ПРИМЕНЕНИЕ КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ В СОТОВЫХ СИСТЕМАХ ПОДВИЖНОЙ РАДИОСВЯЗИ

APPLICATION OF KEY PERFORMANCE INDICATORS IN CELLULAR MOBILE RADIO SYSTEMS

Vlada Pavlova

student, Department of Electronics, Radio Engineering and Communication system, Orel state University,

Russia, Orel

АННОТАЦИЯ

Данная статья посвящена месту ключевых показателей эффективности в сетях сотовой подвижной радиосвязи, рассмотрены наиболее актуальные сферы применения KPI.

ABSTRACT

This article is devoted to the place of key performance indicators in cellular mobile radio networks, the most relevant areas of KPI application are considered.

Ключевые слова: сотовая связь; ключевые показатели эффективности, оптимизация сети.

Keywords:  cellular communication; performance indicators, network optimization.

Ключевые показатели эффективности (key performance indicator - KPI) – это параметры, которые должны соблюдаться в соответствии с нормами, закрепленными в стандартах. Они зависят от стратегических целей оператора и распространяются на всю организацию в целом. KPI описывают такие показатели качества как:

- качество обслуживания;

- доля пользователей, удовлетворенных качеством обслуживания при подключении услуги;

- доступность услуги;

- качество обслуживания вызовов;

- потери вызовов по направлениям;

- своевременность и скорость выполнения работ;

- качество действий служб.

KPI используются для непрерывного контроля за процессами, происходящими в системах сотовой связи для количественного измерения качества связи и услуг, предоставляемых абонентам, на основе мониторинга ключевых показателей эффективности принимаются решения по оптимизации сети. В данной статье рассмотрим более подробно применение KPI в системах сотовой мобильной связи.

В процессе эксплуатации систем сотовой мобильной связи возникает необходимость в оптимизации радиосети для повышения качества предоставляемых услуг. Оптимизацию довольно часто рассматривают как отдельных процесс или как часть процесса проектирования системы. Большое внимание при этом уделяется управлению мощностью, качеству обслуживания, передаче абонентского трафика, наличию ресурсов измерений. Процесс оптимизации непрерывен. Данными для принятия решений по оптимизации сети являются статистические данные, жалобы абонентов, параметры трафика и сигнализации.

В процессе оптимизации подсистемы базовых станций, подсистемы коммутации решаются задачи определения основных показателей качества (KPI), включающие в себя:

1) формирование списка показателей качества, по которым будет происходить оценка сети;

2) определение формул для вычисления KPI;

3) согласование значений показателей, которые необходимо будет достичь посредством оптимизации.

На рисунке 1 мы видим, что определение, измерение и мониторинг KPI показателей занимает центральное место в оптимизации сети сотовой подвижной радиосвязи [1].

Рисунок 1. Алгоритм первичного этапа проектирования сотовых систем мобильной связи

В системе контроля качества обслуживания клиентов, согласно спецификации 3GPP TS32.410, ключевые показатели эффективности применяются для определения доступности и целостности услуг. Для контроля качества обслуживания клиентов используется такой показатель как SLA (Service Level Agreement). SLA является элементом формального договора, заключенного между двумя сторонами (оператором и клиентом), закрепляющего общее понимание всех аспектов понятия «услуги», роли и обязанности сторон от момента заказа услуги до ее завершения.  SLA включает такие составляющие услуги как, например, процедуры обслуживания абонентов, выставления счетов, непосредственное предоставление услуг. Вышеописанный показатель базируется на KQI (Service Quality Indicator) продукта или услуги. KQI услуги служит исходными данными для KQI продукта, который в свою очередь необходим для оценки качества продукта и выполнения соглашения об обслуживании. KPI являются исходными данными для KQI. Так, благодаря определению первичных данных KPI, находятся интегральные показатели более высокого уровня – KQI, и подсистема позволяют оператору перефокусироваться от технологического взгляда на сеть в сторону системы «абонент-услуга-продукт».

Рисунок 2. Иерархия ключевых индикаторов показателей эффективности

Таким образом, мы видим, что KPI выполняют две основные функции в сотовых сетях мобильной связи:

- мониторинг и выполнение KPI для оптимизации работы сети с технической точки зрения;

- контроль удовлетворенности абонента предоставляемыми услугами с точки зрения маркетинга.

Перспективным является применение KPI в качестве комплексного критерия качества предоставления услуг и параметра принятия решений в самоорганизующейся сети (self-organizing network).

Список литературы:

1. Попов В.И., Скуднов В.А. Основы проектирования сотовых сетей мобильной связи: учеб. пособие. М.: Горячая линия - Телеком, 2019. — 400 с.
2. 3GPP TS32.410. Telecommunication management; Key Performance Indicators (KPI) for UMTS and GSM [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://portal.3gpp.org/desktopmodules/Specifications/SpecificationDetails.aspx?specificationId=2000 (дата обращения: 04.05.22).
3. Индикаторы оценки качества (KPIs) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://itechinfo.ru/itech-articles?page=2 (дата обращения: 04.05.22).