РОЛЬ ВНЕШНИХ И ВНУТРЕНИИХ КОММУНИКАЦИЙ В ФОРМИРОВАНИИ БРЕНД-ИМИДЖА И РЕПУТАЦИОННОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ ООО «ЗОЛОТОЕ ЯБЛОКО»

THE ROLE OF EXTERNAL AND INTERNAL COMMUNICATIONS IN FORMING A BRAND IMAGE AND A REPUTATIONAL COMPONENT ON THE EXAMPLE OF THE COMPANY LLC "GOLD APPLE"

Anastasia Mostepanova

Student, Department of Economics and Finance, Northwestern Institute of Management - a branch of the RANEPA

Russia, St. Petersburg

Anna Dochkina

Scientific supervisor, candidate of Sciences in Economics, associate professor, Northwestern Institute of Management - a branch of the RANEPA,

Russia, St. Petersburg

АННОТАЦИЯ

Статья посвящена освещению роли внешних и внутренних коммуникаций в формировании бренд-имиджа и репутационной составляющей. На основе раскрытия теоретических аспектов темы рассматривается практический пример компании ООО «Золотое яблоко». Проводится анализ внешних и внутренних коммуникаций рассматриваемой организации и определяется их значение для бренд-имиджа. Исходя из выявленных проблем были сформированы соответствующие рекомендации, которые позволят повысить эффективность усилий по формированию привлекательного бренда и репутации компании.

ABSTRACT

The article is devoted to highlighting the role of external and internal communications in the formation of the brand image and reputation component. Based on the disclosure of the theoretical aspects of the topic, a practical example of the company "Golden Apple" is considered. The analysis of external and internal communications of the organization in question is carried out and their significance for the brand image is determined. Based on the identified problems, relevant recommendations were formed that will increase the effectiveness of efforts to build an attractive brand and company reputation.

Ключевые слова: коммуникации, бренд-имидж, репутация, информация, каналы информации, потребители.

Keywords: communications, brand image, reputation, information, information channels, consumers.

Актуальность темы статьи обусловлена тем, что управление коммуникациями является важной частью современного менеджмента, призванного обеспечить формирование бренд-имиджа и устойчивое развитие организации в долгосрочной перспективе. Коммуникации соединяют разрозненных людей в единое целое и формируют единый информационный поток, направленный на достижение определенных целей. Особенно важно управление коммуникациями при формировании или изменении бренд-имиджа, так как именно проецируемая информация является основой для восприятия компании потребителем.

Целью статьи является уточнение теоретических положений по использованию внешних и внутренних коммуникаций в формировании бренд-имиджа и репутационной составляющей на примере ООО «Золотое яблоко»

По мнению О.В. Папкова, «коммуникация – это обмен информацией в условиях межличностного и массового общения с помощью различных коммуникативных средств» [3, c. 15].

Коммуникации имеют место в каждой организации независимо от ее размеров и сферы деятельности. При этом в более крупных компаниях имеют место сложные системы построения коммуникационных процессов. Также определенные особенности может накладывать специфика хозяйственной деятельности организации [4].

Для формирования бренд имиджа и репутационной составляющей одинаково важны как внешние, так и внутренние коммуникации. Ошибочно считать, что имидж формируется только за счет внешних атрибутов и проявлений компании. Нередко акцент ставится на обеспечении эффективности внутренних коммуникаций, обеспечивающих предложение потребителям высокого сервиса и уникального предложения [1].

В ООО «Золотое яблоко» понимают важность обеспечения эффективности коммуникаций при продвижении бренд-имиджа, при этом основные инструменты направлены на внешнюю аудиторию. С целью формирования привлекательного образа для потребителей специалисты компании используют следующие инструменты:

- применение корпоративного стиля при оформлении магазинов;

- использование PR-акций;

- размещение информации о компании и ее продукции в социальных сетях;

- размещение рекламной информации на сторонних сайтах;

- на тематических (посвященных косметическим товарам) форумах публикуются специальные посты;

- стимулирование обзоров у блогеров, со ссылкой на компанию;

- использование развлекательного и вирусного контента;

- приглашение известных актеров и звезд шоу-бизнеса для съемок в рекламе;

- разработка и внедрение мобильного приложения для клиентов.

Кроме того, на протяжении всего цикла своего развития руководству «Золотое яблоко» удавалось привлекать внимание прессы и потребителей с помощью реализации все новых проектов, однако в последнее время ничего нового общественному мнению не предлагалось. В связи с этим интерес общественности к данному бренду начал снижаться, что является негативным фактором при управлении развитием компании.

Итак, современные высококонкурентные условия обуславливают необходимость применения комплексного подхода при совершенствовании бренд-имиджа и репутационной составляющей, который включал бы внешние и внутренние коммуникации. ООО «Золотое яблоко» должно акцентировать внимание на своих слабых сторонах и с учетом потребностей клиентов и сотрудников проявлять креативность при выработке управленческих решений и внедрении новых мер.

Таким образом, существуют различные виды коммуникаций, классификация которых строится на использовании определенных критериев. Акцент при определении важности определенного вида коммуникаций основывается на приоритетах хозяйствующего субъекта и акцентировании внимания на определенных бизнес-процессах. В деятельности ООО «Золотое яблоко» задействован широкий спектр различных коммуникаций, однако их эффективность все еще не является достаточно высокой. В современных условиях уникальный образ, вызывающий доверие и уважение, может быть сформирован только на основе учета интересов клиентов и сотрудников компании. В связи с этим было рекомендовано задействовать как внешние, так и внутренние коммуникации за счет реализации ряда мероприятий, которые позволят сформировать целостную систему уникальных идентифицирующих признаков и повысить процесс информирования всех заинтересованных сторон.

Список литературы:

1. Година О.В., Дугинец Д.А. Бренд-коммуникации и формирование имиджа компании в эпоху глобальной цифровизации // Байкальские экономические чтения - 2021. (Материалы XXV научно-практической конференции). – 2022. – С. 42-46.
2. Коцалап С.А. Коммуникационный менеджмент / С.А. Коцалап, О.В. Ульяницкая. – Алчевск: Изд. «Параграф», 2022. – 246 с.
3. Папкова О.В. Деловые коммуникации: учебник / О.В. Папкова. – Мо.: ИНФРА-М, 2022. – 160 с.
4. Пинегина И.Т. Оценка эффективности коммуникаций в управлении организацией. Монография / И.Т. Пинегина, Я.А. Хандога. – Хабаровск, 2020. – 97 с.