Статья опубликована в рамках: Научного журнала «Студенческий» № 27(281)
Рубрика журнала: Экономика
Секция: Реклама и PR
Скачать книгу(-и): скачать журнал часть 1, скачать журнал часть 2, скачать журнал часть 3
КОРПОРАТИВНЫЙ ИМИДЖ: ПОНЯТИЕ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, ПРОБЛЕМЫ (НА ПРИМЕРЕ ООО «ЛДЦ МИБС»)
Формирование имиджа организации должно быть в приоритете для руководителя, поскольку это может оказать существенное влияние на успех, репутацию и конкурентоспособность организации.
Имидж создается с целью формирования в массовом сознании определенного отношения к объекту. Он может сочетать как реальные свойства объекта, так и несуществующие, приписываемые ему. Одним из первых «теоретиков» имиджа считают Н. Макиавелли, которому было свойственно обостренное «чувство имиджа», развитое «имиджевое» мышление. Подробно проблемой создания имиджа начали заниматься в 20-х гг. XX в., именно тогда появились исследования авторов У. Липпмана, У. Троттера, Г. Лебона и др. [3, с. 15]. В нашей стране термин «имидж» активно начал использоваться в середине 1990-х гг. в области политологии. Примерно в это же время имиджелогия становится самостоятельной научно-прикладной отраслью знания. Отечественными учеными в области имиджа являются Н.В. Антонова, Л. Кроль, Э.А. Капитонов и др. [6].
Общество с ограниченной ответственностью «Лечебно Диагностический центр Международного института биологических систем имени Сергея Березина» Обособленное подразделение в г. Новосибирск» представляет собой организацию, занимающуюся предоставлением медицинских услуг. Основным видом деятельности компании является деятельность медицинских центров и клиник.
Таблица 1.
Результаты наблюдения за проявлениями элементов имиджа ООО «ЛДЦ МИБС»
|
Элемент наблюдения |
Баллы |
Особенности проявления |
|
Логотип |
3 |
|
|
Слоган |
0 |
- |
|
Качество товара/услуг |
4 |
Высокий уровень качества услуг. Есть пул постоянных клиентов, с ними установлены хорошие взаимоотношения. В силу особенностей товаров, они обязательно должны соответствовать спецификациям и стандартам. Отсутствие регулярного контроля качества обслуживания. |
|
Имидж руководителя |
3 |
Профессионализм, руководитель в курсе последних тенденций и инноваций в отрасли. Имеет высокий уровень лидерских способностей, пользуется авторитетом у подчиненных, имеет презентабельный внешний вид, коммуникабелен. Однако, во время наблюдения не удалось зафиксировать мотивационную деятельность в процессе управления персоналом со стороны руководителя, только контроль. Кроме того, были отмечены ситуации, в которых управленец проявлял низкий уровень эмпатии, что проявлялось в строгости к персоналу по отношению к дисциплине при отсутствии интереса к проблемам и потребностям сотрудников, поддержки и эмоционального подключения, проявлениях безразличия к балансу работы и личной жизни сотрудников. |
|
Корпоративная культура |
3 |
Высокий уровень ценностей и убеждений, которыми руководствуется организация, направленные на клиентоориентированность. Элементы этики и открытости перед клиентами, однако они редко проявляются внутри персонала, сотрудники не всегда имеют возможность делиться информацией, высказывать свое мнение и инициировать диалог с руководством. Отсутствуют долгосрочные цели и стратегии. |
|
Социальная ответственность |
2 |
В организации созданы безопасные рабочие места и равные возможности для всех сотрудников. По большей части благоприятный психологический климат. В компании отсутствуют социальные программы, элементы заботы об окружающей среде, участия в акциях или кампаниях сторонних организаций в этой сфере. Регулярное обучение и развитие персонала также отсутствует. |
|
Отзывы и рекомендации клиентов |
2 |
На платформе 2ГИС 233 отзыва. Средняя оценка компании на сервисе − 3,6, что является недостаточным показателем и негативно сказывается на имидже организации. |
|
Медиаконтент |
2 |
Есть сайт, на котором представлена исчерпывающая информация об организации. Ведется сообщество во ВКонтакте на 3987 подписчиков. При этом сообщество новосибирского отделения насчитывает всего 94 подписчика, что недостаточно. |
Таким образом, по результатам наблюдения можно сделать вывод, что у организации ООО «ЛДЦ МИБС» достаточно высокий уровень качества и услуг, но очень низкий уровень формирования имиджа организации, в целом. Проблемы можно обозначить в следующем.
В ООО «ЛДЦ МИБС» отсутствуют слоган, руководители и персонал не в полной мере владеют информацией о важности данного элемента в формировании имиджа организации;
У организации достаточно низкая оценка на агрегаторе оценок 2ГИС;
Новосибирский филиал организации слабо представлена в социальных сетях: в ВК – малое количество подписчиков, в Телеграм – региональная группа отсутствует.
У руководителей организации низкий уровень ориентиров на социальную ответственность организации;
В организации отсутствует контроль качества услуг;
Имидж руководителя снижен за счет отсутствия эмпатии к сотрудникам и безразличия к балансу работы и личной жизни сотрудников.
В корпоративной культуре организации отсутствуют долгосрочные цели и стратегии.
При наличии данных проблем большинство сотрудников организации, несмотря на общую удовлетворенность, довольно низко оценивают имидж компании и считают, что ему стоит уделить большее внимание в настоящее время. Выявленные нами проблемы станут основой для разработки рекомендаций по улучшению имиджа организации ООО «ЛДЦ МИБС».
Список литературы:
- Антонова Н. В. Психология управления / М: Издательский дом ВШЭ, 2020. — 269 с.
- Белобрагин В.В. Психология имиджа/ М.: Научный консультант, 2021. — 72 c.
- Беляева М.А. Азы имиджелогии. Имидж личности, организации, территории/ Екатеринбург: Кабинетный ученый, 2022. —228 c.
- Панасюк А. Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники / М.: Омега-Л, 2019. — 265 с.
- Тульчинский Г.Л. Бренд-менеджмент. Брендинг и работа с персоналом/ М.: Издательство Юрайт, 2019. — 255 с.
- Шарков Ф.И. Имидж фирмы: технологии управления/ М.: Академический Проект, 2020. — 272 с.
Оставить комментарий