СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

АННОТАЦИЯ

В статье рассматривается роль связей с общественностью в контексте коммерческих организаций, акцентируя внимание на стратегическом управлении репутацией и коммуникационных процессах. Анализируются основные инструменты и методы, используемые для взаимодействия с различными аудиториями, а также их влияние на успех бизнеса. Автор подчеркивает значимость построения доверительных отношений с клиентами и партнерами, что способствует укреплению позиционных позиций компании на рынке. Особое внимание уделяется современным тенденциям в сфере и практике их применения в различных отраслях.

Ключевые слова: связи с общественностью, коммерческая организация, коммуникация, современные тенденции.

В современном мире для коммерческой организации может быть непросто выделить какую-либо конкретную цель связи с общественностью. Обычно таких целей несколько, а их выбор основывается на мотивах самой коммерческой организации, а также зависит от положения в глазах общественности этой коммерческой организации. Эти цели могут быть направлены как на продвижение товаров или услуг, оказываемых коммерческой организацией, так и на установление положительного имиджа или улучшения отношений коммерческой организации с широкой общественностью.

Одной из этих целей следует выделить цель по привлечению внимания общественности и потенциальных клиентов к коммерческой организации или её товарам и услугам через рекламу. В этом случае связь с общественностью помогает организациям продвигать свой продукт и услуги через разные медиаканалы: интернет, радио, телевидение, печатные издания. Обычно для этого PR-специалисты используют связь с общественностью для публикации статей или пресс-релизов, в которых могут описываться актуальные события, происходящие в коммерческой организации, новинки и акции. В результате этих действий, помимо привлечения новых клиентов к коммерческой организации и её продукции, повышается интерес и лояльность у уже существующих клиентов в краткосрочной перспективе, а также это позволит повысить уровень продаж в долгосрочной перспективе.

На наш взгляд, самой важной и главной целью связи с общественностью можно смело назвать цель по установлению положительного имиджа в глазах общественности. PR-менеджмент играет очень важную роль в управлении репутацией коммерческих организаций, особенно в кризисных ситуациях [3]. На репутацию организации влияет многое: скандалы и различные негативные новости в СМИ; отзывы об организации, её продукции, сотрудниках; проблемы и безопасностью и прочие нюансы. Все эти события формируют негативный образ коммерческой организации в глазах общественности и могут нанести огромный ущерб бизнесу. В таких ситуациях связь с общественностью помогает в управлении репутацией коммерческой организации, а также защите её интересов. К примеру, связи с общественностью могут быть использованы для оценки общественного мнения о коммерческой организации и выработки стратегии кризисного управления. Также PR-специалисты используют связь с общественностью для оповещения общественности о мерах, принятых для улучшения ситуации, а также для привлечения внимания к положительным аспектам деятельности коммерческой организации, разъяснении своей позиции относительно произошедших отрицательных событий, повлиявших на имидж организации, и отрицании ложной информации о ней в СМИ.

Не стоит забывать и о том, что эта цель отлично сочетается с целью привлечения новых сотрудников к организации. При этой цели идёт формирование позитивного имиджа коммерческой организации как работодателя, который ценит своих сотрудников и обеспечивает для них комфортные условия труда. Связь с общественностью помогает в этом, путем участия в рейтингах работодателей, участия в ярмарках вакансий, где непосредственно потенциальные сотрудники могут ознакомиться с корпоративной культурой организации, её ценностями, стратегией развития, а также узнать о бонусах для сотрудников и возможностях карьерного роста.

Это может помочь привлечь кандидатов, которые подходят к культуре компании и могут стать ценными членами команды [2].

Социальные сети являются эффективным инструментом для продвижения брендов и товаров в интернете. Они позволяют компаниям взаимодействовать с аудиторией, создавать сообщества пользователей и применять вовлекающие механизмы, а также запускать рекламные кампании. Интернет-маркетинг в социальных сетях стал одним из ключевых направлений развития онлайн-продвижения в 2023 году.

Активное присутствие в интернете и маркетинг в социальных медиа помогают повысить доверие к брендам и продуктам. Компании могут создавать сообщества пользователей, которые ощущают лояльность к бренду, предлагая им полезный и развлекательный контент. Обратная связь от пользователей в социальных сетях играет важную роль, поскольку ее можно использовать в качестве социального доказательства и для улучшения продукта и сервиса.

Помимо SMM-продвижения, следует выделить инфлюенс-маркетинг (маркетинг влияния), как инструмент взаимодействия с общественностью в коммерческой деятельности.

Маркетинг влияния, также известный как инфлюенс-маркетинг, представляет собой стратегию продвижения товаров или услуг через зарекомендовавших себя лидеров мнений. В основе этой концепции лежит сотрудничество с блогерами или известными личностями, которые в своих публикациях рассказывают о компании или ее продуктах.

Использование лидеров мнений является одним из ключевых инструментов в интернет-маркетинге. Многим компаниям маркетинг влияния приносит больше пользы, чем такие методы, как SMM, email-маркетинг, таргетированная и контекстная реклама, а также другие каналы продвижения.

Для эффективного применения данного рода рекламы необходимо придерживаться определенных правил. Продвижение через инфлюенсеров обладает следующими характеристиками:

1. Нативность. Эта концепция подразумевает гармоничное сочетание вашей рекламы с основным контентом на странице блогера. При правильной подаче, она интегрируется естественным образом и не вызывает яркой реакции со стороны аудитории, а скорее воспринимается как личная рекомендация.

2. Направленность. Выбирая влиятельного лидера мнений, ваше сообщение будет точно достигать вашей целевой аудитории или ее смежной группы. Оптимальный выбор соответствующего инфлюенсера позволяет максимально точно позиционировать вашу рекламу и обеспечивает ее эффективное воздействие.

Привлечение целевой аудитории является ключевым аспектом в организации маркетинговых стратегий. Один из эффективных методов достижения этой цели - использование инфлюенсеров в рекламных кампаниях. Размещение рекламы через влиятельных лиц привлечет «живой» трафик платформу или сайт компании.

Важным преимуществом influence-маркетинга является его долгосрочность. Опубликованный пост сохраняется на аккаунте блогера в течение длительного времени. Даже после окончания сотрудничества с блогером, ваш пост может продолжать привлекать внимание людей, особенно если владелец профиля имеет достаточно высокую популярность.

Инфлюенс-маркетинг является эффективным с точки зрения экономики, особенно в случае правильного подбора эксперта и составления грамотного предложения [1].

Подводя итог, хочется сказать, что связи с общественностью в коммерческих организациях играют важную роль в формировании и управлении имиджем компании, установлении эффективной коммуникации со стейкхолдерами и достижении общих целей.

Список литературы:

1. Бударина, О. А. Организация работы структур по связям с общественностью: учебное пособие для вузов / О. А. Бударина. — Москва: Издательство Юрайт, 2024. — 126 с. —[Электронный ресурс]. — URL: https://urait.ru/bcode/544116 (дата обращения: 26.11.2024).
2. Власова Е.С., Шагбанова Ю.Б. Реклама и связи с общественностью в продвижении инноваций // PRРИМРА. – 2018. – №18. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/reklama-i-svyazi-s-obschestvennostyu-v-prodvizhenii-innovatsiy (дата обращения: 26.11.2024).
3. Сазонов А. А. Исследование методов оценки эффективности мероприятий по организации связей с общественностью // Вестник ГУУ. – 2020. – №10. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/issledovanie-metodov-otsenki-effektivnosti-meropriyatiy-po-organizatsii-svyazey-s-obschestvennostyu (дата обращения: 26.11.2024)