ВНЕДРЕНИЕ ТЕХНОЛОГИИ ПРОЕКТНОГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА В ФГУП «ЦЭНКИ»

В условиях постоянного развития любой передовой отрасли и жесткой конкуренции на мировом рынке, качество выступает одним из главных критериев, а порой и решающим фактором, который влияет на выбор покупателя того или иного вида товара или услуги. Качественное обслуживание клиентов — не только одно из конкурентных преимуществ, но во многих сферах деятельности, возможно, является единственным конкурентным преимуществом.

В логистическом сервисе качество рассматривается как компонент, определяющий такие факторы как: удобное месторасположение, широкий ассортимент, лидерство в товарной группе и оперативность, а также скорость поставки и конкурентоспособные цены. Рассматривая транспортно-логистическую деятельность, специалисты отмечают, что существует тенденция постоянно меняющегося представления о качественном сервисе, так как всё чаще появляются совершенно новые, уникальные услуги, внедренные в сервисную систему компаний. [5]

Настоящие функции сервиса – сохранить имеющихся клиентов, при этом, привлечь новых и создать у всех клиентов желание и потребность продолжать сотрудничество с выбранной компанией. Постоянные клиенты, которые обеспечивают долгосрочное процветание предприятия, покупают у выбранной ими компании снова и снова, потому что им нравится обслуживание, этим самым они обеспечивают в среднем 65% оборота компании. Многие исследования показывают, что для многих компаний повышение качества сервиса становится более эффективным инструментом увеличения объема продаж и прибыли, чем маркетинг, продвижение или реклама. И в скором времени, где разработаны продуманные, грамотные стратегии работы с клиентами, это направление деятельности принесет больше чистой прибыли, чем научные исследования, разработки, внедрение новых продуктов и оборудования, широкий ассортимент, продажа в кредит и любые другие инструменты привлечения клиентов. [5]

Сервисное обслуживание можно рассматривать как проект для управления и успешного развития предприятия. Управление проектом как особый вид управленческой деятельности, базирующийся на предварительной коллегиальной разработке комплексной системной модели действий, требует выполнение проектного задания - улучшение качества предоставляемого сервиса. Менеджер проекта должен подробно знать все инструменты и методы проектного управления и нести ответственность не только за достижение цели проекта, но и за уместность, этичность использования проектной технологии. Отправной точкой в управлении проектом является осознание цели проекта. Цель содержит в себе основную идею проекта и деятельность по его реализации в целом. [1]

В мире накоплен огромный опыт применения современных технологий управления проектами. Так, например, филиал Госкорпорации «Роскосмос» - ФГУП «ЦЭНКИ», который занимается эксплуатацией и обеспечением космодромов России, внедряет новые методы управления качеством логистического сервиса. Для того чтобы оставаться конкурентоспособным в космической передовой отрасли и соответствовать мировым трендам, ФГУП «ЦЭНКИ» необходимо эффективно расходовать направленные на выполнение контрактов средства: предприятие должно соблюдать сроки выполнения заказов, соответствовать требуемому уровню качества, совершенствовать технологии управления всех направлений работы и повышать эффективность логистических бизнес-процессов. Это возможно при применении подходов проектного управления качеством: когда есть единый центр ответственности - руководитель проекта по сервисному обслуживанию заказчиков, который опирается на специально сформированную команду. Команда проекта при более тесном взаимодействии способна предлагать и реализовывать оптимальные решения: по планированию, по технологии, оперативно реагировать на риски и вызовы. Все сотрудники предприятия, имея такой проект, смогут выйти на новый уровень выполнения контрактных и договорных обязательств, получится успешно решать стоящие перед предприятием задачи в срок или раньше срока, не неся дополнительных расходов на штрафные санкции со стороны заказчиков. При этом появится возможность перераспределить ресурсы компании на выполнение других важных задач в логистики. [6]

Для повышения уровня качества логистического сервисного обслуживания необходимо сделать процессы прозрачными, а, значит, управляемыми на всех этапах выполнения проектов. Прозрачность процессов ведет к повышению исполнительской дисциплины: каждому исполнителю необходимо взять на себя ответственность за реализацию задач проектов. 

Еще одно направление, которое необходимо развивать, - это применение единой информационной системы управления проектами, тогда работа будет выполнятся с едиными данными и сформированными отчетами для руководителей всех уровней вплоть до генерального директора. Из этих отчетов будет ясно, с какими проблемами в сфере логистического сервиса столкнулись специалисты и что требуется предпринять для их решения каждому руководителю.

