МАРКЕТПЛЕЙС - ДОМИНИРУЮЩАЯ ФОРМА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ НА РЫНКЕ ТОВАРОВ И УСЛУГ

АННОТАЦИЯ

В данное время каждый второй житель нашей страны, имеет возможность, пользуются услугами маркетплейса, поэтому в статье рассмотрена актуальная на сегодняшний день тема «Маркетплейс-доминирующая форма взаимодействия с клиентами на рынке товаров и услуг».

Ключевые слова: маркетплейсовые услуги, товары, маркетплейс, система, продавцы, клиенты.

Системой Маркетплейса пользуется большое количество людей, компаний, организаций и т.д., и не каждый задумывался о том, с чего начиналась история данной интернет-платформы, как она работает, чем отлична от своих аналогов и чем лучше.

Маркетплейс — это онлайн-площадка, где продаются товары разных продавцов. Для продавца маркетплейс — это посредник между ним и покупателем, а для покупателя — гипермаркет, где можно в одном месте купить самые разные товары — от одежды до электроники. [1]

История развития маркетплейса началась в 1995 году, когда появился первый сайт, который назвали маркетплейсом — eBay. Здесь каждый желающий мог предложить что-то на продажу и найти желающего что-нибудь приобрести.

В том же году начал работу Amazon, который на тот момент являлся ретейлером книг. Но со временем они начали запускать к себе других продавцов, в том числе непосредственных авторов, а не только издателей и магазины. Поэтому сегодня сервис является одной из крупнейших торговых площадок мира.

Постепенно всё больше предпринимателей интересовалось этим форматом, появлялись новые ресурсы. Многие привычные интернет-магазины также переквалифицировались в маркетплейсы. Сегодня на их долю приходится до 97% всех продаж через интернет.  [2]

За обслуживание маркетплейсы взыскивают комиссию вместе с бизнесса. Это может быть как оплата за каждую транзакцию, так и фиксированный членский взнос, либо комбинация того и другого. Сумма комиссии зависит от определенного маркетплейса, а также группы продукта.

Также может взиматься отдельно комиссия за доставку. Сумма комиссии зависит от размера посылки, веса и склада, с которого ее отгружают.

На сегодняшний день существует 3 модели:

1. Доставку обеспечивает продавец. После того, как покупатель выбрал и оплатил товар, система присылает продавцу оповещение о сделке. Продавец отправляет самостоятельно или через транспортную компанию.
2. Доставляет маркетплейс. После оповещения о сделке вам нужно только упаковать посылку и передать в маркетплейс — привезти на склад самостоятельно или отдать курьеру.
3. Фулфилмент. Вы перевозите весь ваш товар на склад маркетплейса — и всё. Упаковка и доставка теперь стали не вашей

Маркетплейсы различаются по нескольким критериям:

1. Тип товара / услуги.

Мультитоварные (товары повседневного спроса: например, украшения, одежда, бытовая химия, книги, продукты питания) или нишевые (Google Play (По требованию Роскомнадзора информируем, что иностранное лицо, владеющее информационными ресурсами Google является нарушителем законодательства Российской Федерации – прим. ред), где можно приобретать приложения для смартфонов и планшетов). Если сравнивать с обычными гипермаркетами, то это как Ашан, где продаются и продукты питания, и бытовая техника, и товары для дома, и Леруа Мерлен, который специализируется только на товарах для дома, дачи и сада.

2. Тематика.

Кто является продавцом, а кто покупателем? Здесь можно предложить классические категории: B2B — бизнес продает бизнесу (дистрибьютор товаров для стоматологии MyDent24); B2C — бизнес продает обычным людям (AliExpress); C2C — товары и услуги предлагают не предприниматели (например, на Etsy.com продавцами выступают обычные люди, которые изготавливают товары на продажу своими руками).

3. Бизнес-модель.

Например, услуги — Booking.com, товары — OZON, информация — Литрес, инвестиции — Kickstarter.

4. Способ коммуникации с покупателем:

1) O2O (online to offline), где клиенты находят товар или услугу на маркетплейсе, а получают уже в физическом пункте выдачи (Wildberries, Uber).

2) Online commerce, где всё происходит исключительно в онлайн-режиме (в уже названном Google Play потребители выбирают приложение в нужной им категории, оплачивают, скачивают и используют, периодически обновляя).

5. Монетизация.

Маркетплейс может зарабатывать на трафике, лидах (заявках), действиях, проценте с продаж товаров и услуг, доставке, рекламе, дополнительных услугах. [3]

Таблица 1

Отличия маркетплейсов друг от друга.

Из таблицы видно, что Маркетплейс развивается в разных интернет-магазинах, ведь смогла занять самый большой рынок, потребительский. Маркетплейс удобная, быстрая и надежная система, хотя и у неё есть недостатки в виде сомнительных поступлений от неизвестных лиц и защиты, над которой всё время работают.

Рассматривая маркетплейсовую систему, можно сказать, что она будет совершенствоваться и дальше. Со временем будут появляться новые услуги, которые будут проще, выгоднее своих аналогов. Как минимум лучшие умы нашего мира распорядятся данной системой стремясь сделать её ещё лучше. [4]

Из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что на данный момент маркетинговая система занимает первое место по удобству, практичности, легкости и отзывчивости системы.

Список литературы:

1. https://delo.modulbank.ru/marketplaces/marketplace-guide
2. https://maurisweb.ru/tipy-saytov-ru/marketpleys-i-pochemu-za-nimi-buduschee-ru/
3. https://www.uplab.ru/blog/polnyy-obzor-marketpleysov/
4. https://trends.rbc.ru/trends/industry/6109315b9a79476856b81c3a