Телефон: 8-800-350-22-65
WhatsApp: 8-800-350-22-65
Telegram: sibac
Прием заявок круглосуточно
График работы офиса: с 9.00 до 18.00 Нск (5.00 - 14.00 Мск)

Статья опубликована в рамках: Научного журнала «Студенческий» № 22(192)

Рубрика журнала: Информационные технологии

Скачать книгу(-и): скачать журнал часть 1, скачать журнал часть 2, скачать журнал часть 3, скачать журнал часть 4, скачать журнал часть 5, скачать журнал часть 6, скачать журнал часть 7, скачать журнал часть 8, скачать журнал часть 9

Библиографическое описание:
Баймурадов А.А. CRM-СИСТЕМА: ЦЕЛИ ПРИМЕНЕНИЯ, СТРУКТУРА СИСТЕМЫ // Студенческий: электрон. научн. журн. 2022. № 22(192). URL: https://sibac.info/journal/student/192/259054 (дата обращения: 29.03.2024).

CRM-СИСТЕМА: ЦЕЛИ ПРИМЕНЕНИЯ, СТРУКТУРА СИСТЕМЫ

Баймурадов Алхан Арсенович

студент, кафедра Информационные технологии, Донской Государственный Технический Университет,

РФ, г. Ростов-на-Дону

CRM SYSTEM: APPLICATION OBJECTIVES, SYSTEM STRUCTURE

 

Alhan Bajmuradov

student, Don State Technical University,

Russia, Rostov-on-Don

 

АННОТАЦИЯ

В данной статье представлено описание CRM-системы, основные цели применения и структура системы, рассмотрены основные требования при выборе системы управления взаимодействия с клиентами.

ABSTRACT

This article presents a description of the CRM system, the main objectives of the application and the structure of the system, the main requirements for choosing a customer interaction management system are considered.

 

Ключевые слова: CRM-система, информационная система, маркетинг, клиент.

Keywords: CRM system, information system, marketing, client.

 

CRM — это интегрированная информационная система, которая используется для планирования, планирования и контроля предпродажной и послепродажной деятельности в организации. CRM охватывает все аспекты отношений с потенциальными клиентами и клиентами, включая колл-центр, отдел продаж, маркетинг, техническую поддержку и обслуживание.

Основная цель CRM - повысить долгосрочный рост и прибыльность за счет лучшего понимания поведения клиентов. CRM стремится обеспечить более эффективную обратную связь и улучшенную интеграцию для лучшей оценки рентабельности инвестиций (рентабельности инвестиций) в этих областях.

Концепция CRM-системы включает в себя стратегическое предвидение, понимание компанией методологии потребительской важности при использовании инструментов управления данными, высококачественных операций, а также производительности и обслуживания.

В CRM-системах есть следующие компоненты:

· передовая часть, предоставляющая обслуживание клиентов в торговых точках и обеспечивающая распределенную или централизованную обработку данных.

· распределенная система поддержки продаж, которая включает копии данных торговых точек или смарт-карт.

· система реляционных отношений к исследуемой среде.

· оперативные отчеты и разрешение на операции предоставляются операционной часть

· сохранение информационных ресурсов;

· подсистема анализа;

CRM основаны на давно известных приложениях, которые частично помогают модернизировать отношения с клиентами. Это такие системы, как, например

· SFA Эти системы помогают автоматизировать и оптимизировать процессы продаж, сокращая цикл продаж и повышая производительность продаж. Они позволяют компании отслеживать и управлять всеми квалифицированными потенциальными клиентами, контактами и возможностями на протяжении всего цикла продаж, включая поддержку клиентов. Они повышают эффективность программ маркетинговых коммуникаций для получения качественных потенциальных клиентов, а также повышают точность прогнозирования продаж;

· Система продаж и маркетинга с помощью SMS — это информационная система по продажам и маркетинговым услугам;

· CSS-система поддержки клиентов. Эта система помогает компании в автоматизации процессов поддержки клиентов, что позволяет ей предоставлять своим клиентам высококачественные услуги.

Чтобы правильно выбрать систему управления взаимоотношениями с клиентами, важно учитывать следующие элементы:

1. Соответствие требованиям компании. Еще до того, как вы примете решение о внедрении CRM-системы, важно точно определить, какие задачи она будет решать в условиях конкретной компании.

2. Простота использования. важно, чтобы пользовательский интерфейс был максимально простым.

3. Доступность инструментов анализа. это позволяет анализировать поведение потребителей, их потребности и ожидания, поэтому CRM- система должна быть в состоянии обеспечить анализ, ориентированный на каждого клиента.

4. Возможность настройки процессов. Важно, чтобы система CRM предоставляла вам возможность гибко изменять параметры в зависимости от хода процесса.

5. Масштабирование. Этот критерий имеет очень большое значение, особенно для крупных организаций. Решения CRM должны быть масштабируемыми и должны применяться к большому количеству пользователей.

6. Интеграция с существующими информационными системами.

7. Эффективная техническая поддержка. Скорость, с которой поставщик системы может реагировать на запросы пользователей и решать их проблемы, является очень важным фактором для эффективной работы CRM-системы.

8. Стоимость. Стоимость владения CRM-системой состоит из нескольких компонентов: интеграция оборудования и программного обеспечения, стоимость лицензирования, текущие расходы на техническое обслуживание и административные расходы на управление ИТ-активами. важно учитывать этот фактор при выборе CRM-системы.

 

Список литературы:

  1. Трофимов В.В. Информационные системы и технологии в управлении./ 2017. - 542 с.
  2. Баранов, В. В. Автоматизация управления предприятием: Учебник / В. В. Баронов, Г.Н. Калянов, Ю.И. Попов, А.И. Рыбников. - М.: ИНФРА-М, 2017. – 239с.
  3. Криницкий Н.А., Миронов Г.Д., Фролов Г.Д. Расчет экономической эффективности информационных систем - М.: Наука, 2017.- 384 с.
  4. Маглинец Ю.А., Анализ требований к автоматизированным информационным системам. - 2016.
  5. Титоренко, Г. А. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник / Г. А. Титоренко. – М.: Юнити, 2017.-399с.

Оставить комментарий

Форма обратной связи о взаимодействии с сайтом
CAPTCHA
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.