ОСОБЕННОСТИ ПРОФИЛАКТИКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА СОТРУДНИКОВ ЕДИНОЙ ДЕЖУРНО-ДИСПЕТЧЕРСКОЙ СЛУЖБЫ-112

FEATURES OF PREVENTION OF PROFESSIONAL STRESS OF EMPLOYEES OF THE UNIFIED DUTY AND DISPATCH SERVICE-112

Elena Filippova

master's student, Department of Social Work, Belgorod State Scientific Research University,

Russia, Belgorod

Natalya Podporinova

scientific supervisor, candidate of Sociological Sciences, associate professor, Belgorod State Scientific Research University,

Russia, Belgorod

АННОТАЦИЯ

В статье охарактеризована специфика профессиональной деятельности сотрудников единой дежурно-диспетчерской службы-112 МЧС России, представлены факторы риска, воздействие которых может вызвать профессиональный стресс, а также представлены основные направления профилактики профессионального стресса диспетчеров.

ABSTRACT

The article characterizes the specifics of the professional activities of employees of the unified duty dispatch service-112 of the Ministry of Emergency Situations of Russia, presents risk factors, the impact of which can cause professional stress, and also presents the main directions for the prevention of professional stress of dispatchers.

Ключевые слова: профессиональный стресс, профилактика профессионального стресса сотрудников единой дежурно-диспетчерской службы-112.

Keywords: professional stress, prevention of professional stress among employees of the unified duty dispatch service-112.

Диспетчер единой дежурно-диспетчерской службы-112 МЧС России на протяжении рабочей смены ведет прием сообщений по горячей линии о чрезвычайных происшествиях, пожарах, дорожно-транспортных происшествиях, пострадавших и погибших.

Специфика профессиональной деятельности диспетчера дежурно-диспетчерской службы-112 обусловлена воздействием негативных факторов, совокупность которых создает высокую степень нагрузки на психоэмоциональное состояние сотрудника и способна вызвать профессиональный стресс. К таким факторам относятся:

• интенсивность деятельности, связанная с особенностями графика работы без возможности полноценного отдыха в течение смены (суточный режим, нерегулярный график работы, необходимость работать в ночное время могут вызывать нарушения сна и дополнительный стресс сотрудников;
• высокая степень ответственности за организацию помощи специалистов в экстремальных ситуациях, предполагающая принятие мгновенных и верных решений в условиях дефицита времени;
• жесткая регламентация и контроль деятельности: систематический мониторинг деятельности, способный вызывать дополнительное напряжение и беспокойство;
• высокая эмоциональная нагрузка: эмоциональное реагирование на информацию о чрезвычайных происшествиях и травматичных ситуациях, что откладывает отпечаток на психологическое состояние сотрудников;
• сниженная двигательная активность: монотонная работа за пультом без достаточной физической активности, что может негативно влиять на здоровье;
• нарушение профессиональной коммуникации: ограниченные средства общения в условиях специфики профессиональной деятельности, что усложняет взаимодействие и координацию действий.

Исследователи отмечают, что негативные воздействия на личность специалиста, вызывающие профессиональный стресс, можно объединить в три группы факторов риска:

1) субъективные факторы (состояние здоровья, особенности эмоционально-волевой и ценностной сфер личности, функциональные состояния, влияющие на выполнение профессиональной деятельности, возможные профессиональные деформации);

2) социально-психологические факторы (особенности организации деятельности сотрудников, имидж и социальная значимость профессии, социально-экономическая ситуация, характеристики психологического микроклимата и межличностных отношений в коллективе);

3) объективные факторы (непосредственные условия организации труда, ответственность за жизнь и здоровье людей, высокая информационная и эмоциональная нагрузка) [2].

В одной из своих научных статей мы отмечали, что для смягчения действия негативных факторов профессиональной деятельности сотрудников МЧС необходимо разрабатывать программы поддержки сотрудников, обеспечивать психологическую помощь, обучать методам релаксации и способам управления стрессом [3]. Иными словами, необходима организация целенаправленной деятельности по профилактике профессионального стресса сотрудников МЧС.

Профилактика профессионального стресса представляет собой совокупность предупредительных мероприятий, ориентированных на снижение вероятности развития предпосылок и проявлений трех групп указанных выше факторов (субъективных, объективных и социально-психологических).

На наш взгляд, основными направлениями в профилактике стресса диспетчеров ЕДДС-112 являются следующие: систематическая диагностика уровня стресса и анализ динамики состояния сотрудников; развитие профессионально значимых качеств личности сотрудников (ответственности и дисциплинированности; коммуникабельности и умения работать в команде; внимательности и точности в выполнении профессиональных задач; способности анализировать, объективно оценивать экстремальные ситуации и быстро принимать в них решения, умение работать с большим объемом информации в условиях ограниченного времени и др.), формирование эмоциональной устойчивости и стрессоустойчивости, формирование эффективных копинг-стратегий в ситуациях стресса, а также психологическое просвещение [1].

К важным организационно-управленческим механизмам профилактики профессионального стресса можно отнести грамотную организацию отбора, мотивации и поощрения сотрудников за добросовестное выполнение профессиональных обязанностей, комфортный стиль руководства, основанный на принципах демократии, справедливости и уважения к личности сотрудников, учет потребностей и нужд сотрудников, обеспечение эффективной обратной связи с ними, целенаправленное формирование благоприятного психологического микроклимата в коллективе, а также улучшение условий труда и обеспечение возможности отдыха в течение рабочей смены.

Перечисленные условия могут содействовать снижению негативных факторов профессиональной деятельности сотрудников МЧС, в том числе, диспетчеров дежурно-диспетчерской службы-112.

Список литературы:

1. Кисляков П.А. Возможности арт-терапии в психологическом сопровождении сотрудников МЧС России / П.А. Кисляков, Я.A. Мартынова // Ученые записки Российского государственного социального университета. — 2020. — Т. 19, № 2(155). — С. 88-95. —Режим доступа. — URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=44016783 (дата обращения 03.02.2024).
2. Кузнецова К.И. Особенности профилактики профессионального выгорания сотрудников организации / К.И. Кузнецова // Сборник статей VI научно-технической конференции студентов и аспирантов МИРЭА — Российского технологического университета: Сборник статей, Москва, 26–27 мая 2021 года / Отв. за выпуск Е.И. Данилина. Редколлегия: Д.Н. Суров, Л.С. Шепелева. — Москва: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЭДЕЛЬВЕЙС", 2021. — С. 118-124. — Режим доступа. — URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=46308077 (дата обращения 03.02.2024).
3. Филиппова Е.А. Факторы профессионального стресса сотрудников единой дежурно-диспетчерской службы МЧС // Сборник научных статей XIV Международной научной конференции «Социальная работа в современном мире: взаимодействие науки, образования и практики» (27-28 ноября 2023 года) / под ред. К.Ю. Королевой, Е.И. Мозговой. – Белгород: ООО «Эпицентр», 2023. – 76 с. – С. 71-76.