В ФГУП «ЦЭНКИ» утверждена «Политика управления проектами ФГУП «ЦЭНКИ», где дано определение, какие задачи можно реализовывать как проекты. На основании утвержденной политики составлен реестр проектов ФГУП «ЦЭНКИ», куда попало более четырёхсот решаемых задач: по выполнению пусковых контрактов, контрактов на выполнение опытно-конструкторских работ (ОКР), логистическому сервисному обслуживанию, а также внутренние проекты предприятия, направленные на развитие и модернизацию существующих бизнес - процессов. [6]

Также на предприятии организован сводный отдел координации и планирования в прямом подчинении генеральному директору, ответственный за сбор отчетности. Создан центральный проектный офис для разработки методологии проектного управления качеством и настройки программных продуктов совместно со специалистами департамента информационных технологий.

Руководство ФГУП «ЦЭНКИ» видит проектное управление качеством как основу для выполнения стратегических планов и задач. Проектная деятельность — это развитие организации. Планируется не останавливаться на достигнутом и продолжить развитие этого направления.

С учетом нововведений по проектному управлению качеством, в течение года предприятие смогло добиться достаточно хороших результатов на пилотных проектах: консолидирована информация по пусковым проектам в единой системе, сформирована система отчетности для генерального директора. [6]

Опыт внедрения проектного управления в рассмотренном предприятии показывает, что результат внедрения во многом зависит от участия и лидерской позиции руководителей проекта.

Проектное управление качеством является одним из ключевых процессов в управленческой деятельности компании, обеспечивающие эффективное управление портфелем проектов компании. Для автоматизации деятельности проектов ФГУП «ЦЭНКИ» Департамент информационных технологий (ДИТ) обеспечил сбор, анализ и формирование требований к системе автоматизации, развертывание информационной системы управления проектами (ИСУП) и обеспечение процесса внедрения пилотных проектов компании. Целевой задачей ДИТ является перевод системы в промышленную эксплуатацию и обеспечение ее технического, методологического и организационного развития в рамках стратегических инициатив ФГУП «ЦЭНКИ».

В рамках технологии проектного управления качеством логистического сервиса функционируют материальные потоки ресурсов и сопровождающие потоки информации, которые отражают эффективность процессов управления проектом или сигнализируют о нарушениях в запланированном ходе работ. [8]

Для повышения эффективности функционирования системы управления транспортно-логистического проекта, логистический сервис в свою очередь, является его неотъемлемой частью. Логистическая подсистема управления проектами ориентирована на материальные (ресурсные) потоки, и является подсистемой управления ресурсами. [2]

К важнейшим общим задачам управления ресурсами относятся:

1. создание интегрированной системы управления материальными потоками на основе информационных потоков;

2. разработка методов управления движением ресурсов и контроля материальных потоков;

3. определение стратегии и технологии распределения ресурсов по работам проекта;

4. прогнозирование объемов поставок, перевозок и складирования на основе заявок от заказчиков;

5. выявление дисбаланса между потребностями и возможностями закупок и поставок;

6. сокращение времени перевозки продукции и т. д. [3]

Каждую вышеуказанную задачу можно рассматривать как отдельно взятый проект.

Таким образом, проектное управление качеством в логистическом сервисе это новый, но уже успешный метод менеджмента качества. Внедрение технологий проектного управления в транспортно-логистическую деятельность позволяет предприятию повысить эффективность управления логистической системы и её бизнес-процессов.

Список литературы:

1. Зайцев Ю.В., Крутиков В.К., Дорожкина Т.В. К84 Управление проектами. Учебно - методическое пособие. Калуга: ИП Стрельцов И.А. (Изд-во «Эйдос»), 2015.– 226 с.
2. Иванов С. Сервисные потоки «Качество и уровень логистического сервиса» / С. Иванов – М.: «Инфра-М», 2017.
3. Логистика: учеб. пособие / Б.А. Аникин, под ред. Б. А. Аникина, Т.А. Родкиной. М.: Тк Велби, изд. Проспект, 2013.
4.  Логистика: учебник / А.А. Гайдаенко, О.В. Гайдаенко. — М.: Издательство «Палеотип», 2016.
5. Морозов О.Б. - Основы логистической теории в практике успешного ведения современного бизнеса. Лекция 2 / О.Б. Морозов - С.-П. - СПГУ, 2008 г.
6. Официальный сайт предприятия ФГУП «ЦЭНКИ» Документация 2018 г. URL: http://www.russian.space/363/ (дата обращения: 01.03.2018)
7. Международный стандарт ИСО 10014:2006 «Менеджмент организации. Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества».
8. Электронный путеводитель / Хелпикс.Орг - 2014-2018 год, URL: http://helpiks.org/ (дата обращения: 08.03.2018)