СОВРЕМЕННЫЙ ЭТАП РАЗВИТИЯ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА В РЕСПУБЛИКЕ КАЗАХСТАН

АННОТАЦИЯ

В статье рассматривается современный этап развития гостиничного бизнеса в Республике Казахстан. В работе представлены основные тенденции и вызовы, с которыми сталкиваются гостиничные предприятия на современном этапе. Авторы анализируют основные факторы, влияющие на развитие гостиничного бизнеса в Казахстане, такие как экономические и политические условия, развитие туризма и изменение спроса на гостиничные услуги. Также описывается роль государства в развитии гостиничного бизнеса и меры, которые были приняты в этой области. В итоге, авторы делают выводы о перспективах развития гостиничного бизнеса в Республике Казахстана на ближайшее будущее.

Ключевые слова: гостиничный бизнес; обслуживание; развитие туризма.

В Казахстане имеются все необходимые возможности для развития гостиничного бизнеса. В стране активно развивается туризм, в результате чего возникает потребность в новых средствах размещения.

К основным тенденциям развития индустрии в Казахстане можно отнести: развитие малых предприятий; внедрение в предприятия новые инновационные технологии; приближение к международным стандартам; формирование международных укладов в сфере гостеприимства.

Несмотря на то, что Казахстан значительно отстает от зарубежного образования, у страны есть весь потенциал не быть хуже, но на это нужно время. Применение заграничного опыта весьма актуально в Казахстане, ведь оно имеет важную роль в развитии отечественной индустрии.

Современным гостиничным предприятиям необходимо больше инвестировать в улучшение качества обслуживания и в повышение квалификации своих сотрудников, для достижения полного удовлетворения клиентов и формирования лояльности. Это позволит создать положительный имидж, улучшит отзывы, повысит посещаемость предприятия, увеличит повторные посещения и сформирует клиентскую базу [1].

В качестве примера нами было исследовано гостиничное предприятие «Казахстан», в ходе чего была составлена таблица сильных и слабых сторон, которая представлена в таблице 1.

Таблица 1.

SWOT анализ гостиницы «Казахстан»

По данным таблицы 1, гостиница «Казахстан» имеет как плюсы, так и минусы, из основных минусов предприятия можно выделить устаревшую оперативную систему 1С в отделе бронирования, с помощью которой идёт учёт проданных номеров, происходит заселение и выселение гостей, производится бронирование различных помещений, таких как конференц-залов, банкетных залов. Система является старой, но легкой в использовании, научиться использовать ее не составит труда, но она больше подходит для учета денег в отделе бухгалтерии, так как на ресепшене сталкиваются с проблемами в виде зависания системы, и она заметно тормозит процесс работы.

Гостиница «Казахстан» имеет большой спрос на рынке услуг, по еженедельным отчетам можно сделать вывод, что гостиница почти всегда полностью заселена, особенно в праздничные и выходные дни количество гостей достигает 400 человек, в остальное время количество варьируется от 270 до 350 человек.

Гостиница «Казахстан» предоставляет гостям электронные карты ключи, их можно использовать для доступа к комнатам, использования лифтов и доступа к определенным частям здания. Все эти методы доступа являются общими частями традиционной системы контроля доступа.

Многие гостиничные предприятия используют электронные карты, но и они имеют свои плюсы и недостатки. К плюсам можно отнести цену, гостиница в месяц закупает у российских поставщиков 300 электронных карт и отдают 130 000 тенге, что является очень выгодной сделкой.

Из минусов можно сказать о размагничивании карт, в день гости по несколько раз обращаются на ресепшен с этим вопросом. Во время завтраков на втором этаже персонал находит по 10-15 карт за утро, и так как на карте не указан номер, определить владельца невозможно, тем самым гостю потребуется оплатить штраф в размере 2 000 тенге за приобретение новой карты.

Данные о количестве гостиниц в Казахстане остаются активными в CEIC и сообщаются Бюро национальной статистики Агентства стратегического планирования и реформ Республики Казахстан, рисунок 1.

