ИССЛЕДОВАНИЯ МОТИВАЦИИ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ ФИТНЕС-КЛУБА X-FIT

Исследование мотивации покупательского поведения является одним из ключевых направлений маркетинговых исследований, поскольку оно направлено на изучение факторов, влияющих на принятие решений о покупке, а также определение потребностей и предпочтений потребителей.

Фитнес клуб X-Fit–один из более стремительно развивающихся федеральных сетей фитнес-клубов в сегменте бизнес и премиум класса [3]. Сегодня вступает в тройку лидеров российской индустрии фитнес-услуг. На данный момент открыто более 100 фитнес-клубов в России, а также за границей. Членами клубов федеральной сети фитнес-клубов X-Fit считаются более 350 000 человек, в возрасте от 18-65. Целевая аудитория заинтересована в поддержании своей физической формы и здоровья, кто стремится похудеть или улучшить внешность, кто интересуется групповыми занятиями. Также, само собой, присутствуют спортсмены и атлеты, семьи, новички.

Объект исследования: фитнес-клуб X-Fit, его клиенты. Предмет исследования: мотивация покупательского поведения к фитнес-клубу X-Fit. Генеральная совокупность составляет более 15 млн человек, согласно расчетам, объем выборки −384 человека. Чтобы облегчить расчеты, в опросе примет участие 400 человек. Был использован метод интернет-опроса с помощью Google Формы*(По требованию Роскомнадзора информируем, что иностранное лицо, владеющее информационными ресурсами Google является нарушителем законодательства Российской Федерации – прим. ред.). Перейдем к результатам исследования.

Среди опрошенных 54% − мужчины и 46% − женщины в возрасте от 18 и 50 лет. Были выявлены группы с разным уровнем доходов на одного члена семьи в месяц: 38% − от 31 до 50 тыс. рублей, 26% − от 21 до 30 тыс. 26 рублей, 20% − 11-20 тыс. рублей, 10% − 51-80 тыс. рублей и 6% −выше 81 тыс. рублей.

Мы выяснили факторы касаемо критериев при выборе фитнес-клуба. На вопрос «Основные критерии при выборе фитнес-клуба?» большинство выбрали стоимость 42% и широкий спектр услуг 38%, также профессиональное оборудование 12% и месторасположение 8%. На вопрос об убеждениях при покупке абонемента респонденты поделились на 2 группы: 50% ответили, что исходят из мнения друзей или близких, а остальные 50% покупают из личных предпочтений.

Далее мы выяснили ощущения опрашиваемых при покупке абонемента и посещения ими фитнес-зала. Средняя оценка эмоционального подъема вышла в 4 балла.  Основная причина посещения фитнес-зала – улучшение здоровья (36%), поддержание формы (26%). Данный фактор показывает нам, что люди отошли от того «мейнстрима» быть худым, и больше нацелены на то, что им важно улучшать свое здоровье и держать себя в тонусе.

На вопрос о видах тренировок большинство ответили, что предпочитают силовые 36% (144 человека) и кардио 30% (120 человек), остальные выбирали групповые тренировки (24%), йога (5%), танцы (3%), пилатес (2%).

По итогам опроса, мы выявили, что большинство респондентов ходят в Hammer Fit 50%, за ним идет Re-flex 16% (64 человека), Экстрим фитнес 12% и только на 4 месте X-Fit 10% (40 человек).

Мы решили уточнить, какие преимущества, опрашиваемые видят для себя в своем фитнес-зале. Hammer Fit – большой выбор тренажеров, удобное расположение, профессиональный подход, стоимость, широкий спектр групповых и индивидуальных тренировок. Re-flex – индивидуальный подход, раздевалки и душевые. Экстрим фитнес – дружелюбная атмосфера, удобное местоположение, опытные тренеры. X-Fit – месторасположение около метро, возможность заниматься на свежем воздухе. EDGE – современные технологии, водные направления, почетный статус, SPA, йога, ресторан. Beast Fitness и Геркулес – удобное месторасположение. Проанализировав варианты ответа, можно сделать вывод, что в основном для людей главным преимуществам является индивидуальный подход, тренажеры, опытные тренера, атмосфера зала, а также же ценовая политика.

На вопрос о недостатках фитнес-клуба X-Fit, большинство респондентов не устраивает стоимость, более подробное распределение ответов представлено на рисунке 1. Кроме того,51% респондентов не готовы рекомендовать данный фитнес-зал.

Рисунок 1. Недостатки фитнес-клуба X-Fit

Проведенное исследования показало негативное отношении к фитнес-клубу X-Fit, среди непосредственно клиентов клуба (20%). Остальные 80% наслышаны о данном зале и придерживаются негативной позиции из-за несоответствия цена-качество. Выделим основные проблемы, которые оказывают влияния на мотивацию покупательского поведения:

1. Ценовая политика фитнес-клуба X-Fit – высокая стоимость услуг.
2. Непрофессионализм тренеров и отсутствие внимания с их стороны.
3. Низкое качество спортивного оборудования и тренажеров.
4. Маленький выбор групповых тренировок.
5. Отсутствие наполненности информации о фитнес-клубе и предоставляемых услугах.

Однако, респонденты все же оставили рекомендации для улучшения работы фитнес-клуба X-Fit, чтобы проработать проблемы мотивации покупательского поведения.

Таблица 1.

Какие рекомендации по улучшению фитнес-зала X-Fit Вы бы дали?

По результатам опроса, можно утверждать, что при отсутствии изменений в фитнес-клубе, в будущем будет наблюдаться больший спад мотивации к услугам фитнес-клуба X-Fit. Чтобы избежать данных последствий стоит акцентировать внимание на предложенных рекомендациях.

Список литературы:

1. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала: учеб. пособие. Ростов н/Д: Издательство «Феникс», 1997. 480 с.
2. Список лучших фитнес-клубов Новосибирск в 2023 году [Электронный ресурс]. URL: https://vyborok.com/rejting-luchshih-fitnes-klubov-v-novosibirske/
3. Хайруллина А.Д., Рендикова Р.Р. Анализ и перспективы развития российского рынка фитнес-индустрии // Наука и спорт: современные тенденции. 2022. №2. С. 92-100