СОВРЕМЕННЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ МАРКЕТИНГА В ИНТЕРНЕТ-СРЕДЕ И ИХ ОСОБЕННОСТИ

АННОТАЦИЯ

Данная научная статья затрагивает тему значения маркетинговых инструментов в интернет-среде в настоящее время, их важность и необходимость для коммерческих целей на всём пути деятельности компании. Особое внимание уделено перспективе дальнейшего развития маркетинговых технологий в социальных медиа. Статья посвящена детальному анализу использования различных существующих инструментов проведения масштабной рекламной кампании. В связи с развитием технологий появилась интерактивность, поэтому средства массовой информации и современные бренды вынуждены выстраивать коммуникацию с аудиторией в виде диалога и тщательно отслеживать её настроение на всём пути своего существования. В статье рассматривается, какие современные инструменты маркетинга существуют в интернет-среде для целей повышения взаимодействия с целевой аудиторией. В статье также рассмотрены перспективы развития продвижения продукции/услуг в интернет-среде в будущем посредством комбинации разных инструментов маркетинга.

Ключевые слова: потребитель, интернет-среда, контент-маркетинг, email-маркетинг, маркетинг социальных медиа (SMM), таргетинг, лендинг, вебинар, линкбейтинг, seo-оптимизация, A/B тестирование, коллтверкинг, аналитика, CRM-система.

Развитие интернета в последнее время оказало влияние на все сферы экономической, культурной и общественной жизни. В современное время практически все компании пользуются различными технологиями сбора и обработки данных, а также интернетом в своей деятельности. Интернет-технологии однозначно развили возможности реализации бизнес-процессов, а также заняли особое место в маркетинге. По мнению Панкрухина А.П., интернет-маркетинг – это комплекс философии, стратегии и инструментария информационной маркетинговой деятельности и взаимодействия в компьютерных сетях, позволяющий исследовать рынок, адекватно структурировать информационную среду, продвигать, продавать и покупать товары, идеи и услуги [1, с. 62].

Сегодня интернет является не просто глобальной сетью, а эффективным методом воздействия на потребителя, который с каждым годом привлекает все большее количество пользователей. И как следствие, привлекает потребителей продукции и услуг, речь идет о тех компаниях, которые в своей деятельности используют инструменты интернет-маркетинга. Так, наряду с традиционными инструментами маркетинга, все большее распространение получают и такие инструменты интернет-маркетинга как: контент-маркетинг, email маркетинг, SEO, платная реклама, размещение на торговых площадках, аналитика, SMM. В каждом из этих видов есть своя группа инструментов.

К основным преимуществам использования интернет-маркетинга в сравнении с традиционным маркетингом, следует отнести: экономичность, то есть уменьшение расходов, которые связаны с продвижением товаров или услуг, масштабность, как гарантированный широкий охват аудитории, вне зависимости от их месторасположения, таргетинг, как инструмент, позволяющий выделить только необходимую целевую аудиторию, высокая скорость передачи информации, уникальный источник получения информации о потенциальных потребителях, конкурентах и продукции, высокая эффективность средств коммуникации, сравнительно низкая стоимость, цена на товары-субституты, приобретенные в интернет-магазине, может быть гораздо ниже, в связи с отсутствием расходов на транспорт и прочее.

Итак, в настоящее время все большее распространение получает такой инструмент маркетинга как SMM (Social media marketing) – уникальный инструмент маркетинга, предназначенный для распространения и продвижения компании, ее товаров/услуг в социальных сетях, на различных форумах, блогах, сайтах [1, с. 21]. SMM используется для коммерческих целей, привлекая аудитории на сайт, создавая спрос, повышая продажи, а также для брендинга, то есть повышая узнаваемость бренда, лояльность аудитории, работая над репутацией.

Основные задачи, решаемые SMM: непосредственное взаимодействие с пользователями и клиентами, управление имиджем компании, ее развитием и продвижением, анализ целевой аудитории, выявление их предпочтений. На сегодняшний день Instagram* идеален для продвижения продукции. Самым главным отличием от прочих социальных сетей в том, что Instagram* делает акцент на продукте, а основным носителем информации выступает фотография, притягивающая внимание и вызывающая положительные эмоции и восприятие.

