УСТАЛОСТЬ ОТ СОСТРАДАНИЯ И ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ

COMPASSION FATIGUE AND EMOTIONAL BURN OUT IN SOCIAL WORK

Ksenia Kharina

student, Department of Social Work and Conflictology, Perm State University,

Russia, Perm

АННОТАЦИЯ

Качество жизни специалистов в сфере социальной работы является важным, но малоизученным и менее понятным аспектом здравоохранения. Работы, посвященные изучению усталости из-за сострадания и эмоционального выгорания, с которым сталкивается работник, не получают особого внимания отечественных исследователей. Усталость от сострадания и эмоциональное выгорание вызваны двумя разными источниками стресса, которые вызывают умственное, физическое и эмоциональное истощение. Автор выделяет особенные критерии отличия, а также общие признаки данных понятий. Сделан вывод о том, что профилактика профессиональных заболеваний и система улучшения условий труда могут снизить уровень эмоционального выгорания и повысить уровень сострадания среди специалистов в сфере социальной работы.

ABSTRACT

The quality of life of social work professionals is an important but poorly understood and less understood aspect of health care. Studies devoted to the study of fatigue due to compassion and emotional burnout, which an employee encounters, do not receive special attention from domestic researchers. Compassion fatigue and burnout are caused by two different sources of stress that cause mental, physical, and emotional exhaustion. The author identifies special criteria for distinction, as well as general features of these concepts. It is concluded that the prevention of occupational diseases and the system of improving working conditions can reduce the level of emotional burnout and increase the level of compassion among professionals in the field of social work.

Ключевые слова: социальная работа, специалист по социальной работе; профессиональные риски; эмоциональное выгорание, усталость от сострадания, социально-психологическое здоровье.

Keywords: social work, social work specialist; professional risks; burnout, compassion fatigue, social and psychological health.

Неблагоприятные условия труда, а также несоблюдение требований, предъявляемых к специалистам в сфере социальной работы и их качествам, необходимым для эффективного осуществления трудовой деятельности, влекут за собой различные нарушения, деформации и профессиональные болезни [1]. Работа по оказанию помощи требует, чтобы профессионалы придерживались позиции открытости по отношению к клиентам, но, к сожалению, именно этот процесс делает специалистов уязвимыми и склонными к вторичной виктимизации. «Усталость из-за сострадания» это понятие, введённое для описания изменения нарушения мировоззрения и идентичности. У специалистов в сфере социальной работы «усталость от сострадания» возникает в результате сильной идентификации с требовательными ко времени, беспомощными или травмированными клиентами [3]. Проблемы, возникающие в результате воздействия чужой травмы, случаются со многими специалистами, которые заботятся о тех, кто пережил экстремальные или травмирующие стрессовые события [4].

Термин «эмоциональное выгорание» используется при описании физического и эмоционального истощения, которое могут испытывать работники, когда они не удовлетворены работой и чувствуют себя бессильными и подавленными в профессиональной деятельности. Однако эмоциональное выгорание не обязательно означает, что в результате негативных последствий труда индивид утратил способность испытывать чувство сострадания к другим. К общим признакам усталости от сострадания и эмоционального выгорания можно отнести: физическое, умственное, эмоциональное истощение организма; деперсонализация; снижение чувства личной удовлетворенности или смысла в трудовой деятельности; замкнутость (изоляция).

Можно выделить следующие критерии отличия между понятиями «усталость от сострадания» и «эмоциональное выгорание»:

1. Источник возникновения. Усталость от сострадания возникает в результате исследования специалистом травмирующего материала (случая), который способен повлиять на представления специалиста о мире в результате чего работник теряет способность к сочувствию. Эмоциональное выгорание проявляется у специалистов как следствие переутомления и профессионального стресса и вызывает снижение мотивации в трудовой деятельности [2].
2. Скорость проявления. Так признаки усталости от сострадания возникают быстро и могут ощущаться специалистом сразу после взаимодействия с травмирующим его психику материалом (конкретного случая клиента). Симптомы же эмоционального выгорания могут проявиться спустя время. Так напряжение может накапливаться по мере работы с конкретными «атрибутами», которые могут вызывать негативное влияние (сложные случаи клиентов в течение месяца, тяжелый рабочий график и др.).
3. Скорость восстановления. Синдром усталости от сострадания позволяет специалисту восстановиться быстрее, если заметить признаки на ранних этапах. Эмоциональное выгорание имеет более длинное время восстановления, поскольку является кумулятивный процессом, возникающим поэтапно в соответствии с развитием механизма стресса.
4. Разница происхождения. Усталость от сострадания – это термин, который используется при описании влияния и последствий помощи специалиста так называемой «жертве травм» (клиенту). Эмоциональное выгорание прежде всего описывает воздействие на специалиста различных стрессовых ситуаций на рабочем месте и может встречаться в любой профессиональной деятельности.

Таким образом, эмоциональное выгорание может быть результатом столкновения личных ценностей специалиста с правилами учреждения, отсутствия контроля над своей рабочей средой или конкретных требований к работе, которые могут стать причиной чувства ненужности и бесполезности у работника. Усталость от сострадания – это результат стрессов, возникающих между работником и страданиями клиента, который может привести к выгоранию и другим профессиональным деструкциям. Важно понимать, что уязвимыми могут стать не только лица, оказывающие помощь, но и члены их семей, поэтому профилактика профессиональных заболеваний и улучшение условий труда работников должны быть необходимыми направлениями в деятельности любого учреждения.

Список литературы:

1. Санькова М.И. Синдром «Эмоционального выгорания» у социальных работников: теоретический анализ понятия // Южно-российский журнал социальных наук. – 2004. – С. 30–42.
2. Разница между усталостью от сострадания и выгоранием // Электронный журнал «Жизнь». – 2004. – Режим доступа: https://ru.natapa.org/difference-between-compassion-fatigue-and-burnout-554.
3. Bhutani J., Bhutani S., Balhara Y. S., Kalra S. Compassion Fatigue and Burnout Amongst Clinicians: A Medical Exploratory Study // Indian J Psychol Med. – 2012. – Vol. 34(4). – Pp. 332–337.
4. Figley CR. Compassion fatigue: Psychotherapists' chronic lack of self care. // Journal of Clinical Psychology. – 2002. – № 58. – 1433 p.