АНАЛИЗ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И СТРАТЕГИИ УЛУЧШЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В РИТЕЙЛЕ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ ООО «ЛЕНТА»

АННОТАЦИЯ

В статье проведен анализ PR-деятельности компании ООО «Лента», одного из крупнейших российских ритейлеров, с целью выявления эффективных стратегий взаимодействия с общественностью и улучшения медиа-образа компании. Рассмотрены ключевые PR-инструменты, применяемые компанией, такие как официальный сайт, социальные сети и PR-мероприятия. На основе проведенного анализа предложены рекомендации по совершенствованию PR-стратегии, способствующие укреплению имиджа компании и повышению лояльности потребителей.

Ключевые слова: PR-деятельность, медиа-образ, коммерческая организация, ритейл, стратегия связей с общественностью.

Введение

Актуальность статьи обусловлена значимостью связей с общественностью (PR) для крупных коммерческих организаций, работающих в условиях высокой конкуренции. В ритейле PR-деятельность не только создает положительный имидж, но и способствует росту потребительской лояльности, что особенно важно в условиях насыщенного рынка. В качестве объекта исследования выбрана компания ООО «Лента», которая активно применяет PR-инструменты для укрепления своих позиций. Цель работы - выявить особенности PR-деятельности «Ленты» и разработать рекомендации по её улучшению. Основными задачами статьи являются:

1 Анализ применяемых PR-инструментов ООО «Лента».

2 Выявление проблем и ограничений в текущей PR-стратегии.

3 Формулировка рекомендаций по улучшению PR-активностей компании.

Основная часть

Связи с общественностью (PR) играют ключевую роль в формировании положительного имиджа крупных ритейлеров. В условиях насыщенного рынка продовольственных товаров и высокого уровня конкуренции PR-деятельность обеспечивает коммерческим организациям преимущества, повышая их узнаваемость и лояльность клиентов. Для компании ООО «Лента» как для одного из крупнейших ритейлеров России PR имеет особое значение. В PR-деятельности «Лента» активно использует онлайн-каналы, что особенно важно в условиях цифровизации и увеличения спроса на онлайн-покупки.

Компания использует ряд PR-инструментов и каналов коммуникации для взаимодействия с клиентами, партнерами и широкой аудиторией. Основные инструменты включают официальный сайт компании, социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram), мобильные приложения и мероприятия, направленные на привлечение клиентов и укрепление репутации.

Сайт «Ленты» — это один из центральных каналов взаимодействия с аудиторией. Он содержит разделы с акциями, каталогами товаров, информацией о компании и её миссии, а также раздел «Пресс-центр». Пресс-центр, публикующий новости и события, связанные с деятельностью компании, направлен на укрепление медиа-образа «Ленты». Тем не менее, контент в пресс-центре в основном представлен длинными текстами с минимальным визуальным сопровождением, что снижает его привлекательность для пользователей.

Мобильные приложения компании ориентированы на повышение удобства покупок. «Лента» разработала два основных приложения: одно для получения скидок и отслеживания акций, другое — для заказов онлайн. Оба приложения позволяют клиентам оставаться в курсе предложений компании, однако в них также не предусмотрены возможности для обратной связи, что ограничивает взаимодействие с клиентами.

Социальные сети играют важную роль в PR-стратегии компании, поскольку позволяют «Ленте» выстраивать прямые коммуникации с потребителями и своевременно оповещать их о новостях и акциях. Аккаунты компании представлены в ВКонтакте, Одноклассниках и Telegram, где публикуются анонсы акций, новости, а также интерактивные опросы и конкурсы. Несмотря на большое количество подписчиков, вовлеченность аудитории в социальных сетях варьируется. Самую активную аудиторию «Лента» имеет в Telegram, где пользователи активно оставляют реакции на публикации, в то время как в Одноклассниках вовлеченность заметно ниже.

