ОНЛАЙН ИЛИ ОФЛАЙН: СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ СПОСОБОВ ПОКУПКИ

ONLINE OR OFFLINE: COMPARATIVE ANALYSIS OF PURCHASE METHODS

Daria Artsybasheva

master student of the Faculty of Management,  South Federal University,

Russia, Rostov-on-Don

АННОТАЦИЯ

Статья посвящена изучению индустрии электронной коммерции и офлайн - магазинов. Сформулированы принципы цифровой экономики, ее преимущества. Охарактеризованы перспективные направления цифровизации и социально - экономические тенденции развития мировых и отечественных рынков онлайн и офлайн торговли.

ABSTRACT

The article is devoted to the study of the e-commerce industry and offline stores. The principles of the digital economy and its advantages are formulated. Perspective directions of digitalization and socio-economic trends in the development of world and domestic markets for online and offline trade are characterized.

Ключевые слова: онлайн – торговля, офлайн – шоппинг, конкурентоспособность, покупки, потребители, омниканальная стратегия, бренды.

Keywords: online trade, offline shopping, competitiveness, shopping, consumers, omnichannel strategy, brands.

Появление Интернета как средства совершения покупок позволило покупателям получить такие преимущества покупок, как удобство и экономию времени, более качественную информацию и экономию цен. Фундаментальный вопрос, который возникает перед потребителем, когда он / она начинает покупки заключается в том, какой способ совершения покупок он должен выбрать, чтобы удовлетворить свои потребности. Есть как онлайн-магазины, так и традиционные магазины с витринами, продавцами и живым общением. Такое изобилие выбора, доступное для потребителей, поставило перед компаниями серьезную проблему в отношении того, как им следует ориентироваться на потребителей для сохранения конкурентных преимуществ. В развитых странах, в том числе и в России, стало почти нормой совершать покупки на онлайн-платформах. Однако большинство людей по-прежнему зависят от обычных магазинов, так как для них это привычно, удобно, они любят трогать материал, подбирать образы, и для многих поход по магазинам – отдых. Несмотря на то, что в последние несколько лет онлайн-шоппинг стал настоящим повальным увлечением среди широких масс, особенно среди подростков и молодежи, в абсолютных цифрах офлайн-шоппинг все еще далеко впереди своего онлайн-аналога. В современных условиях обучение и анализ поведения потребителей чрезвычайно важны для успеха бизнеса, будь то онлайн или офлайн. Потребители управляют рынком. Вся хозяйственная деятельность осуществляется с учетом интересов потребителей. Интернет помогает продвижению продуктов через онлайн-рекламу. Здоровая конкуренция между интернет-магазинами и офлайновыми аналогами открыла новую эру, когда потребители могут выбирать способ совершения покупок в соответствии со своими покупательскими интересами. Двумя способами совершения покупок являются средства сбора информации о продукте, предполагаемый риск и способность потребителей получать доступ к аналогичным видам продуктов в соответствии с их предпочтениями.

Целью исследования является сравнительный анализ преимуществ и недостатков онлайн – и офлайн – торговли. Основными задачами исследования, направленными на достижение цели, являются:

- исследовать экономико-социальную роль интернета в развитии онлайн - коммерции;

- оценить конкурентоспособность онлайн и офлайн-магазинов на рынке;

Использование Интернета в качестве средства совершения покупок дало покупателям преимущества по сравнению с традиционными покупками в магазинах. В результате все больше и больше брендов начали развивать свой бизнес в Интернете и включились в развитие онлайн-рынка. Например, компания Walmart, которая за счет онлайн-продаж выросла почти до уровня Amazon. Walmart правильно воспринял тенденцию онлайн-продаж на рынке. В 2020 году Walmart Marketplace вырос до примерно 70000 продавцов, чему способствовал рост онлайн-покупок, вызванный пандемией Covid-19. Согласно данным Marketplace Pulse, к концу 2022 года ожидается рост Walmart Marketplace на 146%. На приведенном ниже рисунке вы можете увидеть непрерывный рост продаж в электронной коммерции во всем мире (рис.1), по последним данным аналитиков WakeupData [1].

Рисунок 1.  Реальный и прогнозируемый темп роста е-коммерции (до 2024 года, в %)

Покупки в Интернете предлагают покупателям удобство и экономию времени по сравнению с покупками в традиционных обычных магазинах. Изменение образа жизни потребителей и нехватка времени могут затруднить для потребителей возможность делать покупки в физических местах, таких как магазины и торговые центры. Покупки в Интернете решают эту проблему, поскольку покупатели могут делать покупки, не выходя из дома. Результаты опроса MasterCard «Интернет-магазины» (2019 г.) показали, что потребители рассматривают Интернет как «инструмент удобства» [2].

В «Отчете о покупках в Интернете и будущих расходах» (2020 г.) сообщается, что российские покупатели назвали удобство основной причиной покупки в Интернете, а затем цену и выбор продукта. Опрос, проведенный международной ассоциацией электронной коммерции, показал аналогичные результаты, при этом удобство было названо наиболее важной причиной, по которой датские покупатели совершают покупки в Интернете, за которыми следовали цена и выбор продукта, которые были связаны по важности.

Покупатели могут использовать Интернет как мощный инструмент исследования в процессе покупки. Для некоторых продуктов, таких как книги и видео, обзоры и рекомендации являются важными факторами, влияющими на решение о покупке. С такими продуктами покупатели могут не только просматривать более широкий выбор в Интернете на таких сайтах, как Amazon.com, Вайлдбериз, озон, но также могут удобно получать обзоры и рекомендации, которые обычно недоступны в обычных магазинах.

