ИССЛЕДОВАНИЕ И КЛАССИФИКАЦИЯ МАРКЕТПЛЕЙСОВ

АННОТАЦИЯ

В период пандемии площадки электронной коммерции получили широкое распространение в связи с ограниченностью работы объектов торговли. Все большее количество людей склоняется к покупкам в режиме онлайн, но на увеличение количества маркетплейсов повлияла не только пандемия, но возрастание темпов жизни и развитие технологий.  В статье производится анализ и классификация существующего интернет-рынка и применяемых технологий. Знание типологии маркетплейсов позволит сформировать суждение о том, в какой именно категории создание платформы интернет торговли будет наиболее привлекательной для клиента.

Ключевые слова: интернет-магазин, веб-сайт, торговая площадка, товары, бизнес.

Интернет-торговая площадка - это веб-сайт или приложение, которое упрощает совершение покупок из множества различных источников. Оператор торговой площадки не владеет никаким товаром, его бизнес заключается в том, чтобы предоставить пользователю товар других людей и облегчить транзакцию. eBay и AliExpress - лучшие примеры онлайн-рынка, они продают все и всем. Поскольку такие торговые площади представляются наиболее удобными, за последние несколько лет их количество резко возросло. Основная привлекательность онлайн-покупок заключается в том, что потребители могут находить и покупать нужные им товары, не выходя из дома. Сегодня почти все можно приобрести через интернет-магазин, а объем продаж составляет миллиарды долларов в год. Большинство розничных магазинов так же имеют веб-сайты, на которых покупатели могут покупать товары в Интернете и заказывать их домой, либо забирать в ближайшем магазине. Белый Ветер, Технодом, Мечта и другие предприятия розничной торговли предлагают этот тип покупок. Некоторые компании продают товары только через свои веб-сайти и не имеют розничных магазинов. Например, Amazon, Lamoda, Asos, AliExpress ведут свой бизнес исключительно в Интернете.

Еще до создания Всемирной паутины Майкл Олдрич в марте 1980 года разработал систему под названием Redifon’s Office Revolution, которая объединила торговые компании, поставщиков и клиентов. Компании могли заказывать расходные материалы у поставщиков и продавать продукцию клиентам в электронном виде с использованием технологии видеотекс. Он считается основным предшественником и повлиял на развитие онлайн-шоппинга в том виде, в каком мы его знаем сегодня.

В 1994 году, через несколько лет после запуска Всемирной паутины, начали появляться системы онлайн-транзакций, включая банковское дело и покупки. Первые торговые операции были совершены через NetMark и Internet Shopping Network в 1994 году, когда начался бум онлайн-покупок. Amazon.com и eBay запустили свои веб-сайты в 1995 году, предлагая клиентам варианты покупок в Интернете.

Многие из первых веб-сайтов для онлайн-покупок использовали Intershop Online, систему программного обеспечения для онлайн-покупок, разработанную в 1995 году Intershop Communications AG. Программное обеспечение Intershop Online позволило предприятиям упростить добавление возможностей онлайн-покупок или электронной коммерции на свои веб-сайты с безопасными транзакциями для своих клиентов.

Интернет-магазины описывают продаваемые товары с помощью текста, фотографий и мультимедийных файлов. Обычно покупатель выбирает товары, которые будут указаны в форме заказа, известной как «корзина для покупок», и производит оплату кредитной картой или какой-либо другой формой электронного платежа. Затем продукты отправляются по адресу покупателя или, в случае цифровых мультимедийных продуктов, таких как музыка, программное обеспечение, электронные книги или фильмы, могут быть загружены на компьютер покупателя. Интернет-магазины имеют некоторые преимущества перед покупками в розничных магазинах, в том числе возможность легко сравнивать цены у разных продавцов, доступ к широкому выбору товаров и удобство отсутствия необходимости ехать в обычный магазин. Интернет-магазины усовершенствовали методы доставки и разработали такие стимулы, как щедрая политика возврата, чтобы преодолеть препятствия, такие как задержки в получении покупок и невозможность примерить или попробовать товар перед покупкой. Однако онлайн-покупки не могут заменить покупок в розничном магазине или развлекательную ценность похода в торговый центр или рынок.

