ВЛИЯНИЕ ИНТЕРНЕТ–РЕКЛАМЫ НА РЕПУТАЦИЮ БРЕНДА: НА ПРИМЕРЕ СЕРВИСА «СБЕРМАРКЕТ» («КУПЕР»)

THE IMPACT OF ONLINE ADVERTISING ON BRAND REPUTATION: USING THE EXAMPLE OF THE «SBERMARKET» SERVICE («COOPER»)

Alice Cherepyanova

student, Department of Marketing, Advertising and Public Relations, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

Julia Babina

scientific supervisor, candidate of Sciences in Economics, associate professor, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

Данная статья представляет собой исследование влияния интернет–рекламы на репутацию бренда «СберМаркет» в контексте быстроразвивающегося рынка услуг доставки еды. Актуальность темы обусловлена значимостью репутации для успешной конкурентной позиции компании, особенно в условиях активного цифрового взаимодействия с потребителями. Исследование проведено с помощью метода контент–анализа по нескольким критериям, включая эмоциональную окраску контента, используемые форматы и уровень вовлеченности пользователей.

ABSTRACT

This article is a study of the impact of online advertising on the reputation of the «SberMarket» brand in the context of the rapidly developing market for food delivery services. The relevance of the topic is due to the importance of reputation for a successful competitive position of the company, especially in conditions of active digital interaction with consumers. The study was conducted using a content analysis method based on several criteria, including the emotional coloring of the content, the formats used and the level of user engagement.

Ключевые слова: эмоциональная окраска; репутация бренда; управление репутацией; «СберМаркет»; реклама; вовлеченность.

Keywords: emotional coloring; brand reputation; reputation management; «SberMarket»; advertising; engagement.

В последние годы интернет–реклама стала одним из ключевых факторов, формирующих репутацию бренда, особенно в сегменте онлайн–сервисов. В условиях быстроразвивающегося рынка услуг доставки еды, взаимодействие с потребителями через цифровые каналы сопровождается как множеством возможностей, так и рисками [2, с. 16]. Данный исследовательский проект направлен на изучение влияния интернет–рекламы на репутацию бренда на примере сервиса «СберМаркет», сейчас известной как «Купер».

Исследование проводилось методом контент–анализа, который позволил систематизировать и проанализировать информацию, представленную в интернет–рекламе бренда «СберМаркет». Были изучены рекламные материалы, размещенные на различных платформах: социальных сетях (ВКонтакте), поисковых системах (Google, Яндекс) и специализированных веб–сайтах [3]. В выборку попали 10 рекламных объявлений, опубликованных в течение 2023 года. Контент был проанализирован по нескольким критериям: эмоциональная окраска, используемые форматы (видео, текст, баннеры), частота упоминания и уровень вовлеченности пользователей (лайки, репосты, комментарии).

Рисунок 1. Пример рекламы сервиса «СберМаркет»

Анализ контента показал, что реклама «СберМаркет» в основном использует позитивную эмоциональную окраску, направленную на создание ассоциаций бренда с комфортом и простотой в использовании сервиса. Примером этого является использование слоганов, подчеркивающих скорость и качество сервиса, такие как «Доставка за 20 минут» и «Всегда свежие продукты».

Таблица 1.

Распределение эмоциональной окраски рекламных объявлений

Также наблюдается высокий уровень вовлеченности пользователей: в среднем каждое объявление получало около 300 лайков и 50 комментариев. Наиболее эффективными были видеоформаты, которые показали вовлеченность на 30% выше, чем текстовые объявления.

Интересно, что среди негативных комментариев, наблюдались упоминания о проблемах с доставкой и качеством продуктов, что указывает на существующий риск для репутации. Тем не менее, реклама активно использовала метод управления репутацией, активно отвечая на критику и предлагая решения (например, скидки или бесплатные доставки при проблемах).

Данное исследование показало, что интернет–реклама значительно влияет на формирование репутации бренда «СберМаркет». Позитивная эмоциональная окраска рекламного контента способствовала созданию положительного имиджа, однако наличие негативных аспектов требует постоянного мониторинга и управления репутацией.

Сервису «СберМаркет» следует продолжать развивать интернет–рекламу, акцентируя внимание на положительных отзывах пользователей и оперативном реагировании на критику. Выбор формата рекламы также имеет значение, и видео–объявления могут сыграть ключевую роль в повышении вовлеченности аудитории.

Таким образом, знание о влиянии интернет–рекламы на репутацию бренда представляет интерес не только для компаний в сфере доставки еды, но и для широкого круга исследователей в области маркетинга и управления репутацией [1, с. 181].

Список литературы:

1. Акулич М.В. Интернет–маркетинг: Учебник для бакалавров, 2–е изд., пересм. – М.: Дашков и К, 2021.– 346 с.
2. Бегимкулов Ж., Бекмухумедова Б.У. Реклама в интернете, как маркетинговый инструмент в сфере взаимодействия клиентов и продавцов // Интерактивная наука. – 2019. – № 7 (41). – С. 16.
3. Официальная группа сервиса «СберМаркет» в ВКонтакте. [Электронный ресурс]. URL: https://vk.com/kuper_ru (дата обращения: 18.11.2024).