ИННОВАЦИОННЫЙ МАРКЕТИНГ НА ПРИМЕРЕ СБЕРБАНКА: СОЗДАНИЕ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНОЙ ЭКОСИСТЕМЫ

INNOVATIVE MARKETING ON THE EXAMPLE OF SBERBANK: CREATION OF A MULTIFUNCTIONAL ECOSYSTEM

 Artem Karpachev

student, Department of Management, Siberian State University

named after. M.F. Reshetnyova

Russian, Krasnoyarsk

Alexandra Chuvaeva

scientific supervisor, candidate of Sciences in Economics, associate professor, Siberian State University named after M.F. Reshetnyova,

Russian, Krasnoyarsk

АННОТАЦИЯ

Инновационный маркетинг в современной экономике является ключевым фактором успеха компаний. Это не просто внедрение новых технологий, но и разработка новых бизнес-моделей, расширение спектра услуг и создание уникального клиентского опыта. Важность инновационного маркетинга особенно заметна в финансовом секторе, где традиционные банки стремятся преобразоваться в ответ на меняющиеся потребности клиентов и технологические инновации.

ABSTRACT

Innovative marketing in the modern economy is a key factor in the success of companies. This is not just the introduction of new technologies, but also the development of new business models, expanding the range of services and creating a unique customer experience. The importance of innovation marketing is particularly noticeable in the financial sector, where traditional banks are seeking to transform themselves in response to changing customer needs and technological innovation.

Ключевые слова: инновационный маркетинг, персонализация, Сбербанк, технологические инновации, экосистема услуг.

Keywords: innovative marketing, personalization, Sberbank, technological innovation, service ecosystem.

Сбербанк – яркий пример трансформации традиционного банка в многофункциональную экосистему услуг. Этот банк, изначально занимавшийся только финансовыми операциями, теперь предлагает широкий спектр услуг: от такси до маркетплейса (Мегамаркет), аптек, телевидения и систем умного дома [5]. Такое расширение предложений свидетельствует о стремлении банка не только диверсифицировать свои услуги, но и создать целостную экосистему, которая отвечает на различные потребности современных клиентов [3].

Стратегия Сбербанка в области инновационного маркетинга ориентирована на использование данных и аналитики для предложения персонализированных продуктов и услуг [4]. Применение аналитических инструментов позволяет банку лучше понимать потребности своих клиентов и предлагать им решения, которые максимально соответствуют их ожиданиям [2]. Это усиливает уровень удовлетворенности клиентов и способствует укреплению их лояльности.

Интеграция различных услуг в рамках одной экосистемы является ключевым элементом стратегии Сбербанка. Такой подход позволяет клиентам пользоваться множеством услуг через единый интерфейс, что значительно упрощает их повседневную жизнь. Например, клиент может управлять финансами, заказывать такси и контролировать систему умного дома через одно приложение. Эта синергия услуг не только повышает удобство для клиентов, но и способствует укреплению позиций банка на рынке [6].

Инновационный маркетинг Сбербанка демонстрирует, как традиционные финансовые учреждения могут преобразоваться, интегрируя различные услуги и технологии для создания многофункциональной экосистемы [1]. Этот подход не только укрепляет позиции банка на рынке, но и открывает новые возможности для развития и инноваций. Пример Сбербанка может служить ориентиром для других компаний в банковской сфере, стремящихся к инновациям и поиску новых путей для удовлетворения потребностей своих клиентов в цифровую эпоху.

Список литературы:

1. Мануйленко, В. В., А. И. Борлакова. Развитие финансовых банковских инноваций в условиях цифровой экономики : монография / [под ред. В. В. Мануйленко]. – Санкт-Петербург : Лань, 2021. – 266 с.
2. Маркетинг и логистика в эпоху ESG-трансформации : монография / Т. В. Ибрагимхалилова, М. Н. Беспятая, С. П. Вакуленко [и др.]. – Донецк : ДонНУ, 2023. – 313 с.
3. Попова Е. И., Дедюхин Д. Д., Маслакова Е. А. Специфика банковской деятельности розничных банков // Вектор экономики. – 2021. – №. 9.
4. Сайд Ф. А. Бизнес-аналитика в банковском секторе // Вопросы устойчивого развития общества. – 2020. – №. 3-1. – С. 100-104.
5. Сбербанка: официальный сайт [Электронный ресурс]. – URL: http://www.sberbank.ru/ru/person (дата обращения: 21.01.2024).
6. Суворова Л. В. Цифровые технологии в сфере финансовых услуг // Цифровые технологии и информационная безопасность бизнес-процессов. – 2022. – С. 69-75.