ГЛАВНАЯ ВЗАИМОСВЯЗЬ В ИССЛЕДОВАНИИ СПОСОБОВ УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ

АННОТАЦИЯ

Представлено исследование главной взаимосвязи в теме способов улучшения качества обслуживания в сфере услуг.

Ключевые слова: сфера услуг, качество услуг, взаимосвязь, человек.

Часто, при изучении той или иной темы, а также во время написания работ по этой теме, можно столкнуться с псевдонаучными работами, такими как статьи, курсовые работы, или даже выпускные квалификационные работы, в которых дается какое-либо определение, но трактуется по-разному, в следствии чего происходит заблуждение в правильности терминов и как следствие заблуждение в квалификации автора.

Наше же исследование нацелено как отправное для большого исследования – магистерской диссертации, а, следовательно, именно в нем важно рассмотреть всю теоретическую составляющую работы, дать точные и понятные термины, которые будут использоваться в дальнейшем, а также грамотно пояснить что мы в рамках нашей работы подразумеваем под этими терминами и почему важны именно они.

Сфера услуг – очень обширная составляющая. В первую очередь, это - область экономики, занимающаяся предоставлением различного рода услуг физическим и юридическим лицам. Обычно в сферу услуг включают культуру, образование, здравоохранение, бытовое обслуживание.

Именно сфера услуг – главное в нашем исследовании. Важно разобраться, почему именно исследование, затрагивающее сферу услуг, актуально и сейчас. В древние времена общественное оказание услуг было неразвито. Товарный обмен и торговля осуществлялись, в основном, в виде готовых результатов сельскохозяйственного или ремесленного труда.

По мере эволюции человеческого общества, научно-технического прогресса, механизации и автоматизации физического труда, сфера услуг набирает темпы своего развития и становится ключевым сектором экономики. В постиндустриальной экономике основные нерешенные задачи находятся как раз в сфере управления техникой, организации, распределения готовой продукции.

В XXI веке особенное развитие и ценность приобретает интеллектуальный человеческий труд. Разделение интеллектуального труда создает огромное количество специальностей и профессий, требующих высокой научной подготовки, большое число рабочих мест, высокую степень интеграции совместных человеческих усилий, рост общественного благосостояния.

Данные тенденции напрямую относятся к сфере услуг и управления, что обусловливает её ускоренный рост относительно более старых сфер деятельности человека. Для сферы услуг характерны более высокие прибыли, чем для промышленного, и тем более, сельскохозяйственного секторов экономики. Спектр услуг постоянно расширяется и занимает все большее место в ВНП государств.

Таким образом мы видим, что сфера услуг – именно то, что всегда важно и есть вероятность, что именно она никогда не потеряет своей актуальности.

Но также важно отметить, что сфера услуг, как мы уже и сказали, понятие действительно обширное и очень сложно просто зная, что такое сама сфера услуг, качественно скоординировать работу этой сферы и говорить о ее качестве.

Так как в нашем исследовании затрагивается и качество обслуживания, то важно разъяснить, что мы подразумеваем под этим определением.

В первую очередь важно сказать, что, говоря о качестве обслуживания, мы, в первую очередь, говорим о человеке и его потребностях.

Качество обслуживания – это совокупность мероприятий, правил, механизмов и атрибутов, которые влияют на удовлетворенность клиента при контакте с компанией.

Таким образом, создается непрерывная связь: сфера обслуживания – человек, которые, соприкасаясь, для положительных отношений должны непрерывно сотрудничать друг с другом для улучшения качества обслуживания.

Именно взаимодействие – основа положительной работы сферы услуг. Ведь когда предприятие, предоставляющее услуги, выходит на связь с клиентом, оно, в первую очередь, узнает о его потребностях, а человек, откликаясь на предложения предприятия, дает обратную связь, тем самым предлагая предприятию субъективные плюсы и минусы его (предприятия) работы для дальнейшего положительного развития.

Таким образом можно говорить не только о главной взаимосвязи исследования сфера услуг – человек, но и об обратном его действии: человек – сфера услуг, ведь одно никогда не может быть без другого. Сфера услуг не сможет развиваться, если на нее не будет спроса, а именно человек формирует этот спрос, а человек не сможет удовлетворять свои потребности (в обучении, спорте, хобби и др.) без достойного предложения, которое сможет сформировать и поддерживать сфера услуг. Именно поэтому для улучшения качества обслуживания важно взаимодействие, которое способны сформировать многочисленные способы оценки качества обслуживания, рассматриваемые в дальнейшей работе.

Список литературы:

1. Аронов, И. З. Менеджмент качества сервисных услуг : монография / И. З. Аронов, В. В. Быков, В. Ю. Прохоров. — Москва : МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2006. — 169 с. — Текст : электронный // Лань : электронно-библиотечная система. — URL: https://e.lanbook.com/book/104594
2. Ватолкина, Н. Ш. Управление качеством в сфере услуг в условиях цифровой трансформации экономики : монография / Н. Ш. Ватолкина. — Москва : МГТУ им. Баумана, 2019. — 180 с. — ISBN 978-5-7038-5271-2. — Текст : электронный // Лань : электронно-библиотечная система. — URL: https://e.lanbook.com/book/205859
3. Зинурова, Р. И. Качество и конкурентоспособность сферы услуг: состояние и перспективы развития : монография / Р. И. Зинурова, Г. Р. Стрекалова. — Казань : КНИТУ, 2016. — 176 с. — ISBN 978-5-7882-2113-7. — Текст : электронный // Лань : электронно-библиотечная система. — URL: https://e.lanbook.com/book/138400
4. Ишина, И. В. Финансирование и оценка качества услуг сферы общего образования : монография / И. В. Ишина. — Москва : Дашков и К, 2019. — 146 с. — ISBN 978-5-394-03862-4. — Текст : электронный // Лань : электронно-библиотечная система. — URL: https://e.lanbook.com/book/173937
5. Колочева, В. В. Управление качеством услуг : учебное пособие / В. В. Колочева. — Новосибирск : НГТУ, 2018. — 99 с. — ISBN 978-5-7782-3476-5. — Текст : электронный // Лань : электронно-библиотечная система. — URL: https://e.lanbook.com/book/118533