания, основанного на высокой информированности». Кроме этого, PR позволяет анализировать тенденции, предсказывать их последствия, консультировать руководство организаций и претворять в жизнь планируемые заранее программы действий, которые служат интересам как организаций, так и общественности [6].
Так, российский журналист, писатель, учёный А.Н. Чумиков дает следующее определение связям с общественностью: «Связи с общественностью – это содействие установлению взаимопонимания и доброжелательности между личностью, организацией и другими людьми, группами людей или обществом в целом посредством распространения разъяснительного материала, развития обмена и оценки общественной реакции» [5].
Контент-менеджер М. Булохова пишет: «PR – это методы и технологии, направленные на управление взаимоотношениями между компанией или персоной и общественностью. Это управленческая деятельность, стратегия, цель которой – улучшение стратегических перспектив бизнеса через взаимоотношения с людьми. PR предполагает по сути выстраивание взаимоотношений между компанией и обществом, налаживание эффективных связей для передачи обществу целей организации для удовлетворения потребностей аудитории, роста продаж и получения финансовой прибыли» [2].
Таким образом, каждый автор выделяет свои основные задачи и принципы, которые должны быть соблюдены для достижения положительных результатов. Однако, одним из ключевых моментов является использование всех доступных инструментов и принципов для формирования позитивного восприятия имиджа и открытости деятельности компании.
По моему мнению, PR-деятельность является неотъемлемой частью коммерческой деятельности и требует глубокого понимания социальных, политических и экономических факторов. Она направлена на создание доверия и уважения к компании со стороны потребителей, что способствует ее успеху на рынке. Основной задачей PR как системы является своевременное и эффективное распространение информации о компании и ее продукции в интересующих целевых группах, что способствует достижению поставленных целей и задач.
Кроме того, PR-деятельность необходимо рассматривать в контексте современных социальных, политических и экономических тенденций. При этом необходимо использовать все доступные инструменты для формирования позитивного восприятия бренда: от рекламы до сотрудничества с благотворительными организациями и проведения корпоративных мероприятий.
Cледует также отметить, что PR-деятельность может быть направлена как на внешние, так и на внутренние аудитории организации. Среди основных видов деятельности по связям с общественностью можно выделить следующие:
- Медийные коммуникации: создание и распространение новостных сообщений, пресс-релизов, интервью и статей в СМИ, организация пресс- конференций и брифингов.
- Реклама: использование традиционных и цифровых каналов для продвижения товаров или услуг организации.
- Маркетинг: проведение исследований рынка, анализ поведения потребителей, определение конкурентных преимуществ организации и разработка стратегии маркетинга [1].
- Корпоративная коммуникация: создание и поддержание корпоративной культуры, включая взаимодействие с сотрудниками, партнерами и инвесторами, а также организацию мероприятий для целевой аудитории [5].
- Отношения с общественностью: установление диалога с общественностью, включая представителей некоммерческой организации, государственных органов, потребителей и других заинтересованных сторон.
- Кризисное управление: разработка плана действий в случае возникновения кризисной ситуации и оперативное реагирование на нее [3].
Необходимо отметить и то, что наиболее эффективными считаются комплексные PR-мероприятия, которые включают в себя все виды деятельности. Однако, в зависимости от типа организации, ее целей и задач приоритеты в выборе методов и стратегий могут меняться.
Таким образом, деятельность по связям с общественностью (PR) в коммерческих организациях является важным элементом их успешной работы. Можно отметить, что PR-деятельность является неотъемлемой частью любой современной организации. Ее эффективная реализация способна повысить уровень доверия аудитории, улучшить репутацию и обеспечить рост бизнеса . Эти отношения могут быть установлены через проведение различных мероприятий, в том числе, конференций, форумов, выставок, рассылок пресс- релизов и использование социальных медиа [1].
Современные маркетинговые коммуникации играют важную роль в установлении отношений с общественностью. Как отмечается в данном исследовании, эффективные маркетинговые коммуникации требуют личного контакта с клиентами и регулярного общения с ними, что позволяет организациям лучше понимать потребности своей аудитории и соответствующим образом на них реагировать.
Служба по связям с общественностью является технологией коммуникационного обеспечения предприятия [2]. Она должна обеспечивать эффективную коммуникацию между организацией и ее заинтересованными
сторонами, что помогает установить долгосрочные отношения. Основными функциями службы по связям с общественностью являются: мониторинг общественного мнения, подготовка и распространение пресс-релизов, организация мероприятий, создание и поддержка имиджа компании.
Организация и проведение кампаний в сфере связей с общественностью также требует особого внимания [4]. Это процесс, включающий выбор целей, определение целевой аудитории, разработку стратегии, выбор инструментов и методов, а также мониторинг результатов.
Таким образом, деятельность по связям с общественностью в коммерческих организациях имеет свои особенности и является ключевой для коммерческих организаций, так как она позволяет создавать и укреплять имидж компании, поддерживать отношения с клиентами и партнерами, повышать узнаваемость бренда и привлекать новых потенциальных клиентов. Она направлена на установление долгосрочных отношений с заинтересованными сторонами, использует различные инструменты и методы, требует личного контакта с клиентами и регулярного общения с ними. Каждая кампания должна быть уникальной и адаптированной к конкретным условиям организации [6].
Список литературы:
- Панькова Ю.А. Организация и проведение кампаний в сфере связей с общественностью // учебное пособие для вузов – Москва // Издательство Юрайт, 2016. (дата обращения: 04.10.2024)
- Шарова О.И. Формирование имиджа организации в процессе взаимодействия с общественностью // Научный журнал «Кубанский научный вестник». – 2017. – № 4-1. – С. 157-165. (дата обращения: 04.10.2024).
- Глухова Н.О., Федосеева А.А. Служба по связям с общественностью как технология коммуникационного обеспечения предприятия // Вестник ТГУ.– 2018. – Т. 23, № 2. – С. 390-395. (дата обращения: 04.10.2024)
- Касимова Д.Р. Особенности связей с общественностью в современных маркетинговых коммуникациях // Молодой ученый. – 2019. – № 27. – С. 351-353. (дата обращения: 04.10.2024)
- Ищенко О.В., Беспалова Е.В. Корпоративные связи с общественностью в коммерческой компании // Экономические науки. – 2018. – Т. 177, № 11. – С. 95-98. (дата обращения: 04.10.2024)
- Публичные связи как система [Электронный ресурс] // Cyberleninka. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/publichnye-svyazi-kak-sistema (дата обращения: 04.10.2024)
Оставить комментарий