Телефон: 8-800-350-22-65
WhatsApp: 8-800-350-22-65
Telegram: sibac
Прием заявок круглосуточно
График работы офиса: с 9.00 до 18.00 Нск (5.00 - 14.00 Мск)

Статья опубликована в рамках: Научного журнала «Студенческий» № 1(171)

Рубрика журнала: Экономика

Скачать книгу(-и): скачать журнал часть 1, скачать журнал часть 2, скачать журнал часть 3, скачать журнал часть 4, скачать журнал часть 5, скачать журнал часть 6, скачать журнал часть 7, скачать журнал часть 8

Библиографическое описание:
Антипкин А.А. НЕСТАНДАРТНЫЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ В ПРОГРАММАХ ЛОЯЛЬНОСТИ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА БАНКА // Студенческий: электрон. научн. журн. 2022. № 1(171). URL: https://sibac.info/journal/student/171/237830 (дата обращения: 28.03.2024).

НЕСТАНДАРТНЫЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ В ПРОГРАММАХ ЛОЯЛЬНОСТИ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА БАНКА

Антипкин Александр Александрович

студент магистратуры 5 курса, Московский финансово-промышленный университет „Синергия“,

РФ, г. Москва

АННОТАЦИЯ

В статье рассмотрены нестандартные вознаграждения в программах лояльности для персонала в разных странах. Подведён итог создания программы лояльности с использованием нестандартных вознаграждений в банках. Цель статьи: изучить нестандартные вознаграждения в программах лояльности для персонала банка в разных странах.

 

Ключевые слова: программа лояльности, нестандартные вознаграждения, мотивация сотрудников, лояльность в разных странах, банки.

 

Чтобы заслужить лояльность клиентов, нужно иметь мотивированный коллектив сотрудников. Профессиональный мотивированный персонал – залог высококлассного обслуживания клиентов. Чтобы повысить продуктивность и эффективность работы компаний, коммерческие банки повсеместно внедряют программы лояльности для персонала. Рассмотрим несколько нестандартных вознаграждений в программах лояльности, которые могут быть использованы для персонала коммерческого банка как в России, так и за рубежом [1].

При выборе нестандартных вознаграждений важно учесть: есть ли аналогичные программы у конкурентов (лучше, чтобы не было); улучшают ли программы лояльности здоровье сотрудников, повышают ли уровень компетенций, лояльности к фирме [2].

При выборе программы учитывайте семейный статус и возраст сотрудников. Если в компании много молодых семей, то рассрочка от компании может действительно привязать сотрудника [3].

Обучение за рубежом, стажировки, компьютер в подарок гораздо важнее путевки в санаторий для молодежи до 40 лет. Но для сотрудника в возрасте 45 — 60 лет подойдет лечебный тур.

Комфорт для сотрудников Facebook*. Марк Цукерберг предложил работникам центра в Пало Альто принимать непосредственное участие в строительстве и оформлении офиса. В результате каждый сотрудник создал максимально комфортное рабочее место для себя, во внутреннем дворе обустроена современная баскетбольная площадка, дорожки для гироскутеров и т.д. Facebook* предоставляет необходимые новым сотрудникам материалы прежде, чем они начнут знакомиться с компанией. Их подход уникален уже потому, что процесс адаптации занимает шесть недель. В течение этого времени, вместо того, чтобы смотреть ролики и слушать лекции, сотрудники фактически работают над несколькими реальными проектами в командах. За время работы в командах новые сотрудники имеют полный доступ к технологиям, ресурсам и секретам компании Facebook*. У каждого сотрудника есть наставник. Но кульминацией адаптации сотрудников является то, что в конце процесса каждому сотруднику задают вопрос: «К какой команде и проекту в компании Facebook вы хотели бы присоединяться?» [4]

Нестандартная система названий должностей. Стив Джобс ввел должность с необычным названием «гений». Сегодня на этом принципе строятся многоуровневые программы лояльности персонала.

Программа лояльности для персонала франчайзинговой сети «Мастерфайбр» основана на введении внутренней валюты, которая получила название кенга. Тот, кто за месяц собирает больше всего внутренней валюты, получает в качестве вознаграждения «золотую монету». Эту награду можно обменять на призы, бесплатные услуги, отгулы, а собрав 50 кенга, сотрудник получает главный приз – туристическую поездку в Австралию.

В японской компании Japan General Estate Co есть нестандартное решение улучшения атмосферы в трудовом коллективе. Руководство учредило ежемесячную денежную награду для сотрудника, который в ходе анонимного голосования коллег наберет больше положительных голосов. Стремясь получить вознаграждение, работники стали более дружелюбными по отношению друг к другу и клиентам, что положительно сказалось на продуктивности всей фирмы.

Бесплатные комплексные обеды — способ повысить лояльность сотрудников. Серьезный стимул остаться на работе 13-я зарплата — ради премии сотрудники часто готовы работать с удвоенной силой и сверхурочно.

