АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ НАПРАВЛЕНИЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В “ТИНЬКОФФ БАНК”

ANALYSIS OF THE MAIN AREAS OF PUBLIC RELATIONS ACTIVITIES AT “TINKOFF BANK”

Gleb Asanov

student, department of marketing, advertising and public relations, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

Lyubov Shadrina

Scientific supervisor, candidate of Sociological Sciences, Novosibirsk State University of Economics and Management

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

В статье рассматривается различная деятельность по связям с общественностью в компании “Тинькофф Банк” в таких формах, как: PR в СМИ, PR в интернете, проведение PR – акций и кампаний, социальный PR. Также, рассматривается такой фактор, как корпоративный имидж и имидж основателя компании.

ABSTRACT

The article examines various public relations activities in the Tinkoff Bank company in such forms as: PR in mass media, PR on the Internet, conducting PR -. actions and campaigns, social PR. Also, such factor as corporate image and image of the founder of the company is considered. of the company.

Ключевые слова: связи с общественностью, деятельность по связям с общественностью, виды деятельности по связям с общественностью, корпоративный имидж.

Keywords: public relations, public relations activities, types of public relations activities, corporate image.

Рассмотрим деятельность по связям с общественностью “Тинькофф Банке”

1. СМИ

Во всех видах СМИ, кроме онлайн СМИ очень тяжело найти какие-либо упоминания о данном банке. Однако, на различных новостных ресурсах сети интернет, таких как РБК, ТАСС, РИА новости и др. часто можно найти новости о деятельности банка. В результате мониторинга и анализа новостей в период март – апрель 2022 года, был сделан вывод, что около 50% сообщения – это положительные новости, благоприятно влияющие на репутацию банка. 30% - отрицательные новости, которые могут повредить имиджу компании, и 20% - нейтральные новости, не имеющие ни положительной ни отрицательной тональности, они никак не влияют на деятельность компании, и лишь сообщают отдельные факты о работе организации. Из этого анализа можно сделать вывод, что в сфере СМИ “Тинькофф Банк” ведет свою PR-деятельность достаточно успешно, акцентируя внимание аудитории на положительных моментах и в следствие чего, формируется положительное и благоприятное общественное мнение по поводу банка.

2. PR – деятельность в интернете

Если брать интернет, то банк активно ведет свой сайт. На нем можно заказать любую услугу и прочитать информацию о банке. Сайт достаточно удобен и интуитивно понятен, затруднений при использовании не возникает. Также у банка есть свое мобильное приложение. Так как банк ведет свою деятельность почти полностью онлайн, то на мобильное приложение делается основной акцент. Также можно найти учетные записи банка в разных социальных сетях. Например, до блокировки социальной сети Instagram (согласно судебному решению, в России признана экстремистской организацией - прим. редакции), PR-отдел компании активно вел аккаунт, регулярно выкладывал новости и разные сообщения о банке. Также можно найти страницу банка в таких социальных сетях как Вконтакте, Одноклассники и Telegram, в которых также публикуются главные новости о банке.  Если сравнивать с мобильными приложениями других банков, например, Сбербанка, можно заметить, что приложения “Тинькофф Банка” выигрывает по ряду факторов. Во-первых, это дизайн. Дизайн оказывает первое впечатление на пользователя, и если дизайн не привлекателен, то потребитель может просто отказаться от работы. Дизайн выглядит одновременно и просто, но и в тоже время современно и удобно. Все расположено на своих местах и все интуитивно понятно. Во-вторых, это количество представленных услуг. В приложении “Тинькофф Банка” пользователь может воспользоваться такими услугами как открытие на одной банковской карте счетов с разными валютами буквально за одно касание, переводы на карты разных банков, покупка акций разных компаний и т.д. Также в приложении есть ряд сервисов, среди которых сервисы для покупки билетов в кинотеатр, покупки видеоигр и т.д.

Если рассматривать PR – мероприятия, то в данном банке никаких мероприятий не проводится вообще.

