Статья опубликована в рамках: Научного журнала «Студенческий» № 38(208)
Рубрика журнала: Экономика
Секция: Реклама и PR
Скачать книгу(-и): скачать журнал часть 1, скачать журнал часть 2, скачать журнал часть 3, скачать журнал часть 4, скачать журнал часть 5, скачать журнал часть 6, скачать журнал часть 7, скачать журнал часть 8
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРФИРМЫ В СРЕДЕ ИНТЕРНЕТ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ
АННОТАЦИЯ
В статье представлен анализ деятельности туристического агентства, проведенный в рамках проектно-технологической практики. Затрагивается тема продвижения и рекламы турфирмы в сети Интернет в современных условиях.
Ключевые слова: туризм, туристическое агентства, продвижение, Интернет, социальные сети.
В современном мире для успешной работы многие компании используют интернет-продвижение. Это простой и доступный способ осветить свою деятельность. Можно создать хороший сайт фирмы, запустить таргетированную рекламу или вести страницу в социальных сетях. Это лишь малая доля того, как можно использовать всемирную сеть для развития компании.
В ходе проектно-технологической практики была проанализирована деятельность туристического агентства Саратовской области, которое существует на рынке региона уже более 15 лет. Организационно-правовая форма – Общество с ограниченной ответственностью.
Туристическое агентство – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по продвижению и реализации туристского продукта и/или отдельных туристских услуг на основании договора, заключенного с туроператором, сформировавшим турпродукт [1].
Таким образом, агентство (как и другие турагентства) является своеобразным посредником между туроператорами и туристами. Агентство привлекает клиентов-туристов с помощью различных рекламных кампаний, выявляет их потребности и предоставляет нужный туристический продукт. Турфирма может бронировать через туроператоров пакетные туры, экскурсионные туры, только отели или авиаперелет. Формировать свой собственный турпродукт (например, бронировать в одном договоре отель и авиаперелет) агентство не имеет право.
В туристическом агентстве происходит большое количество бизнес-процессов. Основным бизнес-процессом будет являться реализация тура. Он начинается с поступления заявки на тур из различных каналов. Рассмотрим те, с которых агентство получает наибольшее число новых заявок. Это сообщества в Viber, Telegram и Instagram* (Таблица 1).
Таблица 1
Сравнительная характеристика интернет-ресурсов (кроме сайта), которые использует туристическое агентство ООО «Интур»
|
Критерий |
Сообщество Viber |
Instagram* |
Telegram |
|
Количество подписчиков |
2927 |
6599 |
250 |
|
Количество заявок в день |
5-15 |
1-3 (до запрета 5-15) |
Очень редко приходят заявки |
|
Наглядность контента |
Одна единая лента, в которой сложно найти нужную информацию Она теряется между новыми постами агентства и вопросами участников |
Есть возможность красиво оформить аккаунт и публиковать информационные посты с фотографиями. Контент не теряется среди вопросов подписчиков. Можно выкладывать истории |
Одна единая лента, в которой сложно найти нужную информацию Она теряется между новыми постами агентства |
|
Реклама |
Есть возможность настройки таргетированной рекламы. Можно рекламировать сообщество (по договоренности) в других группах |
Есть возможность настройки таргетированной рекламы. Можно сделать яркий и привлекательный рекламный макет. На данный момент финансирование рекламных кампаний запрещено в РФ |
Нет возможности настройки таргетированной рекламы, т.к. приложение не собирает данные о пользователях. Можно рекламировать канал (по договоренности) в других каналах) |
|
Доступность |
Доступен для всех |
Доступен только с использованием VPN-сервисов, что доставляет определенное неудобство |
Доступен для всех |
Исходя из данных таблицы, можно сделать вывод, что до запрета Instagram* был наиболее удобным способом интернет-продвижения туристического агентства. В туризме «любят глазами» и яркая картинка очень важна для потребителя. В Instagram* созданы все условия для предоставления качественных фото- и видеоматериалов. Также плюсом являлось удобная настройка рекламы.
Проанализировав приведенную выше информацию, приходим к выводу, что туристическому агентству следует продолжать работать на тех интернет-ресурсах, которые у него сейчас имеются, но в тоже время следует найти замену социальной сети Instagram*, в которой возможно предоставлять информацию также наглядно и создавать таргетированную рекламу.
Такой социальной сетью может стать ВКонтакте. По данным за 2021 год ежемесячный охват рунета составил 75%. Таким образом ВКонтакте стал лидером среди социальных сетей в России. В третьем квартале 2021 года 64% аудитории «ВКонтакте» пользовались ее продуктами каждый день. Больше всего пользователей — в возрасте от 25 до 34 лет (25,4%). И важно отметить, что группа агентства уже там есть, но она никак не развивается. Важным плюсом этого ресурса является возможность настройки таргетированной рекламы.
Какие еще плюсы можно выделить в данной социальной сети? Во многом ВКонтакте напоминает Instagram*. Если рассматривать для туристического агентства, то можно выделить следующие преимущества:
- У туристов есть возможность писать в личные сообщения группы, где им будет отвечать чат-бот для выявления первичных потребностей, либо сразу менеджер по продажам
- Создание историй
- Ведение ленты, закрепление важных постов
- Создание тем для обсуждений, чтобы не засорять основное пространство группы
- Настройка таргетированной рекламы
Реализация данного проекта повысит узнаваемость туристического агентства ООО «Интур», привлечет новых клиентов, что повысит доход компании. Создание и внедрении системы чат-ботов позволит сэкономить время менеджеров на первичном контакте с туристами.
* Instagram, согласно судебному решению, признан в России экстремисткой организацией и запрещен на территории страны.
Список литературы:
- ГОСТ Р 54600-2011 «Туристские услуги. Услуги турагентств. Общие требования»
Оставить комментарий