ПОРТРЕТ БОЛЕЛЬЩИКА СПОРТИВНОГО КЛУБА

SPORT CLUB FAN PORTRAIT

Roman Skvortsov

Master's degree student, Department of Sports and Education Management, Kuban State University physical culture, sports and tourism,

Russia, Krasnodar

Mirzoeva Elena Vladimirovna

scientific supervisor, Candidate of Pedagogical Sciences, Associate Professor, Department of Management in Sports and Education Kuban State University physical culture, sports and tourism,

Russia, Krasnodar

АННОТАЦИЯ

В данной статье представлен материал, способствующий созданию портрета болельщика спортивного клуба, а также пример опроса и его результаты.

ABSTRACT

This article presents material that contributes to the creation of a portrait of a sports club fan, as well as an example of a survey and its results.

Ключевые слова: болельщик, портрет, спортивный клуб, опрос, стратегия.

Keywords: fan, portrait, sports club, survey, strategy.

Сообщество болельщиков состоит из различных групп, которые по степени вовлеченности в спортивную среду можно разделить на четыре категории: онлайн болельщик; зритель на спортивных мероприятиях; поклонник спортивной команды; фанат. Два крайних полюса составляют: онлайн болельщик (в Интернете и в других формах сетевого общения) и фанат (человек, проявляющий излишнюю восторженность и чрезмерный интерес к объекту своего поклонения). Болельщики – главные потребители спортивных услуг. Предоставление этих услуг является основным источником доходов спортивных клубов, поэтому работа в данной деятельности – одна из главных задач менеджеров спортивных клубов [1].

Наиболее распространенными организованными формами активности в настоящее время являются объединения спортивных болельщиков. Одним из ярких примеров является российский профессиональный баскетбольный клуб «Локомотив-Кубань» (контрольный пакет акций принадлежит российской компании ОАО «Российские железные дороги»), в структуре которого действует Отдел по работе с болельщиками, который осуществляет следующую деятельность: создание предматчевых акций на играх баскетбольного клуба, визуальное оформление секторов (флаги, баннеры, растяжки и пр.); голосовая поддержка; организация выездов на матчи; пропаганда здорового образа жизни;

организация и проведение конкурсов; продажа фанатской атрибутики; посещение и организация благотворительных мероприятий; распространение билетов.

В целях активизации и координации работы с болельщиками ПБК «Локомотив-Кубань» разработано клубное приложение, позволяющее покупать билеты на матчи, посещать «фанатскую» трибуну (фан-зону); участвовать в акциях, розыгрышах призов и приглашений на клубные мероприятия (день открытых дверей с командой, открытые тренировки); пользоваться скидками в клубных магазинах; получить специальные предложения от партнёров «Локо». На стадионе «Локомотив-Кубань» имеются сектора для разных социальных групп: VIP-ложи; нижний и верхний ярусы. Для привлечения потребителей физкультурно-спортивных услуг ПБК «Локомотив-Кубань» проводит на территории своего спорткомплекса различные развлекательные мероприятия, экскурсии по стадиону и созданному музею клуба и др.

У клуба существует несколько способов связи с болельщиками, основной способ – социальные сети и сайт клуба. Эти способы наиболее мобильны и удобны в использовании, как и для болельщиков (для получения важной информации от клуба), так и для отдела по работе с болельщиками (для размещения необходимой информации, сбор данных и анализ полученной «обратной связи»). Помимо уже традиционных в двадцать первом веке способов связи, также активно используется формат встреч с представителями болельщиков для углубленного изучения проблем. Такой способ позволяет детальнее изучить появившиеся вопросы и эффективнее разработать пути для их решения. Также личные встречи с болельщиками являются показателем высокой клиентоориентированности, такими жестами клуб демонстрирует важность своей целевой аудитории, что не может не оцениваться со стороны болельщиков.

