ИННОВАЦИОННЫЙ МАРКЕТИНГ В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ: НОВЫЕ СТРАТЕГИИ ДЛЯ ЦИФРОВОЙ ЭПОХИ

INNOVATIVE MARKETING IN THE BANKING SECTOR: NEW STRATEGIES FOR THE DIGITAL AGE

Artem Karpachev

student, Department of Management, Siberian State University

named after. M.F. Reshetnyova

Russian, Krasnoyarsk

Alexandra Chuvaeva

scientific supervisor, candidate of Sciences in Economics, associate professor, Siberian State University named after M.F. Reshetnyova,

Russian, Krasnoyarsk

АННОТАЦИЯ

В современной банковской индустрии конкуренция достигает небывалых высот, что делает инновационный маркетинг не просто желательным, но и крайне необходимым. Банки сталкиваются с вызовами, связанными с быстро меняющимися технологиями, повышенными ожиданиями клиентов и постоянно растущим числом конкурентов в цифровом пространстве.

ABSTRACT

In today's banking industry, competition is at an all-time high, making innovative marketing not only desirable, but essential. Banks face challenges from rapidly changing technology, increased customer expectations and an ever-increasing number of competitors in the digital space.

Ключевые слова: банковская сфера, инновационный маркетинг, омниканальность, персонализация, цифровые технологии.

Keywords: banking sector, innovative marketing, omnichannel, personalization, digital technologies.

Традиционные маркетинговые стратегии в банковской сфере, такие как реклама в СМИ и прямой маркетинг, уступают место более инновационным подходам. Ранее банки сосредотачивались на массовом обращении к клиентам, в то время как сейчас акцент делается на персонализации, дифференциации и цифровых технологиях.

Использование ИИ, больших данных и блокчейна в банковском маркетинге открывает новые горизонты. ИИ помогает анализировать большие объемы данных о клиентах, предсказывать их потребности и предлагать персонализированные продукты. Примером может служить использование чат-ботов для обслуживания клиентов, которые обеспечивают круглосуточную поддержку и улучшают клиентский опыт [5].

Персонализация – ключ к успеху в современном банковском маркетинге [4]. Банки используют данные о поведении и предпочтениях клиентов для создания индивидуализированных предложений, что не только повышает удовлетворенность клиентов, но и усиливает их лояльность. Примером может служить создание персонализированных финансовых планов, основанных на истории транзакций клиента.

Омниканальность предполагает создание единого клиентского опыта через различные каналы взаимодействия, будь то мобильные приложения, сайты или офлайн отделения, что позволяет клиентам взаимодействовать с банком в удобное для них время и через предпочитаемые каналы, что значительно повышает их удовлетворенность [2].

В эпоху повышенного внимания к социальным и экологическим вопросам банки активно внедряют стратегии устойчивого развития в свой маркетинг [1].

Необходимость адаптации к быстро меняющимся технологиям, защита данных клиентов и поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов – основные вызовы, с которыми сталкиваются банки в области маркетинга. Кроме того, важно поддерживать баланс между инновационными стратегиями и соответствием регулятивным требованиям.

Инновационный маркетинг в банковской сфере – это не просто следование тенденциям, а необходимость для удержания конкурентного преимущества в цифровую эпоху [3]. Банки, которые умело сочетают технологические инновации с персонализацией будут успешно привлекать и удерживать клиентов в долгосрочной перспективе.

Список литературы:

1. Азларова, А. А., Н. Хайитбаева. Значение развития цифровой экономики в финансовых услугах // Заметки ученого. – 2021. – № 4-1. – С. 470-477.
2. Быканова, Н. И., Науменко, И. А., Молчанов, К. В. Тенденции развития Digital-маркетинга на рынке банковских услуг // Научный результат. – 2022. – № 4. – С. 88-98.
3. Исмайлов В. А., Гаджиева Н. А., Алиев М. О. Инновации банковского маркетинга расширяют потребительский рынок // Наука и реальность. – 2020. – №. 3. – С. 90-93.
4. Мелентьева, О. В. Концепция стейкмаркетинга в управлении деятельностью банков // Сервис в России и за рубежом. – 2022. – № 3. – С. 154-162.
5. Рыбников, А. М. Финансовые инновации в условиях цифровизации экономики: тенденции вызовы и угрозы // Ученые записки Крымского федерального университета им. В. И. Вернадского. – 2020. – № 1. – С. 143-152.