КОММУНИКАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ

COMMUNICATION TECHNOLOGIES FOR PROMOTING THE ORGANIZATION'S IMAGE

Alina Maltseva

student, Department of Marketing, Advertising and Public Relations, Novosibirsk State University of Economics and Management "NINKh",

Russia, Novosibirsk

Lyubov Shadrina

scientific supervisor, candidate of social sciences, associate professor, Department of Marketing, Advertising and Public Relations, Novosibirsk State University of Economics and Management «NINKh»,

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

В данной статье определено следующее. На сегодняшнем конкурентном рынке создание положительного имиджа и репутации организации имеет решающее значение для ее успеха. Это особенно актуально в эпоху цифровых технологий, когда потребители имеют доступ к широкому спектру информации и постоянно подвергаются бомбардировке рекламными сообщениями.

Использование коммуникационных технологий стало для организаций мощным инструментом продвижения своего бренда и связи с потребителями. Проблемой данного исследования является то, что организации в современном мире сталкиваются с вызовами в продвижении своего имиджа. Компании недостаточно эффективно используют коммуникационные технологии, чтобы создавать и поддерживать желаемый имидж в глазах своей аудитории. Подобная ситуация может приводить к упущенным возможностям, недооценке конкурентных преимуществ, снижению лояльности аудитории и общей негативной репутации компании. Целью дaннoгo исследования является рaзрaбoткa механизмов использования коммуникационных технологий, для продвижения организацией своего бренда и репутации, с акцентом на их эффективность в привлечении потребителей и создании положительного имиджа.

ABSTRACT

The following is defined in this article. In today's competitive market, building a positive image and reputation of an organization is crucial to its success. This is especially true in the digital age, when consumers have access to a wide range of information and are constantly bombarded with advertising messages. The use of communication technologies has become a powerful tool for organizations to promote their brand and connect with consumers. The problem of this study is that organizations in the modern world face challenges in promoting their image. Companies are not using communication technologies effectively enough to create and maintain the desired image in the eyes of their audience. Such a situation can lead to missed opportunities, underestimation of competitive advantages, decrease in audience loyalty and general negative reputation of the company. The purpose of this study is to develop mechanisms for using communication technologies to promote an organization's brand and reputation, with an emphasis on their effectiveness in attracting consumers and creating a positive image.

Ключевые слова: имидж; коммуникации; технологии; продвижение организации; формирование имиджа; механизмы формирования коммуникаций; организация; современные методы продвижения.

Keywords: image; communications; technologies; organization promotion; image formation; communication formation mechanisms; organization; modern promotion methods.

В современном бизнес-ландшафте коммуникационные технологии (таблица 1.) стали важнейшим инструментом организаций для продвижения своего имиджа и бренда. Коммуникационные технологии относятся к методам и каналам, используемым организациями для общения со своей целевой аудиторией.

Таблица 1

 Типы коммуникационных технологий

О.В. Малюкова предполагает, что современные достижения охватывают различные аспекты мира природы, общества и даже самого человечества. Термин «технология» постоянно развивается и в настоящее время тесно связан с философией, знаниями, методологией и культурой. По мере появления и развития современных технологий происходит глубокий сдвиг в нашем восприятии технологий. Оно больше не относится исключительно к инструментам и машинам, но охватывает научные и практические усилия, которые позволяют людям формировать и изменять свое окружение. Коммуникационные технологии охватывают ряд интерактивных процессов, которые оказывают глубокое влияние на коллективное сознание, используя механизмы восприятия для формирования взглядов, мнений и отношения к обсуждаемому предмету.

Структура технологии связи включает в себя различные компоненты, включая отправителя или источник сообщения, само сообщение, канал распространения и получателя. Кроме того, эта структура может включать в себя коды, коммуникационные помехи, петли обратной связи, манипулятивные тактики и другие элементы.