К контенту относится наполнение сайта, лендинга, блогерские статьи, презентации, инфографика, вебинары, подкасты и пр. Важной составляющей контент-маркетинга является продвижение контента, то есть дистрибуция. Для того чтобы клиент оценил статью или инфографику, он должен их сперва увидеть, поэтому контент-маркетинг используют вместе с социальными сетями, платной рекламой, рассылками через email и прочие мессенджеры, web-push уведомлениями в браузере [3, с. 44].

Инструментом контент-маркетинга является сайт, который предназначен для информирования о продукте, предоставления отзывов от клиентов, видео о товаре, результатов тестирования, сертификатах, обратной связи. В случае, если еще нет уверенности в том, что сайт необходим, есть смысл начать с другого практического инструмента интернет-маркетинга - лендинга.

Особенность лендинга состоит в том, что он создается под определенный запрос, в связи с чем размещается лишь одно предложение, для того чтобы попавший на такой сайт клиент выполнил своё целевое действие. На такую посадочную страницу может быть направлено лишь после контекстной и таргетированной рекламы, и после email-рассылки. Лендинг можно выстроить по шаблону и стандарту, включая описание продукта, преимуществ, отзывы, оффер.

Еще одним важным инструментом продвижения является блог, который помогает в формировании имиджа, и привлечении поискового трафика. Как известно, блог можно размещать на сайте и на внешних площадках. Блог предназначен для создания уникального контента и привлечения посетителей из поисковых систем, для публикации полезных материалов и завоевания доверия аудитории, для информирования о новых продуктах, их особенностях, и о формировании спроса.

Следующим известным способом продвижения в интернете является вебинар, с помощью которого можно проводить презентации, обучающие курсы, конференции, тренинги, онлайн-опросы, что также привлекает внимание к товару. Их можно транслировать онлайн, а также показывать в записи.

Линкбейтинг, как инструмент интернет-маркетинга позволяет получить обратные ссылки на сайт благодаря контенту, которым читатели захотят делиться сами. Различают белый и черный линкбейтинг. Цель черного линкбейтинга — получение ссылок, он не несет ценности для читателей и заимствует чужой контент.

С помощью email-маркетинга товары и услуги продвигают через рассылки. Его основными задачами является конвертация посетителей в покупателей, стимулирование повторных покупок, поддержание связи с клиентами.

К основным инструментам email-маркетинга относится сегментация, что является разделением подписчиков на группы по основным важным критериям [5]. Она помогает готовить уместные предложения и тем самым повышать конверсию рассылки.

Другой инструмент email-маркетинга - автоматизация, то есть отправка писем посредством рассылок в определенное время и по заданным условиям. Так, например, если клиент добавил товар в корзину и не оплатил его, в течение суток высылать ему напоминание завершить покупку.

Такой инструмент, как A/B тестирование помогает оценить эффективность email-маркетинга с помощью проверки двух вариантов. A/B тестирование работает таким образом, что маркетолог подготавливает два письма и отправляет его небольшим группам из базы. Письмо, которое сработало лучше на малой группе, отправляется оставшимся подписчикам [5].

SEO – один из основных инструментов продвижения в интернет-среде, который способен продвигать сайт путём выдачи поисковых систем. SEO представляет из себя внутреннюю оптимизацию сайта и получение ссылок с других ресурсов [5]. При внутренней оптимизации нужно, чтобы сайт отвечал требованиям поисковых систем, что поможет ему правильно отвечать поисковым запросам и продвигаться, при этом быть в топе. Оптимизация позволяет индексировать страницы, создать на страницах контент, мета-теги description, навигацию на сайте, сделать разметку структурированных данных, оптимизацию URL страниц и пр.

Наращивание ссылочной массы, как вид SEO-оптимизации, нужно для получения внешних ссылок на сайт. Его можно произвести с помощью гостевых постов, линкбейтинг, обмена ссылками, комментирования статей на блогах, участия в рейтингах, регистрации в каталогах. Это один из основных факторов для поисковых систем, который показывает, что сайт интересный и заслуживает доверия. Также внешние ссылки являются одним из основных источников трафика на сайт.

