ЗАПУСК ПРОГРАММЫ ПОЛЁТОВ ШАТТЛ ПАО «АЭРОФЛОТ»

AEROFLOT-SHUTTLE PROGRAM LAUNCH

Alena Naprienko

master’s student, higher school of aeronautics, airport management, St. Petersburg State University of Civil Aviation named after Air Chief Marshal A.A. Novikova,

Russia, Saint Petersburg

АННОТАЦИЯ

Обзор новой программы полётов ПАО «Аэрофлот». Совершенствование обслуживания пассажиров в аэропорту.

ABSTRACT

Aeroflot new flight program review. Improvement of passenger service at the airport.

Ключевые слова: обслуживание пассажиров, переоформление билетов, совершенствование технологии обслуживания.

Keywords: passenger service, re-issuance of tickets, improvement of service technology.

На рынке пассажирских авиаперевозок непрерывно идёт борьба за привлечение пассажиров с помощью различных инструментов.

Так, в период с 01.06.2024 по 26.10.2024 ПАО «Аэрофлот» реализует программу Шаттл. Частота рейсов между Пулково и Шереметьево возрастёт до 70 в день. Интервалы между вылетами составят 15 – 30 минут в пиковые часы.

Программа полётов категории Шаттл предполагает специальную организацию предполётного и послеполётного обслуживания пассажиров, их багажа, предоставление услуг авиакомпании и выполнения особых условий договора перевозки, что позволит пассажирам гибко подходить к планированию вылета, эффективно использовать время и возможности.

Переоформление билета на рейс ПАО «Аэрофлот» под кодом SU) с временем отправления в пределах +/- 12 часов от времени отправления рейса по расписанию, указанного в билете, места на котором забронированы по тарифу с опцией шаттл, на направлениях, входящих в программу Шаттл, вылетающих из аэропортов Московского авиаузла Шереметьево, Внуково и аэропорта Санкт-Петербурга Пулково производится без взимания платы.

Требования к билетам, которые могут быть переоформлены по программе Шаттл:

- билет оформлен по маршруту на прямую перевозку в одну сторону или туда и обратно; перевозка не является трансферной;

- билет, оформленный в тарифной группе Шаттл, Оптимум, Максимум любого класса обслуживания и в любой тарифной группе класса Бизнес;

- отсутствуют оплаченные и/или забронированные услуги, или пассажир готов отказаться от забронированных и оплаченных услуг для переоформления авиабилета по программе Шаттл (услуги могут быть запрошены, оплачены, предоставлены на новом рейсе согласно правилам их бронирования и оформления).

Возврат денежных средств за неиспользованные услуги по запросу пассажира будет произведён по правилам добровольного отказа от услуг в пределах срока действия EMD по месту приобретения в общем порядке, установленном для возврата стоимости соответствующих услуг.

На момент произведения изменений в бронировании купон билета на соответствующий рейс должен иметь статус «доступен для использования».

Если пассажир находится в одном из аэропортов Московского узла, а зарегистрировался на рейс из другого аэропорта Московского авиаузла (Шереметьево<->Внуково), пассажиру рекомендуется отменить регистрацию на рейс самостоятельно. Если рей, который следует поменять, выполняется из того же аэропорта, работник линии регистрации/посадки самостоятельно должен отменить регистрацию.

При запросе обмена в зоне посадки пассажиров, пассажир должен быть зарегистрирован без багажа.

Параметры проведения процедуры обмена на линии регистрации/посадки:

Обмен возможен только на рейс, отправление которого планируется в интервале +/- 12 часов от времени отправления рейса, указанного в билете, с отправлением из города нахождения пассажира (обмен обратного направления на линии регистрации и посадки не предусмотрен правилами (например, в а/п Пулково запросить обмен рейса из Москвы не разрешено)).

Обмен осуществляется в тот же класс обслуживания (повышение/понижение класса обслуживания не разрешено).

Количество изменений не ограничено. При запросе на изменение +/- 12 часов исчисляются от рейса, указанного в билете со статусом «открыт для использования».

Билет по программе Шаттл может быть переоформлен в период менее 12 часов, но не позднее 40 минут до времени отправления рейса, указанного в билете, только в аэропорту отправления рейса персоналом линии регистрации и посадки на борт ВС. Отказ от мест и переоформление билета производится одновременно.

Пассажир может произвести своевременный отказ от перелёта в период менее 12 часов и не позднее 40 минут до времени отправления рейса, указанного в билете, путём обращения в контакт центр ПАО «Аэрофлот». Отказ от мест и переоформление производится одновременно.

Переоформление билетов в точках собственных продаж, агентами, в том числе с функциями собственного офиса продаж, на сайте авиакомпании производится согласно правилам применённого тарифа (с взиманием сбора за изменение и доплаты по тарифу, если возникает), бесплатное переоформление в рамках программы Шаттл не производится.

Заказ дополнительных услуг на новый рейс предусмотрен согласно условиям и правилам бронирования и оформления услуг.

Во время тестирования программы Шаттл в мае 2024 года были выявлены и отработаны первичные проблемы и сложности. Стоит отметить, что вместе с полноценным запуском программы доработка и совершенствование технологии обслуживания в рамках нововведений продолжатся с помощью обратной связи от пассажиров и персонала.

Список литературы:

1. https://www.aeroflot.ru/ru-ru/aeroflot-shuttle/ - официальный сайт ПАО «Аэрофлот» - Электронный ресурс, дата обращения 25.05.2024.
2. https://pulkovoairport.ru/passengers/shuttle/ - официальный сайт аэропорта Санкт-Петербург (Пулково) – Электронный ресурс, дата обращения 25.05.2024.