СИСТЕМА ИНФОРМАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА В ОРГАНИЗАЦИЯХ ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ

INFORMATION MANAGEMENT SYSTEM IN TOURISM INDUSTRY ORGANIZATIONS

Alexandra Stukalova

student, Department of Business Informatics and Information Technology, Faculty of Economics, T.G. Shevchenko Pridnestrovian State University,

PMR, Tiraspol

Elena Solomatina

Scientific Supervisor, Candidate of Technical Sciences, Associate Professor, T.G. Shevchenko Pridnestrovian State University,

PMR, Tiraspol

АННОТАЦИЯ

В научной статье раскрыта роль информационных систем управления(MIS) в сфере туристкой индустрии, сделан акцент на ключевых технологических тенденциях в отрасли и возможных проблемах, вызванных использованием ИТ в управлении туризмом.

ABSTRACT

The scientific article reveals the role of management information systems (MIS) in the tourism industry, focuses on key technological trends in the industry and possible problems caused by the use of OT in tourism management.

Ключевые слова: туризм, информационные технологии, менеджмент, туристская индустрия, информационное управление, информационные системы в туризме, современные технологии в туризме, технологии, системы, путешествия.

Keywords: tourism, information technology, management, tourism industry, information management, information systems in tourism, modern technologies in tourism, technologies, the system, journeys.

Как известно, туризм - это торговля услугами. И, во-первых, это сложная и разнообразная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя. Во-вторых, она невидима и изменчива. И, наконец, в-третьих, это информационно насыщенный сервис. Именно эти характеристики туризма представляют его как отрасль, идеально подходящую для применения информационных технологий. Информация играет важную роль в процессе объединения поставщиков туристических услуг в единую систему. Именно информация является связующим звеном, связывающим различных поставщиков в единое целое в рамках единой индустрии туризма. Более того, важнейшей особенностью туризма является то, что взаимоотношения между производителями и поставщиками осуществляются не посредством товаров, а посредством информационных потоков.

Информационный менеджмент в управлении туристическим предприятием играет важнейшую роль управления и контроля организационных отношений и процессов, направленных на достижение стратегических целей организации по средствам использования автоматизированных информационных систем. [4, с. 199]

Информационные системы менеджмента MIS (ManagementInformationSystem) в туристской индустрии позволяют:

• повысить степень обоснованности решений, принимаемых на предприятиях туристской индустрии за счет оперативного сбора, передачи и обработки информации;
• обеспечить своевременное принятие решений по управлению туристической отраслью путем получения актуальной, адекватной и надежной информации;
• оперативно координировать решения, принимаемые в различных структурных подразделениях предприятия туристической отрасли, и обеспечивать принятие оптимального решения;
• получать полную и достоверную статистическую и финансовую информацию о деятельности предприятия индустрии туризма;
• осуществлять постоянный мониторинг деятельности предприятия туристической отрасли.

Индустрия туризма требует использования самых разнообразных информационных технологий, начиная от широко распространенных технологий работы с текстом, электронными таблицами и базами данных и заканчивая использованием специализированных программных продуктов, автоматизирующих работу отдельной туристической компании или отеля, а также глобальных компьютерных сетей и систем спутниковой навигации. [2, с. 19-25]

Ключевые технологические тенденции в индустрии туризма и путешествий:

1. Голосовой поиск и голосовое управление

2. Роботы

3. Бесконтактные платежи

4. Виртуальная реальность (VR)

5. Чат-боты с искусственным интеллектом

6. Меры кибербезопасности

7. Интернет вещей (IoT)

8. Технология распознавания

9. Дополненная реальность (AR)

10. Искусственный интеллект (ИИ)

11. Большие данные

12. Метавселенная и путешествия

13. НФТ (Non-Fungible Token) -  уникальный токен [1]

Технологии являются важной частью индустрии туризма и путешествий, помогая предприятиям в повседневных операциях и улучшая качество обслуживания клиентов. По этой причине отели, авиакомпании, рестораны и другие компании должны идти в ногу с последними технологическими тенденциями в индустрии туризма.

В конечном счете, цели или мотивы внедрения технологий путешествий включают автоматизацию путешествий и связанных с ними процессов, экономию времени, снижение затрат и создание более удобного опыта путешествий для потребителей. Технологии можно использовать для повышения качества обслуживания клиентов до, во время и после поездки.

Технологии путешествий могут помочь предприятиям оптимизировать свои процессы или даже автоматизировать процессы, традиционно требующие активного участия человека. Это потенциально может помочь бизнесу сократить потребность в персонале, сократить расходы и увеличить размер дохода, который они генерируют, что приведет к улучшению финансовых результатов.

Кроме того, технологии могут помочь предприятиям за счет повышения точности и удобства, помогая уменьшить или устранить человеческий фактор. [3, с. 19-22]

Однако, несмотря на все преимущества, информационные технологии в управлении туризмом имеют некоторые проблемы:

1. Согласно Юнгсуну и Хардину, виртуальный мир создает проблемы в обслуживании и последующем наблюдении. Это требует больших вложений в использование Интернета с точки зрения обновления ссылок и ответов на многие отправляемые блоги.
2. Повышенный риск киберпреступлений и хакерских атак.
3. Количество посетителей, посещающих веб-сайт, может оказаться недостаточным, как ожидалось.
4. Одним из недостатков, которые технология принесла в отрасль, является то, что она привела к безработице. Многие люди, которые работали в отелях менеджерами, официантами и поварами, а также в туристической индустрии, например, гидами, потеряли работу из-за сокращения расходов и использования Интернета.
5. Распространение в Интернете возросло. В Интернете доступно множество туристических сайтов. Это проблема, особенно для малых и средних туристических предприятий, которые обладают недостаточными навыками и знаниями в области эффективности веб-сайтов.
6. Посредники, которые используются для связи клиентов с различными предприятиями, создают еще одну проблему в Интернете. Им платят за их услуги, что приводит к низкой прибыли, доходу и однородности веб-сайтов. [5, с. 122-127]

Таким образом, в заключение можно сказать, что технологии внесли значительный вклад в успех индустрии туризма по всему миру. Страны, которые положительно восприняли технологию в своей деятельности, выиграли в плане увеличения доходов. Потенциал этой технологии непомерен. Однако для того, чтобы хорошо управлять им и извлекать выгоду из его огромного потенциала, требуются люди, обладающие обширными знаниями и опытом в области того, как он работает.

Список литературы:

1. 13 Key Technology Trends Emerging in the Travel & Tourism Industry [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.revfine.com/technology-trends-travel-industry/ (дата обращения 01.12.2023)
2. Евтеева Е. В. Использование информационных технологий в системе управления предприятия // Вестник волжского университета им. В. Н. Татищева. – 2015. – №. 2 (24). – С. 19-25.
3. Зленко Д. Г. Использование информационных технологий в туризме // Научный вестник Южного института менеджмента. – 2014. – №. 4. – С. 19-22.
4. Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме // Монография. – 2000 – 199 с.
5. Погорелов А. М. Влияние информационных технологий на развитие международного туризма // Известия Тульского государственного университета. Экономические и юридические науки. – 2014. – №. 1-1. – С. 122-127.