Одной из рекомендаций для улучшения PR-деятельности является дифференцированный подход к социальным сетям: на каждой платформе целесообразно публиковать уникальный контент, ориентированный на интересы и стиль общения конкретной аудитории. Например, в Telegram можно выкладывать анонсы акций и интерактивные опросы, в то время как в ВКонтакте стоит проводить прямые эфиры с участием блогеров и публиковать развлекательный контент. Такой подход позволит увеличить вовлеченность пользователей и усилить влияние PR-деятельности.

Компания «Лента» регулярно проводит PR-мероприятия, направленные на укрепление положительного имиджа и увеличение лояльности клиентов. В числе таких мероприятий — благотворительные акции и поддержка социальных проектов. Например, компания поддерживает проекты по раздельному сбору отходов и установила контейнеры для сбора пластиковых пакетов в своих магазинах, что способствует формированию имиджа экологически ответственной компании. Также «Лента» участвует в благотворительных проектах, оказывает помощь детям, пожилым людям и людям с инвалидностью, что позитивно отражается на её общественном восприятии.

Кроме того, «Лента» проводит мероприятия, направленные на повышение интереса покупателей, например, дарит подарки при определенной сумме чека и организует обмен сувенирными наклейками для детей. Эти акции помогают компании укреплять эмоциональную связь с клиентами.

Несмотря на широкое использование PR-инструментов, в PR-стратегии компании «Лента» выявлены некоторые проблемы и ограниченные возможности, которые снижают её эффективность. Основные проблемы включают отсутствие дифференцированного подхода к контенту в социальных сетях, недостаточную работу с обратной связью и отсутствие визуального контента.

Рекомендации для улучшения PR-деятельности компании:

• Публикация контента на разных платформах. Публикации в социальных сетях должны учитывать особенности аудитории каждой платформы. Это поможет удержать интерес подписчиков и увеличить вовлеченность.

• Оптимизировать раздел «Пресс-центр» на сайте. Добавление фотографий, кратких видео и сокращение длинных текстов сделают раздел более привлекательным для пользователей.

• Активно работать с отзывами. Важно предоставлять качественную обратную связь на комментарии клиентов в социальных сетях и на площадках с отзывами, таких как Яндекс.Карты и Flamp. Это поможет укрепить доверие аудитории и повысить лояльность к бренду.

• Публиковать фото- и видеоматериалы с PR-мероприятий. Для улучшения восприятия компании как социально ответственной, важно демонстрировать её благотворительную деятельность, используя визуальный контент, который привлекает

Заключение

PR-деятельность компании «Лента» играет важную роль в формировании её медиа-образа и привлечении внимания клиентов. Анализ показывает, что компания активно использует PR-инструменты и проводит благотворительные акции, что способствует укреплению её положительного имиджа. Однако существуют аспекты, требующие улучшения, такие как дифференцированный подход к социальным сетям, оптимизация визуального контента на сайте и активное взаимодействие с отзывами клиентов. Реализация предложенных рекомендаций позволит компании «Лента» повысить эффективность PR-деятельности, увеличить лояльность аудитории и укрепить свои позиции на рынке.

Список литературы:

1. Алиев О. М. Комплексный подход по созданию имиджа фирмы // Экономика и управление. — 2020. — № 2. — С. 89-93.
2. Анисимова Т. В. Пиар, PR и связи с общественностью // Вестник Волгоградского государственного университета. — 2013. — № 2. — С. 221-228.
3. Ачкасова В. А., Володина Л. В. Связи с общественностью как социальная инженерия. — М.: Издательство Юрайт, 2023. — С. 150-156.
4. Емельянов С. М. Теория и практика связей с общественностью: учебное пособие для вузов. — М.: Издательство Юрайт, 2023. — 320 с.
5. Синяева И. М. Реклама и связи с общественностью: учебник для вузов. — М.: Издательство Юрайт, 2023. — 464
6. Малькевич А. А. Организация и проведение кампаний в сфере связей с общественностью: учебное издание для вузов. — М.: Издательство Юрайт, 2023. — 220 с.
7. Официальный сайт ООО «Лента» [Электронный ресурс]. — URL: https://lenta.com (дата обращения: 20.04.2023).