ВЛИЯНИЕ ЦИФРОВИЗАЦИИ НА ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

THE IMPACT OF DIGITALIZATION ON CONSUMER BEHAVIOR

Gayane Martirosyan

student, Department of State and Municipal Administration, Russian Academy of National Economy and Public Administration,

Russia, Rostov-on-Don

Petr Vasiliev

academic Supervisor, Doctor of Economics, Associate Professor. Professor of the Department of Economic Theory and Entrepreneurship, Russian Academy of National Economy and Public Administration,

Russia, Rostov-on-Don

АННОТАЦИЯ

В нашем мире в связи с наступлением эры цифровизации современные инновации плотно вошли в жизнь людей, в особенности в сферу экономики. В данной статье я рассмотрю, как именно тенденции цифрового развития влияют на выбор потребителей.

ABSTRACT

In our world, due to the advent of the era of digitalization, modern innovations have become firmly embedded in people's lives, especially in the economic sphere. In this article, I will look at exactly how digital development trends affect consumer choice.

Ключевые слова: цифровизация, поведения потребителя, цифровые технологии, потребительский выбор, пандемия.

Keywords: digitalization, consumer behavior, digital technologies, consumer choice, pandemic.

Потребительское поведение - это процесс формирования покупателем спроса на товар или услугу, осуществляемый на основе различных факторов, влияющих на него.

В экономической теории принято выделять следующие группы факторов потребительского выбора по Ф. Котлеру [2]:

1) Социальные факторы (семья, роли и статусы, реферетные группы и т.п.)

2) Психологические (мотивация, убеждения, восприятие и т.п.)

3) Личностные (возраст, пол, образ жизни и т.п.)

4) Факторы культурного порядка (культура, субкультура, социальное положение)

Другой распространненой в экономике системой факторов, влияющих на поведение потребителя является составленная Ж.Ф. Кроларом система SABONE (Security - безопасность, Affection - привязанность, Bien etre - комфорт, Orgueil - гордость, Nouveaute - новизна, Economie - экономия).[1] Безопасность  заключается в гарантии надежности предложенного товара(услуги); привязанность - в эмоциональной связи потребителя с купленной вещью; комфорт представляет собой значимость благ, приобретаемых вместе с продуктом; гордость дает потребителю возможность обладать чем-то отличным от других людей, выделяться; новизна удовлетворяет потребность в следовании новым трендам; экономия - возможность приобретения товаров по более низкой цене.

Однако в современном мире наряду с данными устоявшимися факторами все большее значение приобретает использование организациями в своей деятельности цифровых технологий для обслуживания своих клиентов. В ориентированной на потребителя цифровой экономике исследование потребительских предпочтений и процесса потребления является главным условием успешного маркетинга. Понимание производителем основных движущих факторов формирования потребительского спроса - ключ к успеху фирмы. К таковым в современном мире относятся: наличие у компании понятного и удобного в пользовании сайта, возможность осуществлять заказы посредством онлайн - сервисов, связь с клиентами в социальных сетях, реклама в медиа пространстве и др.

Пандемия Covid-19 ярко продемонстрировала влияние цифровизации на потребительский выбор. Спрос потребителей в период пандемии, в первую очередь, возрос на маски, средства личной гигиены, продукты первой необходимости, а также на приобретение товаров и услуг, не выходя из дома. В связи с чем потребительский выбор склонился в сторону организаций наиболее приспособившихся к обслуживанию клиентов через онлайн - структуру, поскольку именно таким образом покупатели могли безопасно обеспечивать себя всем необходимым. По данным Сбербанка за 2020 г. из-за пандемии короновируса в России закрылось более 1 млн. предприятий малого и среднего бизнеса. По данным аудиторской компании FinExpertiza, за весну 2020 года более трети организаций оказались в убытке на 1,65 трлн рублей, а остальные заработали 3,05 трлн рублей. [3] На рынке остались те компании, которые смогли приспособиться к новому потребительскому поведению, перейти в дистанционный формат работы, разработать в связи с пандемией новые ветви направления развития фирмы, формы работы с клиентами (интернет - магазины, службы без контактной доставки, маркетплейсы и др.). Косметические бренды выпускали антисептические гели, текстильные фирмы - маски, даже некоторые автомобильные сервисы выставляли автомобили на продажу онлайн, с доставкой на дом (например, китайский автоконцерн - Geely).

Таким образом, именно цифровизация в современном мире способствует изменению потребительского выбора в сторону технологически развитых производств, влияет на реорганизацию многих предприятий и введению в них достижений цифровой науки.

Список литературы:

1. Жандензон Ж., Лансестр А. Методы продажи / Пер. с фр. - М., 1993
2. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. - М., 1991
3. Ушли в минус: сколько российский бизнес потерял в кризис. [Электронный ресурс] – Режим доступа. URL:https://www.sberbank.ru/ru/s_m_business/pro_business/poteri-rossijskogo-biznesa-ot-koronavirusa/ (Дата обращения 09.12.2021 г.)