СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

АННОТАЦИЯ

Данная статья рассказывает о важности создания и поддержания положительного имиджа компании как ключевой элемент работы PR-специалистов в коммерческих организациях. Основное внимание уделяется разработке эффективных коммуникационных стратегий, направленных на целевые аудитории, и важности четких и информативных сообщений, публикуемых в СМИ и социальных сетях. PR-специалисты должны уметь взаимодействовать с журналистами, разрабатывать пресс-релизы и интересные материалы для публикаций. Анализ рынка и потребностей аудитории, а также сбор обратной связи от клиентов являются важными аспектами работы. Статья также рассматривает определения «паблик рилейшнз» от различных экспертов, подчеркивая его роль как инструмента для достижения взаимопонимания и позитива в общественном восприятии компании. Каждый автор выделяет свои подходы и принципы, однако общий акцент делается на важности интеграции всех методов для формирования позитивного имиджа.

Ключевые слова: связи с общественностью, PR-специалист, коммерческая организация, коммуникация.

Одним из ключевых элементов работы PR-специалистов в коммерческой организации является создание и поддержка положительного имиджа компании. Для этого необходимо разрабатывать эффективные коммуникационные связи, ориентированные на конкретные целевые аудитории, и следить за тем, чтобы сообщения, которые публикуются о компании в СМИ и социальных сетях, были четкими, лаконичными и информативными, а также были направлены на создание положительного имиджа организации в конкурентной среде. Чтобы получать максимальное освещение деятельности компании, PR-специалисты должны уметь работать с представителями СМИ. Для этого необходимо разрабатывать пресс-релизы, материалы для интервью, писать статьи и другие материалы, которые будут интересны журналистам.

Важным элементом работы PR-специалистов в коммерческой организации является также разработка стратегии коммуникаций. Для этого необходимо проводить анализ рынка и деятельности конкурентов, определять целевую аудиторию и ее потребности, а также выбирать наиболее эффективные каналы коммуникаций.

Кроме того, PR-специалисты должны уметь работать с обратной связью от клиентов и партнеров, чтобы повысить уровень доверия к компании и удовлетворенность ее услугами или продуктами. Важно также следить за репутацией компании в социальных сетях и решать проблемы, которые могут возникнуть в связи с негативными отзывами пользователей.

Для того, чтобы понять виды и особенности деятельности по связям с общественностью, дадим определение термину «связи с общественностью» или паблик рилейшнз.

Паблик рилейшнз – очень богатое по числу данных ему определений понятие. Ученые и специалисты подходят к PR-деятельности как к важному инструменту создания привлекательного имиджа компании или товара на рынке.

Один из крупнейших специалистов по PR Эдвард Бернейс дает следующее определение связям с общественностью: «Усилия, направленные на то, чтобы убедить общественность изменить свой подход или свои действия, а также на гармонизацию деятельности организации в соответствии с интересами общественности и наоборот».

Профессор истории, учёный-международник Сирил Эдвин Блэк отмечает, что PR – это искусство и наука достижения взаимопонимания, основанного на высокой информированности». Кроме этого, PR позволяет анализировать тенденции, предсказывать их последствия, консультировать руководство организаций и претворять в жизнь планируемые заранее программы действий, которые служат интересам как организаций, так и общественности [6].

Так, российский журналист, писатель, учёный А.Н. Чумиков дает следующее определение связям с общественностью: «Связи с общественностью – это содействие установлению взаимопонимания и доброжелательности между личностью, организацией и другими людьми, группами людей или обществом в целом посредством распространения разъяснительного материала, развития обмена и оценки общественной реакции» [5].

Контент-менеджер М. Булохова пишет: «PR – это методы и технологии, направленные на управление взаимоотношениями между компанией или персоной и общественностью. Это управленческая деятельность, стратегия, цель которой – улучшение стратегических перспектив бизнеса через взаимоотношения с людьми. PR предполагает по сути выстраивание взаимоотношений между компанией и обществом, налаживание эффективных связей для передачи обществу целей организации для удовлетворения потребностей аудитории, роста продаж и получения финансовой прибыли» [2].

Таким образом, каждый автор выделяет свои основные задачи и принципы, которые должны быть соблюдены для достижения положительных результатов. Однако, одним из ключевых моментов является использование всех доступных инструментов и принципов для формирования позитивного восприятия имиджа и открытости деятельности компании.

По моему мнению, PR-деятельность является неотъемлемой частью коммерческой деятельности и требует глубокого понимания социальных, политических и экономических факторов. Она направлена на создание доверия и уважения к компании со стороны потребителей, что способствует ее успеху на рынке. Основной задачей PR как системы является своевременное и эффективное распространение информации о компании и ее продукции в интересующих целевых группах, что способствует достижению поставленных целей и задач.