Также, стоит отметить, что Тинькофф Банк практически не устанавливает никаких коммуникационных отношений ни с представителями деловых кругов, ни с представителями органов государственной власти и т.д., что также, как и отсутствие каких-либо PR-мероприятий негативно сказывается на деятельности самого банка.

3. PR - акции

В процессе мониторинга и анализа сайта можно заметить, что банк регулярно проводит различные PR-акции, такие как розыгрыши и т.п. К примеру, на момент написания работы, на сайте проводится розыгрыш 10 электросамокатов. Для того чтобы принять участие, требуется оформить сим-карту Тинькофф Банка в срок до 5 мая и оплатить связь минимум на 300 рублей. Подобные акции проводятся регулярно.  Также, достаточно часто можно увидеть новость, что банк выпускает пластиковые карты либо совместно с другой известной компанией, либо карты, приуроченные к какому-либо событию. Например, в ходе мониторинга СМИ, мною была обнаружена новость, в которой говорилось, что Тинькофф Банк выпускает лимитированную линейку пластиковых карт со специальным дизайном, приуроченным к выходу в прокат фильма “Матрица: Воскрешение”. Раньше банк также выпускал различные коллаборации.

4. Социальный PR

Стоит отметить также тот факт, что «Тинькофф Банк” несколько раз выступал в качестве спонсора различных спортивных или культурных мероприятий. Например:

1. 2012-2013 г. – Тинькофф Банк финансирует датскую команду Riis Cycling, которая являлась участником велогонки “Тур де Франс”.
2. 2018 г. – Тинькофф Банк спонсирует проведение концерта британской музыкальной группы Depeche Mode в Москве, а также Высшую и премьер-лигу КВН.
3. 2020 г. – финансирование Российской премьер-лиги по футболу.

Потребительские отношения в банке выстраиваются благоприятно. Очень редки случаи, когда в СМИ можно увидеть новость о том, что Тинькофф Банк каким-либо образом нарушил права клиентов.

Если брать международные отношения, то Тинькофф Банк уже давно вышел за границы России. Банк успешно функционирует в таких государствах, как Беларусь, Казахстан, Киргизия, Вьетнам, Армения, Турция и т.д. Выход на международный уровень – одно из самых важных направлений деятельности для организации в наше время, и Тинькофф Банк с ней успешно справляется.

4. Корпоративный имидж и имидж основателя

У банка, в целом, достаточно благоприятный имидж. В обществе данный банк известен как банк, в основном, для молодой аудитории. Это обуславливается рядом факторов: мобильность, нет привязки к физическим отделениям, большой спектр услуг, выходящих за рамки обычного банка.

Главные цвет банка – желтый и черный. Они присутствуют и на логотипе, и на сайте, и на самих пластиковых картах. Однако, если рассматривать имидж основателя банка, не все так хорошо. В связи с недавними событиями в мире и в следствие высказываний Олега Тинькова на эту тему, это привело к тому, что он уехал из России и продал все акции банка. Эти факторы не очень благоприятно влияют и на сам банк.

Таким образом, можно сделать вывод, что интернет – это направление, которое реализуется в “Тинькофф Банке” активнее всего. Также, отдельные направления реализуются, но не полностью. А некоторые направления PR – деятельности не реализуются вообще.

Список литературы:

1. Тиньков О. Революция. Как построить крупнейший онлайн-банк в мире. – Litres, 2022. – 290 с.
2. Родькина К. В. Особенности деятельности Тинькофф банка //Актуальные проблемы финансирования и налогообложения АПК в условиях глобализации экономики. – 2018. – С. 201-204.
3. Рамазанов С. В. Маркетинг в банковской сфере // Вестник МГУЛ – Лесной вестник. 2002. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/marketing-v-bankovskoy-sfere
4. Официальный сайт.” Тинькофф Банк” [электронный ресурс] URL: https://www.tinkoff.ru/
5. Страница Тинькофф Банк в Вконтакте [электронный ресурс] URL: https://vk.com/tinkoffbank
6. Страница Тинькофф Банк в Telegram [электронный ресурс] URL: https://t.me/tinkoffbank