Для покупок в Интернете требуется доступ к компьютеру и какая-либо форма оплаты, например, банковский счет и дебетовая карта, кредитная карта или счет Paypal. Согласно исследованию, опубликованному в Journal of Electronic Commerce, чем выше уровень образования, дохода и рода занятий главы семьи, тем более благоприятным является восприятие покупок вне магазинов. Повышенное знакомство с технологиями увеличивает вероятность развития благоприятного отношения к новым каналам покупок. Интернет-покупатели, скорее всего, принадлежат к среднему и высшему классам, но по мере того, как развитие технологий сделало компьютеры менее дорогими и доступными для большего числа людей, а также облегчило подключение к Интернету, клиентская база расширилась. Популярность покупок в Интернете - глобальное явление. Опросы интернет-пользователей показали, что 99 процентов южнокорейских интернет-пользователей делали покупки в Интернете, за ними следуют 97 процентов интернет-пользователей в Германии, Японии и Великобритании. Девяносто четыре процента пользователей Интернета в Соединенных Штатах сообщили, что они купили что-то в Интернете. Использование кредитной карты для покупки товаров в Интернете особенно привлекательно для потребителей на развивающихся рынках, которым нелегко найти или купить товары, которые они хотят, в местных розничных магазинах.

Многие успешные виртуальные розничные торговцы продают цифровые продукты (включая хранение, поиск и модификацию информации), музыку, фильмы, образование, коммуникации, программное обеспечение, фотографии и финансовые операции. Примеры компаний этого типа включают Google, eBay и Paypal. Большое количество успешных маркетологов, включая многочисленных продавцов на eBay, используют дропшиппинг или методы аффилированного маркетинга для облегчения транзакций с материальными товарами без поддержания реальных запасов. Небольшие предметы, такие как книги, компакт-диски и украшения, которые имеют высокую стоимость и легко помещаются в стандартный почтовый ящик, особенно подходят для виртуальных магазинов. Первоначальный успех Amazon, возможно, самой продолжительной дотком-компании, был основан на продаже товаров, которые было легко доставить. Крупные веб-сайты, такие как Yahoo!, amazon.com и eBay, предлагают услуги хостинга для интернет-магазинов небольшим розничным торговцам. Эти магазины представлены в интегрированной системе навигации. Коллекции интернет-магазинов иногда называют виртуальными торговыми центрами или онлайн-торговыми площадками.

Потребители находят интересующий продукт, используя поисковую систему, напрямую посещая веб-сайт продавца или выполняя поиск по множеству различных поставщиков с помощью поисковой системы покупок, которая предлагает сравнение цены и качества. Большинство интернет-магазинов используют программное обеспечение для корзины покупок, которое позволяет покупателю выбрать несколько товаров для добавления в заказ и корректировать их количество. Как только заказ завершен, покупатель проходит через процесс оформления заказа, в ходе которого собирается информация об оплате и доставке. Некоторые магазины позволяют потребителям регистрироваться в онлайн-аккаунте, в котором постоянно хранятся платежные данные и адреса доставки, что позволяет автоматизировать процесс оформления заказа. Потребитель обычно видит страницу подтверждения и получает подтверждение по электронной почте после завершения транзакции. Дополнительные электронные письма уведомляют покупателя о том, что заказ был отправлен, и могут содержать информацию об отслеживании доставки. Менее сложные магазины могут просто отображать каталог на своих веб-сайтах и рассчитывать на то, что потребители будут делать заказы по телефону или электронной почте.

Если рассматривать только Казахстан, то самые популярные интернет-магазины:

Wildberries – наибольшем спросом пользуются одежда, обувь и аксессуары.

AliExpress – продажа всего на свете.

Lamoda – один из крупнейших интернет-магазинов в России и СНГ. На площадке представлено более 6 млн. товаров от 3 тысяч брендов.

Asos – это британский интернет магазин, реализующий свой бренд под одноименным названием, состоящий из нескольких линий, а также ряд других брендов: спортивные гиганты (Adidas, NIKE, Puma, Reebok и др), Ted Baker, Ugg, River Island, Polo Ralph Lauren, Love Moschino, Lee, Levis и многие другие. Кроме этого, ASOS создает уникальные и крутые коллаборации с MTV, Hello Kitty, Star Wars и др.

Плюсы Wildberries и AliExpress в большом ассортименте мелких вещей (товаров для дома, чехлов, провода, для автомобилей и т.д.) и в дешевой цене. Из минусов только долгая доставка и проблемы с возвратом товара или потери.

Плюсы Lamoda и Asos в разнообразие выбора одежды и аксессуаров. Из минусов только высокая цена из-за множества брендов, размещенных на сайте и долгая доставка у Asos.

