МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ЦЕНТРЫ КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ

MULTIFUNCTIONAL CENTERS AS A TOOL FOR IMPROVING THE QUALITY OF PUBLIC SERVICES

Alina Kondrateva

Student, Department of Corporate and Public Administration, Krasnodar branch of the REU G.V. Plekhanov,

Russia, Krasnodar

АННОТАЦИЯ

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что именно качество жизни человека является важнейшим понятием, определяющим основные направления деятельности органов государственной и муниципальной власти и формирования государственной и муниципальной политики. Качество жизни является комплексной характеристикой условий и образа жизни населения, которая определяется уровнем развития и доступа человека к объектам и услугам, предоставляемым в области здравоохранения, образования, социальной защиты, культуры, физической культуры и спорта, в сфере жилищно-коммунального хозяйства, а также состоянием окружающей среды.

ABSTRACT

The relevance of the research topic is due to the fact that it is the quality of human life that is the most important concept that determines the main activities of state and municipal authorities and the formation of state and municipal policy. The quality of life is a complex characteristic of the conditions and lifestyle of the population, which is determined by the level of development and access of a person to facilities and services provided in the field of healthcare, education, social protection, culture, physical culture and sports, in the field of housing and communal services, as well as the state of environment.

Ключевые слова: многофункциональный центр, услуги, государственные услуги, муниципальные услуги.

Keywords: multifunctional center, services, public services, municipal services.

В критериях становления общества и инновационного развития появилась острая проблема улучшения всей системы предоставления услуг обществу в целом, а также упрощение системы для заявителей, уменьшение времени на собирание и хранение междуведомственной информации. Следовало значительно видоизменить систему взаимного сотрудничества населения с государством, а также качественно повысить качество и доступность муниципальных и городских предложений.

На сегодняшний день в своем облике многофункциональный центр представляется в виде здание или комплекса отдельных помещений с квалифицированными работниками для оказания поддержки населения и компаний в процессе собирания и отправления необходимых документов как в органы власти, так и в межведомственные организации. Необходимым элементом в функционировании МФЦ считается процесс его информатизации, представленный сегодня в виде различных программ системного обеспечения, направленных на актуальность работы данной системы, в том числе и Автоматизированной информационной системы МФЦ (АИС МФЦ).

В 2010 году был введен в действие ФЗ-210 «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», в корне поменявший организационное и правовое обеспечения для оказания государством и муниципалитетом услуг. В предоставленном законе законодателем предоставлены понятия и определения государственных предложений и их немаловажных отличий от государственных функций.

Помимо этого, в законе акцентировано внимание на необходимости увеличения доступности предложений обществу, а также описаны предложения к улучшению функционирования многофункционального центра. Впрочем, не обращая внимания на немаловажные конфигурации системы предоставления услуг, при внедрении структуры МФЦ в предложенную схему, появились и иные трудности, связанные с работоспособностью кадровой, программной и коррупционной политики. Данные препятствия отодвигают систему услуг, оказываемых государством и муниципалитетом назад в прошлое, на исходные назначения.

Не обращая внимания на огромную численность дел, приуроченных к задачам предоставления муниципальных и государственных предложений, сохраняется надобность в основательном изучении предоставленной темы научного исследования.

К ключевым задачам предоставления таких услуг, несущих в себе определенные проблемы, можно отнести:

Неподготовленность схем междуведомственного технологического взаимодействия. Предоставленная трудность появляется в следствие недостатка эффективности междуведомственного технологического обмена информацией, в отдельных случаях происходят ситуации, когда заявителю требуется лично заниматься сбором и предоставлением в органы власти определенных документов;

Неподготовленность общего портала государственных услуг, так как на сегодняшний день данный портал находится на этапе улучшения его функционирования, а система реестров муниципальных предложений все равно продолжает увеличиваться;

Длительное ожидание людей в очередях, даже несмотря на то, что в согласовании с регламентом администраций, посещение человеком не может превышать 15 минут, однако на практике все совершенно иначе;

Присутствие трудных консолидированных предложений, предоставляемых различными органами или предприятиями. Такая трудность ведет к наращиванию сроков подготовки заполненной документации для заявителя.

Все вышеперечисленные трудности считаются ведущими посылами к изучению данной темы, так как доступность и высочайшее качество оказания услуг, предоставляемых населению государством и муниципалитетом, напрямую оказывает влияние на качество жизни общества.

 Центры «Мои Документы» считаются совершенно новыми структурами, политика которых ориентирована в первую очередь на удовлетворение необходимостей заявителя. Это комфортные заведения и структуры, которые предоставляют разнообразные услуги «одном окне». Возникновение этих учреждений максимально ликвидирует вероятность коррупции. Функционирование МФЦ — невообразимо значительный шаг на пути к выходу в свет цивилизованного общества, на первом пространстве для которого считается удобство и обычное здоровье любого из его адептов. В итоге возникновения таких центров процесс способа и предложения муниципальных и городских предложений на территории РФ стал легче, удобнее, доступнее и гораздо комфортнее. Это было достигнуто в связи с сокращением времени ожидания за счет возникновения дистанционной очереди, сроков оформления документов, удобному для клиентов графику работы центра. Кроме всего перечисленного выше, в многофункциональном центре гарантирована защита легитимных прав и интересов населения и организаций.

Список литературы:

1. Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» // Собрание законодательства, - 2010. - № 31. - Ст. 4179.
2. Алёхина Е.О., Стрекалова С.А. Статистическое изучение уровня жизни населения / Е.О. Алёхина, С.А. Стрекалова // Наука, образование, общество: тенденции и перспективы развития. − 2015. - №7. - С. 300−303.
3. Волынская О.А. Качество государственных услуг как фактор эффективного государственного управления / Государственное и муниципальное управление в XXI веке: теория, методология, практика // О.А. Волынская. – Н: Центр развития научного сотрудничества, 2020. С. 117-122.
4. Галкин А.И. Тенденции и перспективы создания единой системы предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в Российской Федерации / Управленческие науки в современной России // А.И. Галкин. – Спб: Реальная экономика, 2021. С. 107-114.
5. Герба В.А. Оценка эффективности системы предоставления государственных услуг / В.А. Герба // Ученые заметки ТОГУ. – Х.: ЭНИ. № 4, 2020, С. 170-175.