МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ ПРЕДПРИЯТИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

METHODS OF EVALUATING THE EFFECTIVENESS OF THE COMPANY'S

Alferova-Katerina Violetta

student, Russian State University for the Humanities,

Russia, Moscow

АННОТАЦИЯ

Сегодня, в условиях активного развития социальных медиа, становится все более важной задача оценки эффективности их использования в качестве инструмента развития бренда и продвижения продукции на рынке. В современном мире социальные медиа являются популярной формой коммуникации и взаимодействия между людьми. Социальные медиа используются в различных областях, включая бизнес, политику, образование и т.д. При этом эффективность такого использования является предметом изучения и оценки. Оценка эффективности социальных медиа является комплексным процессом, который требует оценки влияния социальных медиа на привлечение и удержание клиентов, улучшение бренда, показанную рекламную эффективность, а также другие факторы. Для этого используются различные методы, анализирующие поведение пользователей и динамику их взаимодействия с социальными медиа.

ABSTRACT

Today, in the context of the active development of social media, it is becoming increasingly important to assess the effectiveness of their use as a tool for brand development and product promotion on the market. In the modern world, social media is a popular form of communication and interaction between people. Social media is used in various fields, including business, politics, education, etc. At the same time, the effectiveness of such use is the subject of study and evaluation. Evaluating the effectiveness of social media is a complex process that requires assessing the impact of social media on attracting and retaining customers, brand improvement, advertising effectiveness shown, as well as other factors. To do this, various methods are used that analyze the behavior of users and the dynamics of their interaction with social media.

Ключевые слова: коммуникационная политика, социальные медиа, метрики, подписчики.

Keywords: communication policy, social media, metrics, subscribers.

Оценка эффективности социальных медиа может производиться различными способами, однако наиболее часто используются следующие критерии: количество подписчиков, охват аудитории, вовлеченность пользователей, конверсия пользователей в покупателей. Важно отметить, что оценка эффективности социальных медиа должна проводиться с учетом отрасли, в которой работает бренд, а также с учетом особенностей конкретной социальной медиа платформы [1].

Однако, оценка эффективности социальных медиа не является простой задачей, так как важно учитывать многие факторы, которые могут повлиять на результаты. Например, возможность влияния на алгоритмы социальных медиа платформ, поведенческие характеристики аудитории, качественные характеристики контента, дизайн и удобство использования интерфейса социальной медиа платформы.

Оценка эффективности социальных медиа является важным инструментом для бизнеса и других сфер, которые заинтересованы в улучшении своего присутствия в социальных медиа. Это помогает им принимать решения на основе фактов и данных, а также повышать свою конкурентоспособность в среде социальных медиа. Также можно отметить, что эффективность социальных медиа зависит от целей, которые поставил перед собой бренд. Например, если целью является увеличение узнаваемости бренда, то основным критерием может быть увеличение числа подписчиков, а если целью является увеличение продаж продукции, то важным критерием становится конверсия пользователей в покупателей [3].

В сфере коммуникаций компании в социальных медиа применяется метрики для оценки динамики подписчиков. Эти метрики включают несколько показателей, которые помогают понять, насколько эффективна стратегия работы в социальных сетях [5].

1. Темпы роста аудитории сообщества. Измеряется по формуле (1):

                                                     (1)

Этот показатель позволяет определить, насколько быстро количество подписчиков увеличивается или уменьшается. Если темпы роста оказываются достаточно высокими, это может свидетельствовать о том, что стратегия работы в социальных медиа является успешной.

2. Рейтинг привлекательности (love rave, LR) – это лайки в целом аудитории. Измеряется по формуле (2):

                                                    (2)

Он отражает количество лайков, полученных всей аудиторией сообщества. Этот показатель позволяет понять, насколько интересно и привлекательно содержание, размещенное в социальных сетях.

3. Рейтинг общительности (talk rate, TR) – это комментарии в пересчете на размер аудитории. Измеряется по формуле (3):

                                                  (3)

Он определяет количество комментариев, оставленных аудиторией. Этот показатель может помочь понять, насколько активно коммуницирует аудитория сообщества между собой и с компанией.

4. Коэффициент распространения (Amplification Rate, AR) Это процентный показатель показывающий, насколько часто аудитория совершает репосты. Чем выше показатель, тем легче будет проходить здоровое развитие сообщества и бесплатный прирост его участников. Измеряется по формуле (4):

                                                                        (4)

Он показывает, насколько часто аудитория совершает репосты контента, опубликованного компанией. Чем выше коэффициент, тем больше шансов на бесплатный прирост аудитории.

5 Вовлеченность (Engagement Rate, ER). Для оценки показателя были использованы данные по количеству лайков и репостов. Измеряется по формуле (5):

                                                                     (5)

Показатель определяется по количеству лайков и репостов. Он позволяет определить, насколько активно аудитория взаимодействует с содержанием, размещенным в социальных сетях [2]

Данные метрики были выбраны, поскольку изменения размера целевой аудитории социальных медиа являются показателем эффективности коммуникационных мероприятий в данной сфере. Использование метрик для оценки динамики подписчиков может помочь компаниям в сфере коммуникаций в социальных медиа понимать свою аудиторию и разрабатывать более эффективные стратегии работы в социальных сетях [4].

Таким образом, оценка эффективности социальных медиа – это сложная и многогранная задача, требующая учета многих факторов и особенностей отрасли, в которой работает бренд. Для достижения наилучших результатов необходимо использование комплексного подхода и разработки индивидуальной стратегии продвижения на каждой социальной медиа платформе.

Список литературы:

1. Варданян, Г. А. PR и реклама: взаимосвязь и применение при продвижении / Г. А. Варданян // Аллея науки. – 2020. – Т. 1. – № 3(42). – С. 730-735.
2. Мальцева, Ю.А. Коммуникационные инструменты маркетинга в интернет-пространстве: монография / Ю.А. Мальцева, И.В. Котляревская, В.А. Багинская. – Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2019. – 73 с.
3. Мансурова, В. Д. Социальные сети и СМИ: учеб. пособие / В. Д. Мансурова; АлтГУ. - Барнаул: Изд-во АлтГУ, 2021. - 108 с.
4. Федотова, Л. Н. Реклама: теория и практика: учебник для вузов / Л. Н. Федотова. – М.: Издательство Юрайт, 2023. – 391 с.
5. Щепилова, Г. Г. Основы рекламы: учебник / Г. Г. Щепилова, К. В. Щепилов. – Москва-Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 473 с.