Существует достаточно большое количество классификаций площадок электронной коммерции. Так наиболее распространенной является классификация по типу участников, где они могут взаимодействовать на равных (когда обе стороны — частные лица или представители бизнеса) либо выстраивать иерархию «предприниматель-клиент». Существует 3 базовые модели:

• С2С (customer-to-customer) — торгуют или предлагают услуги обычные люди, не предприниматели. Наиболее распространенным примером для Казахстана является сайт ОLX.
• B2C (business-to-customer) — бизнес продает людям. Примером могут служить такие сайты как: Aliexpress, Amazon и ряд других.
• B2B (business-to-business) — бизнес покупает у бизнеса (Alibaba).

Другой существующей классификацией является классификация по тематическим категориям:

• Товары. Примером данной категории можно назвать следующие сайты: Ebay, Amazon, OLX, Google Play, Apple Store
• Услуги. Booking.com, Uber
• Информация. YouTube, Spotify.
• Инвестиции и краудфандинг. CircleUp

В зависимости от того, где клиент получает услугу (онлайн или офлайн), выделяют 2 типа маркетплейсов:

• О2О: online to offline. Когда маркетплейс привлекает пользователей в сети, а услуга пользователь получает офлайн. Например, выбор товара в интернете, но при этом его доставят в ближайший пункт выдачи или магазин; или нашли человека, который согласился выгулять собаку, и он приехал домой.
• Online commerce. Когда все происходит онлайн, в офлайне только доставка товаров, но и ее может не быть. Например, если речь о маркетплейсах по продаже билетов. Сессию можно завершить онлайн, получив на почту электронные квитанции. Или примеры GooglePlay и AppleStore: вы покупаете приложения онлайн и пользуетесь ими тоже в вебе.

Так же существует классификация по типу монетизации. Чтобы получить прибыль, компания должна монетизировать свой ресурс. Существуют разные способы, которые, в свою очередь, определяют виды маркетплейсов. Монетизация через продажу:

• трафика;
• лидов (заявок);
• действий;
• товаров и услуг;
• рекламы;
• дополнительных услуг.

Еще одним типом классификации является классификация, согласно которой интернет магазины подразделяются на:

• Вертикальные. Вертикальный рынок продает продукцию из многих источников, но все они одного типа. Например, TrueFacet.com продает только ювелирные изделия и сопутствующие товары. Сайт выполняет важную работу по обеспечению подлинности, и, поскольку ювелирные изделия - такая дорогостоящая вещь, это важная добавленная стоимость.
• Горизонтальные. Горизонтальный рынок продает продукцию многих видов, но все они имеют характеристики.   Например, рынок энтузиастов - panjo, где продают и покупают энтузиасты из таких сообществ, как BMW, фотография, зимние виды спорта, езда на велосипеде, и др.
• Глобальные. Глобальный рынок продает все. Ярким примером этого является eBay.

Вывод

Из всего этого, можно подчеркнуть преимущества и недостатки интернет-магазинов на сегодняшний день.

Преимущества: Вы можете делать покупки в интернете, когда захотите. Просматривать миллионы товаров и самостоятельно сравнивать их цены и качество. На платформах онлайн-покупок обычно есть скидки и особые предложения на свои продукты. Можно легко оплатить товар благодаря кредитным картам, интернет-банкинг, UPI и т.д. Также никаких очередей и толкотни.

Недостатки: иногда товар в интернете может отличаться при получении. Задержки и неточности в доставке и отправке заказанной продукции.

В общем можно сказать, что на сегодняшний день интернет-магазин - это неотъемлемая часть нашей жизни. Это упрощает нам способ покупки и доставки разных товаров из любой части мира. А также любой человек, который хочет продавать свою продукцию, может легко начать это через интернет.

Список литературы:

1. Аги В., Кэмерон Г., Уилкокс, Д. Олт, Ф. Самый важный в PR СПб: Питер, 2005 - 560 с.
2. Брезгунова И.В. Интернет-технологии для одного пользователя - М.: 2002, - 205 с.
3. Донцов А., Овчаренко А. Экономические результаты рекламной восприимчивости. - М.: 2008, - 608 с.
4. Доскова И. Связи с общественностью. Теория и практика - М.: Алфавит, 2007 - 152 с.
5. Кеглер Т., Даулинг П. Реклама и маркетинг в Интернете - М.: 2002-316 с.
6. Климченя, Л.С. Электронная коммерция - М.: 2005 - 412 с.
7. Коляда, А. Маркетинг, который работает. Создание эффективной маркетинговой стратегии в отечественных условиях, Московский государственный университет: Издательский дом имени Гревцовой, 2007-240 с.
8. Успенский И.В. Интернет-маркетинг. - М.: 2007, - 254 с.