ВНЕДРЕНИЕ ЦИФРОВЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ ТОРГОВЛИ

Оказание услуг в современном мире – перспективная и активно развиваемая сфера экономики, которая формирует сферу услуг. Сфера услуг направлена на удовлетворение и обеспечение комфортности возрастающих потребностей человека. На сегодняшний день рынок предлагает неограниченный спектр услуг, где потребитель делает выбор в пользу тех, в которых нуждается.

Роль сферы услуг можно определить по ряду важных моментов:

– весомый вклад в формирование социально-экономической общественной системы;

– усиление влияния на экономику, в настоящее время возрастает влияние услуг на цифровую экономику;

– значительная зависимость критерия «сервисного обеспечения» в условиях эффективного функционирования субъектов;

– значительное влияние на показатели качества жизни населения [5].

В целом понятие «услуга», рассматривается в качестве блага, воплощаемого в виде деятельности, непосредственно удовлетворяющей потребности общества [3].

Оценивая тренды развития торговли в мире и, в частности, в Российской Федерации, отмечается интерес к внедрению цифровых услуг. В целом, цифровую услугу можно определить как ту услугу, реализация которой требует применения современных устройств, цифровых технологий. Цифровая услуга оказывается через сеть интернет с использованием компьютерных или мобильных устройств [4]. Потребность во внедрении цифровых услуг в сфере торговли обусловлена информатизацией общества, которое формирует новые формы и разновидности услуг, определяющие инновации и систему их трансформации [2].

Целями внедрения цифровых услуг в сфере торговли являются: развитие бизнес-процессов, оказывающих влияние на совершенствование обслуживания пользователей сети, грамотного применения омникального подхода, клиентоориентированного принципа развития цепочки «продавец-пользователь» в режиме онлайн. Признаки цифровых услуг представлены на рисунке 1.

Рисунок 1. Признаки цифровых услуг

Составлено по [4]

Внедрение цифровых услуг в сфере торговли рассматривается как ряд общих бизнес-процессов по достижению конечной цели (рис. 2).

Общие бизнес-процессы внедрения цифровых услуг в сфере торговли разделены на: подготовительные, основные и заключительные. Их поэтапная оценка позволит выстроить логическую цепь внедрения, сократить возможные риски и т.д. В условиях ввода цифровой услуги в сфере торговли немаловажным этапом является их продвижение, то есть, если об услуге пользователь не знает, значит, она не востребована, не эффективна.

Рисунок 2. Общие бизнес-процессы внедрения цифровых услуг в сфере торговли

Составлено по [5]

Рисунок 3. Распространенные цифровые инструменты продвижения услуг при помощи таргетинга

Составлено по [1]

С целью оценки цифровых услуг в сфере торговли было произведено деление на две крупные группы:

– цифровые услуги для хозяйствующих субъектов, то есть для продавцов;

– цифровые услуги для клиентов (покупателей).

По вышеуказанным группам цифровых услуг в сфере торговли дана характеристика популярных видов.

  Популярные виды цифровых услуг в сфере торговли для хозяйствующих субъектов представлены в таблице 1.

Таблица 1

Популярные виды цифровых услуг в сфере торговли для хозяйствующих субъектов

Следовательно, популярными видами цифровых услуг в сфере торговли для хозяйствующих субъектов являются образовательные, финансовые, транспортные, информационные, отдельной категорией можно считать услуги, связанные с онлайн продажами, электронной коммерцией (услуги SMM-менеджеров, услуги SEO-оптимизации сайта).

Популярными видами услуг для тех, кто является непосредственным участником процесса электронной коммерции, для клиентов, являются (рис. 4).

Рисунок 4. Популярные виды цифровых услуг для покупателей

На сегодняшний день популярными видами цифровых услуг для покупателей являются те, которые напрямую связаны с онлайн продажами, возможностью удобного и оперативного поиска необходимых товаров, либо услуг.

Примером оперативного поиска товаром в России является Lamoda. Покупателям достаточно загрузить фото нужного товара или образа и приложение найдет схожую модель из ассортимента.

Голосовые ассистенты на данный момент набирают большую популярность. Через Алису можно заказать пиццу, а также во Вкусвилл Алиса может заказать продукты домой.

Внедрение цифровых услуг в сфере торговли несет в себе значительные преимущества, что становится предпосылкой для разработки и внедрения, продвижения с целью стимулированию к использованию конечными пользователями (покупателями). Для хозяйствующего субъекта внедрение цифровых услуг в сфере торговли позволит выйти на новый, более инновационный уровень цифровой трансформации и партнерского сотрудничества, обеспечения конкурентных преимуществ, активно влияющих на все его бизнес-процессы. Улучшение качества сервиса для предприятий торговли также немаловажный аспект в условиях ввода цифровых услуг. Для покупателя наличие цифровых услуг в сфере торговли позволяет сократить время на рутинные операции, предоставляет возможность широкого выбора, что сказывает на удовлетворении их потребностей в соответствии с современными трендами развития сферы торговли совместно со сферой услуг.

Список литературы:

1. Ефременко, Е. В. Цифровые инструменты и инновационные технологии в продвижении услуг в сети интернет / Е. В. Ефременко // Экономика: вчера, сегодня, завтра. – 2023. – № 2-1. – С. 45-51.
2. Макаров, А. Н. Развитие сферы услуг в условиях цифровой экономики / А. Н. Макаров, Р. Р. Нурмехаметов // Наука Красноярья. – 2023. – № 1-2. – С. 183-191.
3. Половцева, Ф. П. Коммерческая деятельность: учебник / Ф. П. Половцева. – Москва: Инфра-М, 2019. – 416 c.
4. Третьяков, О. В. Формирование алгоритма цифровой трансформации современной компании сферы услуг / О. В. Третьяков // Индустриальная экономика. – 2022. – № 5. – С. 48-55.
5. Шестакова, М. В. Социально-экономическая сущность и роль услуг / М. В. Шестакова // Наука и образование: опыт, проблемы, перспективы развития: материалы международной научно-практической конференции. – Красноярск: Красноярский государственный аграрный университет, 2021. – С. 287-288.