СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИЯМИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

IMPROVING COMMUNICATION MANAGEMENT IN SOCIAL NETWORKS

Polina Zurer

student of the Department of Marketing and Advertising, Russian State University for the Humanities,

Russia, Moscow

АННОТАЦИЯ

В статье раскрываются основные аспекты управления коммуникациями в социальных сетях. Сделан вывод, что на сегодняшний день интенсивное развитие социальных сетей и рост количества пользователей в последние годы значительно повысили их роль в информационно-коммуникационном пространстве. Для выхода общества на новый информационный уровень необходимо сполна использовать все положительные черты социальных сетей, а для этого, прежде всего, сделать Интернет более распространенным, а пользование им – более доступным для широких слоев населения по всей России. Определено, что социальные сети всё чаще становятся источником прибыли для компании. Социальные сети уже перестали быть инструментом управления репутацией компании, а превратились в полноценные бизнес-сервисы, которые приносят прибыль.

ABSTRACT

The article reveals the main aspects of communication management in social networks. It is concluded that today the intensive development of social networks and the growth in the number of users in recent years have significantly increased their role in the information and communication space. In order for society to reach a new information level, it is necessary to make full use of all the positive features of social networks, and for this, first of all, to make the Internet more widespread, and its use more accessible to broad segments of the population throughout Russia. It is determined that social networks are increasingly becoming a source of profit for the company. Social networks have already ceased to be a tool for managing the company's reputation, but have turned into full-fledged business services that bring profit.

Ключевые слова: коммуникации, социальные сети, бренд, стратегическое планирование.

Keywords: communications, social networks, brand, strategic planning.

Основными категориями социальной сети являются: доверие, мнение, влияние, репутация». Продвижение в социальных сетях предполагает распространение информации о бренде / продукте или услуге в социальных сетях и блогосфере, создание сообщества (бренд-платформы) и организацию в нем живого общения представителей целевой аудитории. С наименьшими маркетинговыми расходами работает продвижение в социальных сетях для рекламы массовых продуктов широко известных брендов или услуг, чья аудитория готова общаться в соцсетях [4].

Для повышения узнаваемости компании и формирования лояльности потребителей к новому продукту необходима кропотливая работа с донесения до целевой аудитории его ключевых преимуществ: цены, качества, дизайна и культуры потребления. Как правило, в этом случае недостаточно только удаленного контакта с потребителем, необходимо привлечь офлайн-инструментарий маркетинг (сейлинг, презентации и прочее). Важна клиентская поддержка в соцсетях, то есть организация массовых консультаций в специально созданных для этого сетевых сообществах (группах, блогах). Такое маркетинговое мероприятие позволяет предоставить клиентам консультации на удобной для них территории, снизить затраты на call-центр и клиентский сервис за счет направления потока клиентов на бренд-платформу в соцсетях [3]. Присутствие в социальных сетях и перманентный контакт с аудиторией работают не только на достижение первичных целей компании (улучшить имидж и продать товар), но и помогают лучше понять собственную аудиторию и её потребности и корректировать контент и продукт в соответствии с этими запросами [3].

Процесс планирования стратегии присутствия бренда в социальных сетях включает следующие этапы:

1) определить целевую аудиторию и осуществить глубокое сегментирование в соответствии с ранее определенных целей и описание профиля каждой группы потребителей (любые особенности: социально-демографические, интересы и черты характера и т. п.);

2) описать ключевые тренды потребительского поведения выделенных сегментов (как правило, применяют системы координат «качество-цена»; «новаторы-консерваторы»; формы оплаты; место совершения покупки и т. п.);

3) определить особенности медиапотребления целевой аудитории, то есть информационные ресурсы она потребляет. Это ключевое звено разработки и реализации плана тактических действий на площадках соцсетей, на которых необходимо строить работу с каждым сегментом аудитории;

4) определить драйверы – то, что стимулирует ЦА к потреблению продукта и барьеры – то, что сдерживает ее от этого потребления в разрезе как самой аудитории, так и продукта;

5) разработать коммуникационный план, который детализирует периоды, в которые будут задействованы те или иные инструменты SMM и на каких платформах соцсетей. Важным этапом стратегии и тактики присутствия в соцсетях является определение самих платформ, исходя из характеристик аудиторий уже сложившихся пользователей. Основными факторами, которые направляют маркетинговые усилия на социальную платформу, есть целевая аудитория бренда, что совпадает с аудиторией платформы; временные и технические ресурсы маркетологов для создания контента [1].

Как правило, стратегическому планированию в SMM уделяют меньше внимания, чем контенту или медийной составляющей. Стратегическое планирование выступает основой разработки контент-маркетинговых инструментов, определение того, что и для какой аудитории проводятся определенные мероприятия, планирование медийных флайтов и т.п. [5]

В настоящее время существуют четыре инновации, которые применяют те организации, которые начинают использовать в своей практике SMM-продвижение:

1. Показ пользователям того, что обещается.

Если привлечение клиентов к основному сайту происходит с помощью какого-то конкретного предложения, очень важно, чтобы эта идея не была потеряна после перехода пользователя по предложенной ссылке.

2. Управление трафиком с помощью Toonimo. Сегодня не составляет труда добиться высокого уровня конверсии, если использовать имеющиеся в арсенале техники и инструменты маркетолога. К тому же людям свойственно любопытство, что делает задачу увеличения уровня конверсии как можно более выполнимой. Однако важно, чтобы пользователь не только попал на сайт, но и сполна использовал его возможности. Инструмент Toonimo призван показать пользователю основные возможности и ключевые моменты Интернет - ресурса.

3. Анализ особенностей поведения аудитории. Если компания работает с конкретной бизнес-страницей в любой социальной сети, то она знает, какие посты привлекают внимание целевой аудитории, какая информация наиболее популярная и какими постами охотно делятся пользователи с помощью собственных страниц. Компания хорошо знает, содержание какого плана повышает количество переходов на основной веб-ресурс. Но не менее важно понимать, каково поведение потенциальных клиентов в сети, и помочь в этом сможет инструмент SocialBro.

4. Измерение эффективности отдельных публикаций. Используя инструмент Crowdbooster, компания может четко понять, какие должности приводят на ваш ресурс большое количество потенциальных клиентов. Более того, с помощью этого инструмента компания сможет анализировать эффективность работы в социальной сети в режиме реального времени [2].

Таким образом, социальные сети успешно сочетают современные технологии, оперативность, многофункциональность, мультимедийность, интерактивность – преимущества, которых нет у традиционных СМИ как каналам коммуникации. Именно поэтому все больше коммуникационных каналов компаний связаны непосредственно с социальными сетями.

Список литературы:

1. Евсеева Л.И., Осипова П.С. Социальные сети как инструмент продвижения бренда // Технологии PR и рекламы в современном обществе. Печатается по решению Совета по издательской деятельности Ученого совета Санкт-Петербургского политехнического университета Петра Великого. 2018. – С.85.
2. Как сделать ценностное предложение прибыльным – главный секрет [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://igorzuevich.com/sdelajtecennostnoe-predlozhenie-pribylnym/
3. Пискорски М. Аккаунт. Реактивное продвижение в социальных сетях. М.: Эксмо, 2018. – С.45.
4. Сикара Т. Две стороны современных цифровых СМИ//В сборнике: медиапространство многополярного мира сборник научных статей. – 2017. – С. 534
5. Чекмарёв С. Социальные сети для бизнеса в России. – М.: Омега-Л, 2018. –С.23.