ОПТИМИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ПУТЕМ ВНЕДРЕНИЯ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ

АННОТАЦИЯ

В статье рассматривается внедрение мобильного приложения в деятельность туристского предприятия, его влияние на бизнес-процессы. Анализируется актуальность внедрения, преимущества, риски и последствия для предприятия.

Ключевые слова: инновации, оптимизация процессов, туристское предприятие, туризм, бизнес-процессы, внедрение, мобильное приложение, клиентоориентированность.

В современном мире инновационные технологии и проекты, включающие их, имеет большое значение и влияние в сфере услуг, в частности на предприятиях туризма. При анализе предприятия, выявлено, что оно уже успешно использует определенные цифровые инструменты маркетинга и имеет возможность базу для внедрения новых. В рамках диссертационного исследования разработан план-проект мобильного приложения, включающее в себя множество функций для оптимизации работы турагентства, а также для удовлетворения потребностей путешествия у туристов.

 Актуальность для туристского предприятия прежде всего состоит в:

• оптимизации внутренних процессов фирмы;
• повышения эффективности работы сотрудников;
•  привлечение новых клиентов, увеличение клиентской базы;
• экономия ресурсов, трудовых и временных;
• развитие предприятия в целом и выход на новый уровень предоставления услуг;
• положительное влияние на имидж компании среди конкурентов и на рынке услуг.

Если учесть все риски и проработать их, то внедрение данной инновации принесет компании большую выгоду во многих сферах её деятельности. Также это в значительной степени оптимизирует бизнес-процессы компании, делая их более современными и эффективными.

В любой компании функционируют все виды бизнес-процессов: основные, сопутствующие, обеспечивающие, процессы управления и процессы развития. В первую очередь данный проект влияет на основной бизнес-процесс и на процесс управления.

Преимущества данной инновации в повышении эффективного управлении бизнес-процессами:

• Сохранение трудовых и моральных сил сотрудников;
• Оптимизация процесса обработки заявки и подбора тура;
• Повышение уровня технического обеспечения;
• Информированность потребителя в актуальных вопросах туризма;
• Удобство и практичность в использовании потребителем.

Процесс управления также попадает под влияние данного проекта. Как говорилось ранее, эта инновация напрямую влияет на повышения эффективности работы сотрудников, экономия ресурсов, как трудовых, так и временных, то есть высвобождается время на другие функции менеджеров, что способствует изменению вектора развития и занятости сотрудников, системы управления и мониторинга.

Кроме того, приложение фиксирует работу с клиентами, систематизирую входящую информацию, что также создает базу данных, которую удобнее и проще отслеживать руководителю компании. Также приложение поможет решить проблемы нагрузки сотрудников в летний сезон.

Не смотря на положительные стороны внедрения платформы, существует ряд рисков, которые могут повлиять на внедрение и работу проекта. Для более полной аналитики проведен SWOT-анализ по внедрению приложения в работу турагентства (Таблица 1).

Таблица 1

SWOT-анализ. Внедрение мобильного приложения на предприятия туризма.

Таким образом, основными рисками данного проекта являются: большие денежные затраты, недостаточное техническое обеспечение предприятия и нехватка специалистов. На туристском предприятии техническое обеспечение позволяет внедрить проект, имеется технический специалист, но при внедрении проекта могут понадобиться дополнительная помощь при особых сложностях. Денежная составляющая также зависит от требуемой суммы и времени внедрения, в летний сезон предприятие несет высокую прибыль и возможность внедрения дорогостоящих инноваций выше, чем в зимний сезон, чтобы компания не понесла убытки.

Последствиями внедрения проекта на предприятие туризма можно считать – всестороннее развитие предприятия, оптимизация бизнес-процессов (в частности, основного и процесса управления), расширение клиентской базы.

Как уже говорилось ранее данный проект в первую очередь оптимизирует основной бизнес-процесс и процесс управления. Самыми крупными изменениями можно назвать оптимизация процесса предоставления услуг (скорость, клиентоориентированность, удобство), экономия временных и трудовых ресурсов, за счет чего перераспределение ресурсов и времени на новые участки работы для менеджеров (изменение обязанностей, расширение диапазона возможностей для личностного и карьерного развития). Все эти изменения влияют на всестороннее развитии фирмы, укрепление ее положительного имиджа на рынке и повышение конкурентоспособности и клиентоориентированности.

Список литературы:

1. Репин В.В. Бизнес - процессы компании: построение, анализ, регламентация. -М.: РИА «Стандарты и качество», 2007 – с.240;
2. Сервис и туризм в условиях цифровизации российской экономики : [коллективная монография] / [Г.А.Карпова и др.] ; под ред. Г.А.Карповой.— Санкт-Петербург : Изд-во СПбГЭУ, 2018 .— 176 с.;
3. Крылова Е.В. Бизнес-процессы в туристических фирмах: проблемы организации управления, Забайкальский государственный университет, г. Чита, Россия, статья в сборнике трудов конференции, 2019г. — С.152-156;
4. Нуртдинов Н.М., Садыкова В.А.  Использование инновационных технологий как направление повышения клиентоориентированности туристских организаций, Казанский кооперативный институт (филиал) АНО ОВО ЦС РФ «Российский университет кооперации», статья в сборнике трудов конференции , 2016г. — С. 32-37.
5. Описание бизнес-процессов [Электронный ресурс] - URL: https://blog.iteam.ru/opisanie-biznes-processov/(дата обращения: 26.11.2022);
6. Bizagi [Электронный ресурс] - URL:https://www.bizagi.com/en(дата обращения: 26.11.2022);
7. Elibrary – научная электронная библиотека [Электронный ресурс]. - URL: https://elibrary.ru/defaultx.asp(дата обращения: 26.11.2022);
8. Преимущества мобильного приложения перед веб-сайтами https://www.geeksforgeeks.org/advantages-of-mobile-application-over-websites/(дата обращения: 26.11.2022);
9. Цифровая трансформация в туризме [Электронный ресурс] - URL: https://vc.ru/flood/85973-cifrovaya-transformaciya-v-turizme-trendy-2020(дата обращения: 26.11.2022).