Кроме того, PR-деятельность необходимо рассматривать в контексте современных социальных, политических и экономических тенденций. При этом необходимо использовать все доступные инструменты для формирования позитивного восприятия бренда: от рекламы до сотрудничества с благотворительными организациями и проведения корпоративных мероприятий.

Cледует также отметить, что PR-деятельность может быть направлена как на внешние, так и на внутренние аудитории организации. Среди основных видов деятельности по связям с общественностью можно выделить следующие:

1. Медийные коммуникации: создание и распространение новостных сообщений, пресс-релизов, интервью и статей в СМИ, организация пресс- конференций и брифингов.
2. Реклама: использование традиционных и цифровых каналов для продвижения товаров или услуг организации.
3. Маркетинг: проведение исследований рынка, анализ поведения потребителей, определение конкурентных преимуществ организации и разработка стратегии маркетинга [1].
4. Корпоративная коммуникация: создание и поддержание корпоративной культуры, включая взаимодействие с сотрудниками, партнерами и инвесторами, а также организацию мероприятий для целевой аудитории [5].
5. Отношения с общественностью: установление диалога с общественностью, включая представителей некоммерческой организации, государственных органов, потребителей и других заинтересованных сторон.
6. Кризисное управление: разработка плана действий в случае возникновения кризисной ситуации и оперативное реагирование на нее [3].

Необходимо отметить и то, что наиболее эффективными считаются комплексные PR-мероприятия, которые включают в себя все виды деятельности. Однако, в зависимости от типа организации, ее целей и задач приоритеты в выборе методов и стратегий могут меняться.

Таким образом, деятельность по связям с общественностью (PR) в коммерческих организациях является важным элементом их успешной работы. Можно отметить, что PR-деятельность является неотъемлемой частью любой современной организации. Ее эффективная реализация способна повысить уровень доверия аудитории, улучшить репутацию и обеспечить рост бизнеса . Эти отношения могут быть установлены через проведение различных мероприятий, в том числе, конференций, форумов, выставок, рассылок пресс- релизов и использование социальных медиа [1].

Современные маркетинговые коммуникации играют важную роль в установлении отношений с общественностью. Как отмечается в данном исследовании, эффективные маркетинговые коммуникации требуют личного контакта с клиентами и регулярного общения с ними, что позволяет организациям лучше понимать потребности своей аудитории и соответствующим образом на них реагировать.

Служба по связям с общественностью является технологией коммуникационного обеспечения предприятия [2]. Она должна обеспечивать эффективную коммуникацию между организацией и ее заинтересованными

сторонами, что помогает установить долгосрочные отношения. Основными функциями службы по связям с общественностью являются: мониторинг общественного мнения, подготовка и распространение пресс-релизов, организация мероприятий, создание и поддержка имиджа компании.

Организация и проведение кампаний в сфере связей с общественностью также требует особого внимания [4]. Это процесс, включающий выбор целей, определение целевой аудитории, разработку стратегии, выбор инструментов и методов, а также мониторинг результатов.

Таким образом, деятельность по связям с общественностью в коммерческих организациях имеет свои особенности и является ключевой для коммерческих организаций, так как она позволяет создавать и укреплять имидж компании, поддерживать отношения с клиентами и партнерами, повышать узнаваемость бренда и привлекать новых потенциальных клиентов. Она направлена на установление долгосрочных отношений с заинтересованными сторонами, использует различные инструменты и методы, требует личного контакта с клиентами и регулярного общения с ними. Каждая кампания должна быть уникальной и адаптированной к конкретным условиям организации [6].

Список литературы:

1. Панькова Ю.А. Организация и проведение кампаний в сфере связей с общественностью // учебное пособие для вузов – Москва // Издательство Юрайт, 2016. (дата обращения: 04.10.2024)
2. Шарова О.И. Формирование имиджа организации в процессе взаимодействия с общественностью // Научный журнал «Кубанский научный вестник». – 2017. – № 4-1. – С. 157-165. (дата обращения: 04.10.2024).
3. Глухова Н.О., Федосеева А.А. Служба по связям с общественностью как технология коммуникационного обеспечения предприятия // Вестник ТГУ.– 2018. – Т. 23, № 2. – С. 390-395. (дата обращения: 04.10.2024)
4. Касимова Д.Р. Особенности связей с общественностью в современных маркетинговых коммуникациях // Молодой ученый. – 2019. – № 27. – С. 351-353. (дата обращения: 04.10.2024)
5. Ищенко О.В., Беспалова Е.В. Корпоративные связи с общественностью в коммерческой компании // Экономические науки. – 2018. – Т. 177, № 11. – С. 95-98. (дата обращения: 04.10.2024)
6. Публичные связи как система [Электронный ресурс] // Cyberleninka. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/publichnye-svyazi-kak-sistema (дата обращения: 04.10.2024)