Корпоративное ДМС позволяет бесплатно лечиться и проходить диагностику в частных клиниках. Разрешите сотруднику варьировать начало рабочего дня. Например, по понедельникам и пятницам он приходит не в 8.00, а в 9-10.00. Корпоративный спорт. Мастер-классы. Данное мероприятие по повышению лояльности компании можно провести силами сотрудников. Часто в коллективе есть талантливые люди, готовые поделиться с сослуживцами своими умениями. Силами корпоративной кухни можно организовать тематический обед (посвященный кухням народов мира, например). Новогодний спектакль, видеофильм силами сотрудников Экспедиция. Мера по повышению лояльности компании посредством общения коллектива в неофициальной атмосфере. Экспедиция повышает уровень сплоченности коллектива. Участников экспедиции можно выбирать на конкурсной основе, устроив открытое голосование для всех сотрудников. Неформальные пятницы. Право выбора тематики или формата встреч предоставляется коллективу. Вариантов проведения таких неформальных собраний множество: просмотр киноновинок, настольные игры, литературные или музыкальные встречи. Результат - дружный коллектив единомышленников. Электронная библиотека.  Всему коллективу предоставляется возможность чтения и скачивания электронных книг из корпоративной библиотеки. Это может быть профессиональная литература или произведения классиков и современных авторов. Возможно введение специального ресурса, где сотрудники смогут вести обсуждение прочитанного материала или давать свою оценку книгам.  Зона отдыха. Наличие места для отдыха благоприятно сказывается на развитии лояльности компании. Большой популярностью среди офисных сотрудников пользуется настольный теннис. В него с азартом играют представители обоих полов, организуются соревнования, чемпионаты. Конкурсы. На протяжении года компания может проводить разнообразные соревнования для своих сотрудников. Итоги подводите на новогоднем корпоративе, где вручаются участникам и победителям призы и памятные подарки [5].

Как происходит развитие лояльности персонала в других странах: выходной в пятницу, 13-го. Одна из немецких компаний в этот день предоставляет своим сотрудникам выходной. Одна из украинских консалтинговых фирм позволяет персоналу покинуть рабочее место раньше, чтобы не опоздать на спектакль или концерт. Сеть отелей во Франции дарит своим сотрудникам свадебный подарок - номер-люкс для молодоженов. Оплачиваемый выходной 1 сентября – подарок украинской транспортной компании своим сотрудникам. Помимо этого, дети сотрудников получают от фирмы школьные принадлежности и игрушки. В норвежских компаниях поощряют некурящих сотрудников и тех, кто предпочитает передвигаться по городу на велосипеде. Руководство считает, что сотрудники, имеющие здоровые привычки, более эффективны, приносят больше пользы компании и, соответственно, повышают ее доход. Шведские компании пекутся о здоровье своих подчиненных. Сотрудникам выплачивают до 80% зарплаты во время болезни, а для того, чтобы уйти на больничный, можно просто поставить в известность начальство. Никто не требует никаких документальных доказательств. Компании Швеции позволяют взять с собой на работу детей, если они остаются дома без присмотра.  В Австралии можно отдохнуть один день без всяких объяснений и больничных листов. В связи с тем, что многие люди стали злоупотреблять этой возможностью для отдыха на природе в хорошую погоду, некоторые компании вынуждены ужесточать меры и требовать документы, объясняющие отсутствие на рабочем месте. На мероприятия приглашают коллег из других стран, они привозят с собой не только опыт в IT, но и европейскую культуру сотрудничества.

Система "пакета услуг": работник получает возможность выбрать из нескольких разных вознаграждений то, которое его больше всего интересует в данный момент. Дисней одним из первых учредил систему поощрений не за высокую производительность труда, а за удачную инициативу [5].

Конечно, слепое копирование практики стран Западной Европы или Японии – не лучшее решение, однако отдельные элементы системы мотивации и поощрения можно применять и в России.

Таким образом, нестандартные вознаграждения в программах лояльности для персонала – эффективный способ повысить продуктивность работы коллектива в целом и корпоративный дух каждого работника в отдельности, а реализация корпоративной целевой программы обеспечивает высокую лояльность персонала.

 

Список литературы:

  1. Алавердов, А. Р. Управление человеческими ресурсами организации : учебник : [16+] / А. Р. Алавердов. – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва : Университет Синергия, 2019. – 682 с.: ил. – (Университетская серия).
  2. Дряхлов Н.И., Куприянов Е.А. Системы мотивации персонала в Западной Европе и США // Проблемы теории и практики управления.- 2002.- № 2.-С. 83-88
  3. https://siab.ru/blog/kak-uderjat-tsennyih-sotrudnikov-v-kompanii/ Как удержать ценных сотрудников в компании-SIAB-банк
  4. https://acenter.ru/article/otlichie-facebook’-unikalnyi-podkhod-k-upravleniyu-personalom-chast-3 Отличие Facebook’а*: Уникальный подход к управлению персоналом-Аналитик-центр
  5. https://www.kom-dir.ru/article/1220-qqq-16-m5-11-05-2016-loyalnost-personala Лояльность персонала: как научить сотрудников доверять компании-Коммерческий директор-11.05.2016

 

*(социальная сеть, запрещенная на территории РФ, как продукт организации Meta, признанной экстремистской – прим.ред.)

Оставить комментарий

Форма обратной связи о взаимодействии с сайтом
CAPTCHA
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.