На сегодняшнее время платная реклама, или PPC является самым популярным способом продвижения в интернете. Она позволяет сразу получить трафик на сайт, лендинг, страницу в соцсетях. К основным видам платной рекламы относится контекстная реклама, которая включает в себя объявления, показываемые в соответствии с контекстом страницы. Это возникает в ответ на запросы в поисковых системах. Для запуска рекламы используют «Google Рекламу» и «Яндекс.Директ». Она помогает получить трафик на сайт, узнать о спросе на товар или бизнесе в целом и т.д.

Еще одним видом рекламы служит медийная реклама, которая включает платное размещение текстовых объявлений, баннеров, видео на сторонних ресурсах. Такая реклама необходима для повышения узнаваемости бренда, привлечения внимания аудитории, увеличения продаж во время проведения рекламных акций, формировании спроса на новый продукт.

Таргетированная реклама в социальных сетях заключается в том, что социальные сети позволяют размещать три вида рекламы: реклама в сообществах, таргетинг и ретаргетинг. Реклама в социальных сетях помогает увеличить продажи интернет-магазина, получить лиды, раскрутить конкурсы, продвинуть статьи для контента, видео и инфографику, привлечь участников на вебинары, и пр. [5]

Еще одним важным инструментом для работы в интернете является аналитика, необходимая для оценки эффективности сайта, контекстной и медийной рекламы. Сюда же относятся «Google Аналитика», «Яндекс.Метрика», коллтрекинг, и CRM система. Без аналитики не может обойтись ни один маркетолог. «Google Аналитика» и «Яндекс.Метрика» необходимы для анализа поведения пользователей на сайте и в мобильных приложениях в режиме реального времени. С их помощью можно узнать о конверсиях и источниках трафика.

Как известно, многие покупки совершаются именно после звонка или разговора с менеджером. Чтобы отслеживать и анализировать звонки используют сервисы коллтрекинга [2, с. 53]. Анализируя источники звонков, можно выбрать наиболее эффективные каналы рекламы. Записи разговоров также помогают выбрать более эффективные способы рекламы, есть возможность улучшить работу продавцов по нескольким аспектам.

CRM система - это система учета сделок, в которой хранится вся информация о клиентах, их действиях, благодаря которой можно понять в чем же заключается успех завершения сделки, а в чем неудача, в результате чего можно выявить сильные и слабые места системы продаж. Кроме этого, CRM поможет в сегментации, персонализации и автоматизации рассылок.

В заключении можно сделать вывод, что все инструменты продвижения в интернет-среде направлены на улучшение коммуникации с аудиторией, на повышение узнаваемости и лояльности к бренду, на привлечение внимания, увеличение трафика на сайт, и тд. Также пользуется популярностью продвижение у блогеров, потому как люди доверяют тем, кого знают. Однако, найти добросовестного блогера без накруток аудитории не просто, также такую рекламу сложно анализировать на эффективность. Что касается аналитики, без неё никак нельзя обойтись, плюсов и минусов у неё нет. Каждый бизнес выживает только при условии, что стратегия маркетинга подвергается тщательному анализированию, будь то показатели и метрики, будь то внедрение сервисов сквозной аналитики.

*(социальная сеть, запрещенная на территории РФ, как продукт организации Meta, признанной экстремистской – прим.ред.)

Список литературы:

1. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер. 2019. — 216 с.
2. Кеннеди Д. Жёсткий SMM. Выжать из соцсетей максимум. 2020. — 344 с.
3. Картаджайа Х., Сетиаван А., Котлер Ф. Маркетинг 4.0. Разворот от традиционного к цифровому: технологии продвижения в интернете. 2019 — 224 с.
4. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. 2015 — 376 с.
5. Инструменты интернет-маркетинга: плюсы и минусы [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://vc.ru/marketing/189310-instrumenty-internet-marketinga-plyusy-i-minusy