МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫХ В ТРАНСПОРТНО-ЭКСПЕДИЦИОННЫХ КОМПАНИЯХ

MODELING OF THE SUBJECT AREA OF AUTOMATION OF PROCESSES CARRIED OUT IN FREIGHT FORWARDING COMPANIES

Alexander Losev

student, Department of informatics and information Technology, Tula state Pedagogical University L.N. Tolstoy,

Russia, Tula

Valentina Vankova

scientific supervisor, candidate of physical and mathematical sciences, associate professor, Tula state Pedagogical University L.N. Tolstoy,

Russian, Tula

АННОТАЦИЯ

В статье говорится о автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Описывается исследование предметной области, основные сущности информационной системы.

ABSTRACT

The article talks about the automation of customer relationship processes. The study of the subject area, the main essence of the information system is described.

Ключевые слова: информационная система, сущность, взаимоотношения с клиентами.

Keywords: information system, essence, customer relations.

Современная экономическая ситуация характеризуется возрастающим уровнем конкуренции среди российских компаний. В этих условиях они вынуждены искать новые способы эффективного управления.

Стремительное развитие технологий и распространение информации становится одной из самых актуальных тем, затрагивающих успешность каждой компании, которая хочет как можно дольше удержаться на высокой платформе конкурентного рынка. На текущий момент возникает необходимость разработки комплексной модели управления, позволяющей не только прогнозировать доходность компании и групп ее клиентов в будущем, но также оценивать эффективность мероприятий, связанных с управлением клиентской базой, и гибко настраивать инструменты управления клиентами в целях достижения обоюдовыгодных решений и действий.

Разработка, внедрение, апробация написанного решения по управлению взаимоотношениями с клиентами позволит упростить работу транспортно-экспедиционных компаний, повысит степень прозрачности выполнения заказов клиентов, даст возможность для отслеживания их статуса, расширит клиентскую базу и повысит эффективность деятельности за счет автоматизации основных операций при работе с клиентами.

В результате исследования предметной области «Информационные технологии автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами, осуществляемых в транспортно-экспедиционных компаниях» выделены ее сущности, причем для каждой их них прописаны характеризующие и характеризуемые свойства [1]. В качестве примера приведем некоторые из них.

1. Транспортные средства – содержит информацию об объектах автопарка компании (марка, гос. номер, грузоподъемность, пробег).
2. Маршрут перевозки – информация о конкретном маршруте (точка отправления, точка прибытия, расстояние между ними и стоимость перевозки по данному маршруту).
3. Заказ. Данная сущность позволяет хранить в себе маршрут, даты загрузки и выгрузки, номер и дата договора по конкретному заказу.

Кроме того у компании имеется необходимость хранения данных о грузоотправителях и получателях, для чего используются отдельные справочники, содержащие реквизиты клиентов и партнеров. В результате проведенного исследования была построена инфологическая модель данных [2]. На следующем этапе проводилась подготовительная работа к осуществлению физического моделирования. Для этого последовательно создавались таблицы для хранения данных об объектах информационной системы. Отдельно стоял вопрос об описании бизнес-процессов, реализуемых а предметной области, установлению взамосвязей между ее объектами, принципов хранения и обработки информации в разрабатываемой информационной системе. Кроме того, во главу угла была поставлена задача о соблюдении всех требований стандартов, предъявляемых на уровнях моделирования данных и реализации системы и ее интерфейса. Достаточно сказать, что в целях обеспечения целостности и непротиворечивости данных база была приведена в состояние третьей нормальной формы Бойса-Кодда [3]. Понятно, что для достижения этого таблицы несколько видоизменены, а в систему встроены таблицы-справочники. И между всеми этими элементами установлены связи, обеспечивающие реализацию функционала системы. В результате нами была построена ERR – диаграмма исследуемой предметной области.

Рисунок1. EER-диаграмма

В качестве примера приведем физическую модель сущности «Пользователи», позволяющей реализовать многоуровневый вход в систему.

Таблица 1.

Параметры физической модели сущности «Пользователи»

Информационная система разрабатывалась средствами языка программирования С#, интерфейс реализован через WPF. Сущности и связи между ними разработаны при помощи phpMyAdmin, mysql и SQL запросов.

В качестве примера реализации функционала системы приведем создание документа «Путевой лист» из шаблона, путем импорта необходимых полей из таблиц данных, соответствующих этой сущности в системе.

Рисунок 2. Путевой лист

В данном случае осуществлялся экспорт данного документа в табличный и текстовый процессоры пакета Microsoft Office.

Разработанная система автоматизирует процесс общения менеджера и клиента, ведет статистику и обработку его обращений, способствует внедрению информационных технологий в малый бизнес, что положительно повлияет на реализацию клиентоориентированной стратегии.

Список литературы:

1. Маклаков С. В. Моделирование бизнес-процессов с AIIFusion Process Modeler. – М.: Диалог-МИФИ, 2012.– 240 с.
2. Никитин А.В. Управление предприятием с использованием информационных систем: Учебник / А.В. Никитин, И.А. Рачковская. – СПб.: Инфа, 2011. – 194 с.
3. Проскурякова Л.Г., Коробовскиий С.П. Проектирование информационных систем: Учебное пособие. – Орел: Издательство ОФ РАНХ ГС, 2012. – 234 с.