Рисунок 1. Статистика гостиниц в Республике Казахстан

Согласно Рисунку 1 данные о количестве гостиниц в Казахстане были представлены на уровне 3 686 000 единиц в 2021 году. Это свидетельствует об увеличении по сравнению с предыдущим числом в 3 514 000 единиц на 2020 год. Данные о количестве гостиниц в Казахстане обновляются ежегодно, в среднем 1 494 000 единиц с декабря 1999 по 2021 год, с 23 наблюдениями.  Данные достигли рекордно высокого уровня в 3 686 000 единиц в 2021 году и рекордно низкого уровня в 128 000 единиц в 1999 году [2].

Изучение гостиничной отрасли в Казахстане позволяет сделать вывод о ее перспективности и потенциальном росте. Однако, чтобы бизнес был прибыльным, необходимо активно развивать качественное управление, использовать современные технологии в гостиничном бизнесе и проводить маркетинговые исследования [3, с. 117].

Несмотря на некоторые экономические трудности, которые возникли в последние годы, гостиничный бизнес в Казахстане продолжает развиваться. Это объясняется несколькими факторами, такими как:

Развитие туристической отрасли: Казахстан становится все более популярным туристическим направлением, благодаря своим природным красотам, культурным достопримечательностям и развивающейся экономике.

Развитие бизнеса: Большинство гостиниц в Казахстане нацелены на бизнес-туристов, которые часто приезжают в страну на деловые встречи и конференции.

Развитие инфраструктуры: В последние годы правительство Казахстана вложило значительные средства в развитие инфраструктуры, включая строительство новых гостиниц и обновление существующих.

Несмотря на то, что в последние годы был замечен спад в гостиничном бизнесе из-за экономических проблем, эксперты прогнозируют дальнейшее развитие этой отрасли. К примеру, по данным отчета World Travel and Tourism Council на 2021 год, вклад туризма в экономику Казахстана составил 3,3% ВВП, а к 2030 году ожидается увеличение этой доли до 4,8%.

Одним из главных преимуществ гостиничного бизнеса в Казахстане является относительно низкий уровень конкуренции, что предоставляет большие возможности для развития новых проектов. Кроме того, правительство страны активно поддерживает инвестиции в туризм и гостиничный бизнес.

В целом, перспективы гостиничного бизнеса в Казахстане остаются благоприятными, особенно при условии продолжающегося развития туризма и экономики страны. В последние годы Казахстан стал одним из популярных туристических направлений в Центральной Азии. Это связано с развитием экономики и инфраструктуры, а также с уникальными достопримечательностями, такими как Байконур, Чарынский каньон, город Алматы и многое другое.

Одной из главных возможностей гостиничного бизнеса в Казахстане является разнообразие клиентов. Казахстан привлекает различные категории туристов, от любителей экскурсионных программ до бизнесменов, приезжающих на встречи и конференции. Это позволяет гостиничным компаниям адаптироваться к различным потребностям и предоставлять различные уровни комфорта и услуг.

Кроме того, Казахстан располагается на пересечении многих транспортных маршрутов, включая автомобильные, железнодорожные и авиационные. Это создает дополнительные возможности для развития гостиничного бизнеса, так как многие туристы останавливаются в Казахстане на пути к другим странам.

Еще одной важной возможностью для гостиничного бизнеса в Казахстане является активная государственная поддержка. Правительство Казахстана продвигает страну как туристское направление, инвестирует в развитие инфраструктуры и предоставляет льготы для компаний, работающих в гостиничном бизнесе. Несмотря на то, что Казахстан предоставляет различные возможности для развития гостиничного бизнеса, существуют и некоторые проблемы, которые могут затруднить его развитие.

Таким образом, развитие гостиничной индустрии в Казахстане остается перспективным направлением для бизнеса. Однако для того, чтобы гостиницы были конкурентоспособными как на международном рынке, так и на внутреннем необходимо регулярно проводить исследование предпринимательской среды, решать существующие проблемы и учитывать современные тенденции развития рынка.

Список литературы:

1. Foreign investments, hotel service institute, unique amusement parks – on tourism development in Kazakhstan from 18 December, 2021. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://primeminister.kz/en/news/reviews/foreign-investments-hotel-service-institute-unique-amusement-parks-on-tourism-development-in-kazakhstan86497
2. Kazakhstan Hotel Statistics. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.ceicdata.com/en/kazakhstan/hotel-statistics
3. Е.В. Слепцова Проблемы развития гостиничных услуг Казахстана: научная статья. - Краснодар, 2017 г. - 117 с.