ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОДАВЦА ПО ДОГОВОРУ ДИСТАНЦИОННОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ

Аннотация. В данной статье рассмотрена проблема правового  регулирования ответственности продавца в сфере дистанционной купли-продажи. Проанализированы НПА, которые регулируют ответственность продавца. В ходе исследования автор приходит к выводу, что невозможно соблюдать общие нормы ответственности по договору дистанционной купли-продажи. Существенным проблемным вопросом является соблюдение сроков выполнения требований потребителя.  В  статье  предлагаются  изменения  норм,  регулирующих ответственность продавца перед покупателем.

Ключевые слова: договор дистанционной купли-продажи,  ответственность продавца, срок, товар.

В век информационных технологий активно развивается Интернет, радио и телевидение, следовательно, появляется необходимость в эффективном правовом регулировании отношений в этой сфере. Особенно актуально это в тех случаях, когда договор купли-продажи заключается дистанционным способом, то есть когда товар приобретается не в стационарном магазине, а в сети Интернет, через радио или телевидение.

Сегодня дистанционная торговля набирает существенные обороты, что объясняется ее простотой и удобством. К тому же цены в виртуальных магазинах на порядок ниже, чем в стационарных. Низкая ценовая политика связана с отсутствием расходов продавца на аренду торгового и складского помещения и иных затрат, неизбежных в условиях купли-продажи на «месте».

Несмотря на вышеуказанные преимущества, договор дистанционной купли-продажи имеет пробелы в сфере законодательного регулирования, так как получил распространение относительно недавно, в отличие от стран Западной Европы. Ускоренный рост числа покупателей обусловил острую необходимость правового регулирования сферы дистанционной торговли. Особенно актуальным представляется вопрос об урегулировании ответственности продавца по договору купли-продажи, заключенному дистанционным способом.

Детальный разбор данной правовой ситуации требует поэтапного рассмотрения норм ответственности  по  договору  розничной  купли-продажи,  общих  положений о купле-продаже, общих положений об ответственности [2].

Так, ответственность  продавца  регулируется Гражданским  кодексом  Российской Федерации [1],  Законом  «О защите прав потребителей» [4], Постановлением  Правительства  РФ  №  612  «Об  утверждении  Правил  продажи  товаров дистанционным  способом» [3].

Правила продажи  товаров  дистанционным  способом (пункт 28) регламентируют следующее: если покупатель приобрел товар ненадлежащего качества и продавец не предупредил его об этом, то покупатель вправе потребовать:

1. устранение недостатков товара на безвозмездной основе или оплату расходов, связанных с исправлением их покупателем;
2. соразмерное снижение стоимости товара;
3. замену товара ненадлежащего качества товаром аналогичной модели или таким же товаром другой марки с соразмерным перерасчетом стоимости товара (обмен технически сложных и дорогостоящих товаров возможен лишь в случае обнаружения существенных недостатков);
4. отказ от исполнения договора и возврат денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества. В таком случае покупатель возвращает товар с недостатками;
5. возмещение убытков в полной мере, связанных с приобретением товара ненадлежащего качества.

Спорной мерой ответственности для договора дистанционной купли-продажи является безвозмездное устранение недостатков. Согласно п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» если в письменной форме срок устранения  недостатков  товара  не  определен, то такие недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, необходимый для устранения такого убытка. Указанный в письменной форме срок устранения недостатков не должен превышать 45 дней, которые устанавливаются с момента обнаружения недостатков на товаре покупателем. Однако вышеуказанная норма применима лишь в условиях розничной  купли-продажи товаров в стационарных местах [5]. В условиях дистанционной купли-продажи данная норма трудновыполнима: продавец не имеет возможности устранить недостатки товара «незамедлительно». Более того, даже в течение 45 дней порой не представляется возможным устранить имеющиеся неполадки по причине территориальной отдаленности продавца от покупателя.

Существует некий алгоритм действий устранения недостатков приобретенного дистанционным способом товара:

1. покупатель отправляет товар ненадлежащего качества продавцу;
2. продавец принимает товар ненадлежащего качества, производит его осмотр и принимает соответствующее решение.

Действия по устранению неполадки товара, приобретенного дистанционным способом, занимают продолжительный  период  времени. Следовательно, является необходимым применение иных правил, обособленных от общих положений договора купли-продажи:

– установить специальный срок для устранения недостатков товаров, приобретенных дистанционным способом;

– установить момент направления товара продавцу как начало течения срока обнаружения недостатков товара. Причем доказательством отправки товара продавцу будет считаться квитанция организации, которая приняла товар к доставке;

– необходимо возложить расходы, связанные с транспортировкой товара ненадлежащего качества, на продавца.

В отношении товаров длительного пользования законодательство устанавливает трехдневный срок предоставления продавцом покупателю другого товара длительного пользования, который обладает аналогичными потребительскими свойствами, пока товар ненадлежащего качества длительного пользования будет находиться в ремонте [4]. Доставка товара, замещающего товар ненадлежащего качества, оплачивается за счет покупателя.

Данное правило трудновыполнимо при купле-продаже дистанционным способом в плане соблюдения сроков и организации товарооборота.

Срок замены товара ненадлежащего качества составляет 7 дней со дня предъявления данного требования потребителем. При необходимости срок может быть продлен до 20 дней в случае необходимости дополнительной проверки товара [4].

Срок замены товара может составлять календарный месяц, в случае если продавец не располагает аналогичным товаром в данный момент. Если же для замены товара ненадлежащего качества требуется более 7 дней, то продавец обязан предоставить товар длительного пользования в течение трех дней на безвозмездной основе.

В условиях дистанционной купли-продажи продавец не может заменить товар в общие сроки, ровно как предоставить товар длительного  пользования  в  течение трех дней.

Таким образом, является необходимым установление специальных сроков: для устранения недостатков товара, приобретенного в ходе заключения договора дистанционной купли-продажи, – 45 дней с момента отправки товара продавцу; замена товара ненадлежащего качества – 30 дней, а при необходимости дополнительной проверки – 45 дней.

Считается целесообразным закрепление нормы о том, что «продавец не обязан предоставлять товар длительного пользования безвозмездно на период ремонта товара с недостатками».

Список литературы:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 29.12.2017) // Российская газета. –  1994. – № 238-239.
2. Нетишинская  Л.Ф. К вопросу о защите прав потребителей //  Арбитражный и гражданский процесс. – 2012. – № 10. – С. 19-20.
3. Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом:  Постановление  Правительства  РФ  от 27.09.2007 № 612 (ред. от 04.10.2012) // Собрание законодательства РФ. – 2007. – № 41. – Ст. 4894.
4. О защите прав потребителей: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 13.07.2015) // Собрание законодательства РФ. – 1996. – № 3. – Ст. 140.
5. Шерстобитов А.Е. Закон о защите прав потребителей. Комментарий к закону и практика его применения. – М.: МЦФЭР, 2004. – С. 200.