 В зависимости от масштаба и целей эти технологии используют различные методологии, методы, практики и коммуникационные стратегии. На протяжении истории коммуникационные технологии охватывали широкий спектр практик, начиная от древних шаманских ритуалов и церемониальных действий, совершаемых религиозными лидерами, и заканчивая искусством красноречия и убедительной риторики, используемой в юридических и политических сферах, а также организацией митингов и шествий.

Коммуникационные технологии играют важную роль в создании рекламных сообщений и кампаний. Они используют знания о достижениях в различных областях, связанных с процессом коммуникации, чтобы достичь эффективного влияния на определенные социальные группы и установить с ними двусторонний контакт. Существует два типа коммуникационных технологий: социальные и психологические. Социальные технологии учитывают особенности существования и взаимодействия социальных групп, тогда как психологические технологии основываются на современных знаниях в области психологических наук [1].

Для усиления воздействия рекламных сообщений используются различные психологические приемы, составляющие ряд коммуникационных технологий. Например, при проведении рекламной деятельности компании часто одновременно используются несколько методов коммуникационных технологий. Эта рекламная стратегия широко известна как PR-сопровождение.

Цель PRсопровождения — умело донести миссию компании до потенциальных клиентов, способствуя интерактивному диалогу. Важнейшим аспектом является поддержание непрерывного импульса прогресса. Концепция PR-сопровождения не имеет четкого описания из-за того, что включает в себя множество терминов и методологий. Она представляет собой набор услуг в области коммуникации с использованием разнообразных инструментов и методов PR. Как правило, это постоянное начинание, которое редко используется как разовое явление или независимый проект. PR-поддержка становится актуальной, когда бренд требует продвижения, поддержания имиджа или привлечения новых клиентов или покупателей. В последние годы одним из наиболее эффективных инструментов в продвижении брендов стали социальные сети. Согласно отчету Hootsuite "Digital 2021", количество пользователей социальных сетей в мире достигло 4,8 миллиарда, что составляет 62% от общего населения мира.

Это значит, что рекламодатели имеют возможность достичь огромной аудитории, используя социальные сети в качестве канала связи с потенциальными клиентами. [2]

Кроме того, использование психологических технологий в рекламе может значительно увеличить эффективность рекламной кампании. Например, исследование Nielsen показало, что реклама, которая вызывает сильную эмоциональную реакцию, имеет более высокую вероятность запоминания и влияния на поведение потребителей. [4] Так же, PR-сопровождение является важным инструментом для поддержания имиджа компании и установления контакта с клиентами. Согласно исследованию, проведенному Kantar TNS, более 60% потребителей отметили, что PR-деятельность компании может повлиять на их решение о покупке продукта. [4]

Один из примеров использования коммуникационных технологий для продвижения имиджа организации – это работа маркетплейсов в России. Маркетплейсы являются онлайн-площадками, на которых размещаются товары и услуги множества продавцов. Они позволяют потребителям быстро и удобно найти нужный товар, сравнить цены и характеристики, а также сделать заказ в режиме онлайн.

Одним из ключевых факторов успеха маркетплейсов является их имидж. Коммуникационные технологии позволяют маркетплейсам создавать уникальный имидж, который будет привлекать к себе внимание и вызывать доверие у потребителей. Например, маркетплейс Wildberries активно использует коммуникационные технологии для продвижения своего имиджа. Они регулярно проводят различные мероприятия, направленные на улучшение взаимодействия с потребителями и установление с ними более тесных контактов. Кроме того, компания активно работает над улучшением пользовательского интерфейса своего сайта, что позволяет ей создавать более удобную и привлекательную платформу для покупателей.

Еще одним примером является маркетплейс Ozon. Компания активно использует коммуникационные технологии для создания своего имиджа, проводя различные акции и мероприятия, направленные на привлечение внимания к своему бренду. Кроме того, Ozon активно работает над развитием своих логистических и технологических решений, что позволяет ей улучшать качество обслуживания покупателей и увеличивать удовлетворенность клиентов.