Покупки через Интернет позволяют сократить временные и финансовые затраты, связанные с традиционными покупками; покупатели могут делать покупки, не выходя из дома. Интернет - легкий доступ ко всему, от простой покупки до поиска выгодных предложений. Мы не можем отрицать, что в тот момент, когда мы открываем торговый сайт, мы видим так много вариантов, что становится трудно решить, что купить. Мы продолжаем прокручивать, а затем переходим из одной категории в другую, не осознавая, что мы потратили часы на эту конкретную платформу.

Покупки в Интернете кажутся лучшим вариантом во время пандемии. Но люди, как правило, больше полагаются на покупки в Интернете, чем в обычных магазинах, чтобы избежать разочарования при переходе из одного магазина в другой. Кроме того, все, что они заказывают, будет доставлено к их порогу. Но у обоих видов покупок есть как плюсы, так и минусы [3].

Плюсы интернет-магазина:

1. Делая покупки в Интернете, вы получаете доступ к широкому ассортименту товаров. От одежды и обуви до предметов первой необходимости - все на расстоянии одного клика.

2. Вы можете делать покупки в любое время суток. Интернет-магазин к вашим услугам 24/7.

3. Вы получаете эксклюзивные предложения на онлайн-товары, которых нет в магазинах.

4. Нет наличных? От PayPal и Google Pay*(По требованию Роскомнадзора информируем, что иностранное лицо, владеющее информационными ресурсами Google является нарушителем законодательства Российской Федерации – прим. Ред.) до кредитной и дебетовой карты - существует множество других способов оплаты в Интернете.

5. Доступно множество фильтров, позволяющих сузить область поиска до того, что именно вам нужно. Удобно, правда?

6. Вы также можете сравнить продукты, чтобы быть уверенными на сто процентов, прежде чем покупать их.

Минусы интернет-покупок:

1. Сложно проверить качество и ткань изделия. Вам в значительной степени придется полагаться на информацию о продукте, доступную на веб-сайте.

2. Одна из самых отталкивающих частей интернет-покупок - это ожидание доставки. Вы не можете контролировать процесс доставки, и есть несколько факторов, таких как погода, поврежденный продукт и многое другое, которые приводят к задержке.

3. С ростом числа киберпреступлений вы никогда не сможете по-настоящему доверять Интернету. Таким образом, существует риск неправильного использования данных вашей кредитной карты.

4. Поскольку вы не можете примерить одежду, которую покупаете, могут возникнуть проблемы с размером и посадкой.

Плюсы офлайн-покупок:

1. Нет ничего лучше, чем пойти в магазин и примерить новую одежду.

2. Совершая покупки в офлайн-режиме, вы можете проверить, соответствует ли одежда или товар, который вы покупаете, вашему вкусу. Вы можете внимательно осмотреть товар перед покупкой.

3. Вам не нужно ждать несколько дней или недель, чтобы получить товар. Вы выбираете что-то и несете с собой домой.

4. Нужно немедленно купить платье? В этом вы можете положиться на физические магазины. С покупками в Интернете вы никогда не сможете этого сделать.

5. Нет множества рассылок с акциями и предложениями.

6. Если приобретенные товары не подошли можно сразу найти альтернативу.

Минусы офлайн-покупок:

1. Переход из одного магазина в другой может быть утомительным и трудоемким.

2. Скидки и предложения действуют только на короткий срок. Вероятно, Вы не получите такую большую скидку на товар, как на веб-сайте.

3. Иногда торговые центры и рынки настолько переполнены, что вы едва можете идти пешком.

Как всегда, трудно с высокой степенью уверенности предсказать, каким будет будущее розничной торговли. Простые, широкие прогнозы о том, что интернет-магазины возьмут верх и что мы будем покупать все в Интернете, следует воспринимать с некоторым скептицизмом. Но точно так же должны быть предсказания, утверждающие, что такой возможности не существует или что кирпичи и миномет всегда будут преобладать [4].

Путем сравнительного анализа статья показывает существенные различия между стилем покупок потребителя при совершении покупок онлайн и офлайн по определенным параметрам. Несмотря на быстрый рост онлайн-продаж в России и за рубежом, и прогнозирование дальнейшего роста этого вида покупок, большинство потребителей по-прежнему предпочитают так называемые «реальные» покупки в обычных магазинах. Как показывают различные исследования, именно молодежь способствует удивительному развитию онлайн-покупок. Появление онлайн-шоппинга, несомненно, сильно ударило по офлайн-магазинам. Большие скидки, предлагаемые интернет-магазинами, действительно оказали огромное давление на их прибыль. Концепция омниканальной стратегии стала занимать центральное место, в то время как розничные продавцы стараются присутствовать как в онлайн, так и в офлайн-каналах, чтобы удовлетворить потребности максимального числа клиентов.

В конечном итоге, всё может в огромной степени зависеть от типа рассматриваемого розничного продавца или от изобретательности человеческого разума в придумывании новых идей и решений. Цифровая трансформация потребует от розничных продавцов, физических или цифровых адаптаций, если они хотят «выжить» и процветать. Гибкие возможности, которых часто не хватает в розничном секторе, будут ключевыми.

Список литературы:

1. Ашманов И., Иванов А. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах. Москва. 2011.
2. Кеннеди Д., Уэлш-Филлипс К. Жесткий SMM. Выжать из соцсетей максимум. – М. Альпина Паблишер, 2018.
3. Чумиков А.Н., Бочаров М.П.490 Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие. — 3-е изд.,перераб. и доп. — М.: Дело, 2006.
4. Goodrich, K., Mooij, M. How ‘social' are social media? A cross-cultural comparison of online and offline purchase decision influences. Journal of Marketing Communications, 2020.