ВАЖНОСТЬ ЧЁТКИХ ФОРМУЛИРОВОК KPI И ПРОБЛЕМЫ, СВЯЗАННЫЕ С ИХ РАЗМЫТОСТЬЮ

THE IMPORTANCE OF CLEAR KPIs AND THE PROBLEMS ASSOCIATED WITH THEIR BLURRINESS

Alexandra Tikhomirova

student, Department of Innovation and Integrated Quality Systems, St. Petersburg State University of Aerospace Instrumentation,

Russia, St. Petersburg

АННОТАЦИЯ

В статье рассматривается проблема размытых формулировок ключевых показателей эффективности (KPI) в контексте внедрения системы KPI в организации. Автор подчёркивает важность чёткой формулировки KPI для достижения целей и обеспечения прозрачности в работе. В статье также описываются риски, связанные с размытыми формулировками KPI, такие как не достижение целей, недостаточная прозрачность и потеря фокуса. Автор выделяет несколько причин возникновения проблемы размытых формулировок KPI, включая нечёткое понимание целей и задач, неправильный выбор KPI и недостаточную коммуникацию.

ABSTRACT

The article deals with the problem of vague formulations of key performance indicators (KPIs) in the context of the implementation of the KPI system in the organization. The author emphasizes the importance of a clear formulation of KPIs in order to achieve goals and ensure transparency in the work. The article also describes the risks associated with vague formulations of KPIs, such as not achieving goals, insufficient transparency and loss of focus. The author identifies several reasons for the problem of vague formulations of KPIs, including a vague understanding of goals and objectives, incorrect choice of KPIs and insufficient communication.

Ключевые слова: ключевые показатели эффективности, KPI, FMEA-анализ.

Keywords: key performance indicators, KPIs, FMEA analysis.

Введение. От правильности формулировок зависит будут ли другие понимать, о чем идет речь в требовании, вопросе, задаче или показателе. «От правильно и понятно сформулированной стратегии может зависеть очень многое в развитии компании» [1]. Девятым шагом двенацатиступенчатой модели внедрения KPI является «Выбор решающих KPI для всей организации» [2] и важным составляющей этого и следующего шага является формулировка ключевых показателей эффективности.

Практическая значимость. При формулировании KPI для организации возникают риски, связанные с размытостью данных формулировок. Например:

• Не достижение целей. Отсутствие чётких критериев оценки эффективности может привести к тому, что сотрудники не будут понимать, какие результаты от них ожидаются. Это может привести к снижению мотивации и производительности, а также к не достижению поставленных целей.
• Недостаточная прозрачность. Если система KPI не обеспечивает достаточной прозрачности и понятности, то сотрудники могут не понимать, как их работа влияет на результаты компании.
• Потеря фокуса. Если система KPI слишком сосредоточена на краткосрочных целях, то это может привести к потере фокуса на долгосрочных стратегиях и целях компании.

Сама проблема размытых формулировок KPI может возникнуть по нескольким причинам:

• Нечёткое понимание целей и задач. Если руководство компании не имеет чёткого представления о том, чего оно хочет достичь, то формулировки KPI могут быть расплывчатыми и неопределёнными.
• Неправильный выбор KPI. Если выбрать показатели, которые не соответствуют целям и задачам компании, то их формулировки могут быть размытыми и неконкретными.
• Недостаточная коммуникация. Если не объяснить сотрудникам, что такое KPI и как они должны их достигать, то формулировки показателей могут быть неправильно поняты и интерпретированы.

Таблица 1.1.

FMEA-анализ процесса работы с размытыми KPI.

Таблица 1.2.

FMEA-анализ процесса работы с размытыми KPI.

Рисунок 1. ПЧР для последствия не достижения цели

Рисунок 2. ПЧР для последствия недостаточная прозрачность

Рисунок 3. ПЧР для последствия потеря фокуса

Выводы. Результаты проведенного FMEA-анализа выявили, что наибольшее внимание стоит уделить нечеткому пониманию целей и задач, поскольку из-за возникновение этой причины риск будет приоритетным и его сложнее всего исправить.

Список литературы:

1. А. К. Клочков KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов. - Москва: Эксмо, 2010. - 103 с.
2. Парментер Д. Ключевые показатели эффективности. Разработка, внедрение и применение решающих показателей. - М.: Олимп-Бизнес, 2008. - 258 с.