Имидж представлялся как тщательно проработанный образ политика, предпринимателя, актера, продукта, компании, социального или политического явления или крупномасштабных общественных движений. Создание образа включало демонстрацию отличительного стиля с точки зрения внешнего вида, поведения и межличностных взаимодействий [2].

При рассмотрении вопроса о формировании имиджа организации важно признать, что этот процесс требует четко определенной структуры и состоит из отдельных этапов. И.И. В публикации Решетниковой «Формирование и развитие делового имиджа организации» выделяются следующие этапы формирования имиджа:

1. Оценка исходного имиджа: Этот этап включает в себя анализ различных составляющих корпоративного имиджа. Для сбора информации от потребительских сегментов, сотрудников и исследователей можно использовать такие методы сбора данных, как опросы и анкеты. Собранные данные затем анализируются, чтобы сформулировать понимание исходного изображения;

2. Разработка плана улучшения имиджа: важно сосредоточиться на улучшении имиджа, создав план развития. Это включает в себя разработку стратегии, которая охватывает конкретные цели, задачи, миссию, конкурентные преимущества, целевые сегменты рынка, корпоративную культуру и другие ключевые элементы. План должен быть адаптирован для работы с отдельными целевыми аудиториями, такими как потребители, партнеры, сотрудники, средства массовой информации и другие заинтересованные стороны;

3. Реализация плана: Этот этап включает в себя выполнение действий, изложенных в плане развития.

Крайне важно иметь специальную команду, обладающую необходимыми знаниями и навыками для эффективного выполнения плана. 4. Оценка достигнутого имиджа: после реализации плана важно оценить полученный результат с использованием соответствующих инструментов и методов. Результаты оценки дают представление о том, были ли достигнуты намеченные цели. Если полученный образ не соответствует желаемым целям, может потребоваться перезапустить процесс создания образа с самого начала. Таким образом, мы исследовали различные аспекты формирования организационного имиджа [5].

Имидж имеет огромное значение для любой организации, влияя на то, как он воспринимается потенциальными клиентами, партнерами и сотрудниками. Процесс формирования организационного имиджа сложен и требует четко определенной структуры и методологии.

В результате анализа результатов было установлено, что путь создания имиджа организации начинается с оценки исходного имиджа, который включает в себя оценку отдельных компонентов корпоративного имиджа. На этом этапе крайне важно точно собрать информацию и выбрать соответствующие источники. Далее составляется план развития или улучшения имиджа. Важно разработать всеобъемлющий план, в котором излагаются стратегии роста и совершенствования, включая цели, задачи, миссию, конкурентные преимущества, целевые сегменты рынка, корпоративную культуру и другие неотъемлемые элементы.

Список литературы:

1. Арсаханова, З. А. Восприятие клиентами компаний и ее имиджа в различных отраслях промышленности / З. А. Арсаханова // Международный журнал прикладных наук и технологий Integral. – 2022. – № 3.
2. Дудкина, О. В. Персонализации имиджа компании как фактор конкурентных преимуществ компании / О. В. Дудкина // Экономика и социум. – 2014. – № 2-5(11). – С. 1148-1151.
3. Карнаухова, А. А. Стратегии цифрового маркетинга в формировании имиджа компании (на примере «Internet party» группы компаний «Синет») / А. А. Карнаухова, А. Ю. Протопопова // Научные исследования и разработки. Экономика фирмы. – 2020. – Т. 9, № 4. – С. 15-22
4. Катаева, Е. Г. Социальные проекты как один из факторов формирования корпоративного имиджа компании «Сбербанк» / Е. Г. Катаева, М. А. Пермякова // Современный город: власть, управление, экономика. – 2022. – Т. 1. – С. 351-357.
5. Савельева, Е. В. Оценка имиджа компании / Е. В. Савельева // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. – 2021. – № 10. – С. 150-153.