ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА

MAIN ACTIVITIES OF ORGANIZATIONS TO IMPROVE QUALITY CONTROL

Olga Mikhno

student, Kaliningrad Branch of the Moscow University of Finance and Law MFUA,

Russia, Kaliningrad

Yulia Statsurina

scientific supervisor, Cand. Econ. Sci., Assoc., Kaliningrad Branch of the Moscow University of Finance and Law MFUA,

Russia, Kaliningrad

АННОТАЦИЯ

Актуальность внедрения и применения системы менеджмента качества (СМК) на предприятии заключается в том, что сертификат на эту систему является в некоторой степени «показателем» качества, позволяющим заключать контракты или договоры на поставку продукции или на оказание услуг. Если главная цель предприятия – занять лидирующие позиции на рынке своего сегмента, то внедрение и поддержание эффективной системы менеджмента качества будет являться большим шагом к её достижению.

ABSTRACT

The relevance of the implementation and application of the quality management system (QMS) at the enterprise lies in the fact that the certificate for this system is to some extent an "indicator" of quality, which makes it possible to conclude contracts or agreements for the supply of products or for the provision of services. If the main goal of the company is to take a leading position in the market of its segment, then the implementation and maintenance of an effective quality management system will be a big step towards achieving it.

Ключевые слова: система менеджмента качества, экономическая безопасность, служба экономической безопасности, система безопасности, структура службы безопасности, коммерческая тайна.

Keywords: quality management system, economic security, economic security service, security system, security service structure, trade secret.

Инструменты управления качеством при правильном внедрении способны вывести организацию любого размера на новый более высокий уровень и обеспечить ее значительное преимущество над конкурентами. Профессором Токийского университета Каору Исикава как наиболее эффективные были выделены следующие инструменты управления качеством:

1. Диаграмма причин и следствий (диаграмма рыбьей кости). С одной стороны, фиксируется существующая проблема, далее формулируются и заполняют «скелет» причины, которые могли поспособствовать ее возникновению, их последствия и результат. Диаграмма облегчает отображение и понимание множества потенциальных причин определенного эффекта или проблемы [1].
2. Контрольная карта. Представляет собой график, который любая организация может использовать для сбора информации о том, как меняется тот или иной процесс с течением времени. С помощью данного инструмента можно сделать выводы о том, является ли изменение процесса последовательным (контролируемым) или непредсказуемым (выходящим из-под контроля, зависит от особых причин изменения).
3. Диаграмма Парето. Основана на принципе Парето и также известна как правило 80/20, которое гласит, что 80% проблем возникают из-за 20% первопричин. С помощью данной диаграммы выделяют проблемы, а затем организация ищет их первопричины.
4. Стратификация. Заключается в классификации или группировании данных с соответствующими характеристиками в группы или слои. Этот метод разделяет данные, чтобы компания могла находить закономерности, которые в противном случае невозможно было бы увидеть [2].
5. Контрольный лист. Представляет собой пустую форму, используемую для систематического сбора и систематизации данных на основе фактического времени в том месте, где генерируются данные. Собранные данные могут быть использованы в качестве входных данных для других качественных инструментов.
6. Гистограмма. Помогает менеджерам отдела контроля качества наиболее точно анализировать различные типы имеющейся информации по различным группам данных, для создания средства управления, которое повысит качество любого процесса. С помощью гистограммы определяются области с низкой производительностью, процесс которых необходимо усовершенствовать, а также причину возникшей проблемы.
7. Точечный анализ. Заключается в сравнении двух наборов данных друг с другом, для отображения “причинно-следственной” связи между ними [3].

Современные условия рыночной экономики диктуют условия успешной деятельности предприятия, зависящей от конкурентоспособности, выпускаемой им продукции и услуг, чьей основой является качество, а стабильность достигается путем внедрения систем менеджмента качества.

Инструменты управления качеством экономически эффективны, способствуют повышению общей эффективности предприятия, его производительности и уровня удовлетворенности конечных потребителей, а также помогают сократить количество потерь. Помимо этого, они помогают предприятию минимизировать количество ошибок, организовать удобно управляемую культуру и рабочую среду, повысить качество коммуникации, а также поддерживать соответствие всем нормам и требованиям.

Существует достаточно большое количество проблем, возникающих при внедрении системы менеджмента качества. Ниже приведены основные:

1. Неудовлетворенность персонала.

Причина: недостаток финансирования, нехватка мотивации.

2. Информированность персонала (непонимание необходимости внедрения).

Причина: нехватка коллективных собраний, недостаток общения в цепи руководитель-сотрудник, низкий уровень квалификации сотрудников.

3. Отсутствие в штате предприятия необходимых сотрудников.

Причина: Недооцененность сферы качества, специальности «Управление качеством».

4. Отношение руководства [4].

На современных отечественных предприятиях отношения руководства с подчиненными строятся именно в негативном ключе – замечания, претензии, жалобы и пр. Причина этому – недостаток общности и целостности в коллективе, а также компании в целом. Руководители потому так и называются, что им нужно именно руководить своими подчиненными, а не запугивать их. Основа благоприятных отношений – доверие, уверенность в себе, своем руководителе и компании. Как только руководители начнут направлять и помогать своим сотрудникам, микроклимат внутри компании наладится. Повысится чувство ответственности за свое дело, появится доверие к решениям начальства, исчезнет непонимание и сопротивление необходимости внедрения системы менеджмента качества.

В данной статье перечислены наиболее распространенные проблемы внедрения СМК на российских предприятиях, а также выявлены причины их возникновения.

Вывод: Создание и внедрение системы менеджмента качества на предприятии поможет повысить конкурентоспособность компании на рынке, однако сертификат о соответствии не является гарантом успеха. Решение о внедрении СМК и само внедрение – ответственное и затратное решение. Формальное внедрение системы менеджмента качества ради одного лишь сертификата не приведет к повышению эффективности деятельности компании. Высшему руководству следует понимать, что внедренная система даст свои плоды только тогда, когда ее будут постоянно развивать и совершенствовать.

Список литературы:

1. Булахтина И.В., Савчик Е.Н. Подходы по совершенствованию системы менеджмента качества организации//В сборнике: Концептуальные пути развития гуманитарных и социальных наук. сборник материалов XV-ой международной очно-заочной научно-практической конференции. Москва, 2023. С. 66-68.
2. Куприна С. Основные инструменты системы управления качеством//В сборнике: Знание. Наука. Творчество. Материалы Всероссийской научно-практической конференции учащейся молодёжи. Тюмень, 2023. С. 120-122.
3. Мымрикова А.И. Основные инструменты управления качеством и необходимость их использования//В книге: Сборник материалов I Молодежной научно-практической конференции, посвященной дню Российской науки в Севастопольском государственном университете. Севастополь, 2023. С. 239-240.
4. Обеспечение и контроль качества продукции и услуг//Материалы Национальной научно-практической конференции / Секция Обеспечение и контроль качества продукции и услуг. Улан-Удэ, 2023.