Для формирования стратегии по привлечению болельщиков на спортивные мероприятия клубу необходимо составить социальный портрет болельщика, по которому клуб сможет ориентироваться при выборе средств и методов для оставления стратегии.

Для социального портрета важно знать пол, возраст болельщика, частоту посещения матчей, сферу работы и учебы, хобби, к какому игроку больше выражают симпатию и заинтересованность, приблизительный уровень дохода, способ трансфера до места проведения матчей, через какие каналы болельщику удобнее связываться с клубом, в какой компании болельщик посещает матчи, пользуется ли фанатской атрибутикой клуба, существуют ли музыкальные предпочтения, предпочтения в еде и напитках – вся эта информация и не только способна сделать прибывание болельщика на мероприятии более комфортным и запоминающимся. Что в последствии дает возможность рассчитывать на повторное посещение матча, рекламу среди знакомых болельщика и увеличение целевой аудитории в целом, что в итоге положительно отразится на получении прибыли клуба [2].

Информацию для создания портрета болельщика удобнее собирать при помощи метода опроса как в социальных сетях клуба, так и при личном посещении матчей. Метод опроса поможет собрать максимальный объем детальной информации в кратчайшие сроки.

Мы провели исследование для создания общего портрета болельщика баскетбольного клуба «Локомотив-Кубань» в виде опроса. Благодаря полученным ответам мы сформировали образ среднего болельщика. Четыреста пятьдесят респондентов ответили на следующие вопросы:

Ваш пол; ваш возраст; в какой сфере Вы работаете или учитесь; к какой сфере относится Ваше хобби; как Вы добираетесь на домашние игры «Локо»; в какой компании Вы чаще всего посещаете домашние матчи «Локо»; как часто Вы посещаете домашние матчи «Локо»; какие игроки Локо Вам нравятся больше всего; через какие каналы Вам удобнее получать новости от клуба; используете ли Вы фанатскую атрибутику; какие Ваши музыкальные предпочтения; употребляете ли Вы еду и напитки на матчах; что Вы бы точно купили в буфете Баскет-холла; всегда ли Вам хочется поучаствовать в конкурсах для зрителей на матчах; сколько Вы в среднем готовы потратить средств на  человека при походе на матч (включая транспорт, билеты, еду, развлечения).

Получив ответы на эти 15 вопросов мы составили портрет самого распространенного болельщика исследуемого клуба:

Это мужчина, в возрасте 20-27 лет, обучающийся или работающий в гуманитарных сферах деятельности, в качестве хобби выбирающий спорт. Наш среднестатистический болельщик посещает чаще всего матчи в компании семьи или друзей с частотой от 4 до 8 матчей за сезон. Свое предпочтение на площадке отдает молодым российским игрокам. В качестве видов связи большее число респондентов выбрали социальные сети. Из видов фанатской атрибутики чаще всего выбираются предметы для создания шума. В музыкальном выборе на первом месте у нашего «среднего» болельщика современная музыка. В вопросе употребления еды и напитков на спортивном матче респонденты предпочитают либо не употреблять пищу, либо приносить с снеки с собой. Из услуг буфета самым популярной позицией стала вода. Определяя активность большинства болельщиков, результаты опроса показали высокий интерес к участию в различных конкурсах среди зрителя.  В завершении опроса мы узнали средний «потолок» возможных затрат фаната на матче – до 1 тысячи рублей.

Полученные данные исследователь обязательно должен использовать в составлении маркетинговой стратегии по привлечению болельщиков на спортивные мероприятия. Так как акцент на самую распространённую целевую аудиторию позволит заработать клубу больше прибыли от проведения подобных мероприятий.

Список литературы:

1. Виссема Х. Основы стратегического менеджмента и предпринимательства. – М.: Инфра – М, 2014. – 347 с.
2. Райт Дж., Блог-маркетинг. Новый революционный путь увеличения продаж, усиления потенциала бренда и достижения выдающихся результатов в бизнесе /Дж. Райт.- М.: Эксмо – 2012. – 272с.