СИСТЕМА СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ И ЕЁ РОЛЬ В СОВЕРШЕНСТВОВАНИИ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

THE SYSTEM OF BALANCED INDICATORS AND ITS ROLE IN IMPROVING THE MANAGEMENT OF THE ORGANIZATION

Maksim Starostin

Student, Department of Corporate Economics and Business Management, Ural State Economic University,

Russia, Yekaterinburg

Yana Savchenko

Scientific supervisor, Ph.D. economy Sciences, Associate Professor, Scientific Secretary of the Department, Ural State University of Economics,

Russia, Yekaterinburg

АННОТАЦИЯ

В статье описывается классический вид системы сбалансированных показателей, а также объясняется её предназначение и влияние на современные организации. Помимо этого, в работе представлена структура системы сбалансированных показателей и её причинно-следственные цепочки оказывающие положительное воздействие на стратегию организации.

ABSTRACT

The article describes the classical form of the balanced scorecard, and explains its purpose and impact on modern organizations. In addition, the paper presents the structure of the balanced scorecard and its cause-and-effect chains that have a positive impact on the organization's strategy.

Ключевые слова: система сбалансированных показателей, стратегия бизнеса, деятельность компании, принятие решений, развитие инфраструктуры, сбалансированная стратегия.

Keywords: balanced scorecard, business strategy, company activities, decision-making, sustainability, balanced strategy.

Модель сбалансированной системы показателей стала центром оживленного обсуждения научных конференций и основой многих программ по переподготовке кадров. Она широко используется большим количеством не только зарубежных компаний, но российских. Этой теме посвящены многочисленные научные статьи и публикации отечественных и западных авторов. Основной задачей системы является усиление роли коммерческой стратегии, ее формализация, реализация и отчетность перед каждым сотрудником компании, обеспечение контроля и обратной связи для отслеживания и генерации организационных инициатив внутри структурных подразделений. По замыслу авторов, ССП представляет собой модель разработки сбалансированной стратегии и переноса ее на операционный уровень деятельности компании. В классическом варианте этой концепции вся информация, необходимая менеджеру для принятия решений, разбита на четыре взаимосвязанных блока – «Финансы / Экономика», «Рынок / Клиенты», «Бизнес-процессы» и «Инфраструктура / Сотрудники».

В рамках этой модели четыре упомянутых блока связаны между собой стратегической причинно-следственной цепью. Квалифицированные и мотивированные сотрудники, собранные в единую команду, благодаря развитой инфраструктуре гарантируют качество требуемых системой бизнес-процессов. Хорошо налаженные бизнес-процессы обеспечивают удовлетворенность клиентов, конкурентное преимущество и успех на рынке. Маркетинговый успех компании, в свою очередь, является ключом к ее финансовому успеху. Обратная цепочка модели «Сбалансированная система показателей» разворачивается следующим образом: причины неудовлетворительных значений финансово-экономических показателей следует искать в блоке «Финансы», неудовлетворенность клиентов означает наличие проблем во «Внутренних бизнес-процессах», а корни проблем с бизнес-процессами — в блоке «Инфраструктура/Сотрудники» Каждому блоку присваивается набор связанных с ним индикаторов. Типичным является следующее сочетание: «Финансы/Экономика»: оборот, прибыль, денежный поток, рентабельность, ликвидность, коэффициенты оборачиваемости. «Рынок/Клиенты»: доля рынка, количество новых клиентов, количество постоянных клиентов, индекс удовлетворенности клиентов, объем повторных продаж, соотношение маркетинговых доходов и затрат, дни заказов и конкурентоспособность компании. «Бизнес-процессы»: среднее время обработки и выполнения заказа, процент брака, количество рекламаций, отклонение по стоимости, коэффициент своевременной доставки, среднее время и стоимость отдельных процессов, производительность труда и текучесть кадров. «Инфраструктура/Сотрудники»: текучесть кадров, количество рационализаторских предложений, затраты на персонал (зарплата и повышение квалификации), индекс удовлетворенности персонала. Система сбалансированных показателей, построенная по модели Нортона и Каплана, дает владельцам и руководству компании комплексное представление о состоянии компании, ее задачах и перспективах. Иерархический принцип построения модели открывает возможность разработки стратегического баланса и переноса его на операционный уровень компании.

Список литературы:

1. Веселков, С.Н. Стратегический менеджмент. Успешное управление бизнесом в России: Учебно-практическое пособие / С.Н. Веселков, Ю.А. Цыпкин. – М.: Юнити, 2018. – 247 c.
2. Воронин, Н.В. Специфика выбора стратегии развития предприятия / Н.В. Воронин // Вестник науки и образования. –  2019. –  №12-2 (66). – С. 17-20.
3. Голубков, Е. П.  Стратегический менеджмент: учебник и практикум для вузов / Е. П. Голубков. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 290 с.
4. Губарева, Е.Г. Теоретико-методические основы стратегического управления предприятием / Е.Г. Губарева, А.С. Будагов, А.М. Колесников // Вестник Санкт-Петербургского государственного университета технологии и дизайна. Серия 3. Экономические, гуманитарные и общественные науки. – 2018. – №4. – С. 3-9.
5. Джуха, В.М. Стратегический менеджмент: учебное пособие / В.М. Джуха, Н.П. Жуковская, А.Н. Кокин, И.С. Штапова – КноРус, 2019 – 282 с.