ОСОБЕННОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ СТУДИЙ КРАСОТЫ

АННОТАЦИЯ

Так как студии красоты отличаются необходимостью обработки данных о большом количестве посетителей, услуг и, соответственно, работают с расширенной клиентской базой, автоматизация работы студий красоты значительно сократит издержки и повысит производительность. К тому же, все эти факторы будут влиять на увеличение доходов и повышение рентабельности.

Ключевые слова: CRM-система, автоматизация студий красоты.

С переходом России к рыночной экономике, сфера услуг занимает доминирующее положение. На текущем этапе развития российского бизнеса особое положение занимают парикмахерские, студии и салоны красоты.

Открывая студию красоты, многие владельцы бизнеса сталкиваются с такой проблемой, что бизнес приносит постоянные убытки. Этому могут способствовать отсутствие грамотного учёта и невозможность быстро принять необходимые управленческие решения ввиду отсутствия актуальной аналитической информации. Предприятия в сфере услуг нуждаются в качественной, эффективной системе управления клиентской базой.

Поэтому, в данной сфере необходимы оптимизация и автоматизация основных бизнес-процессов с целью повышения сервиса и оперативности уровня обслуживания и улучшения качества продукции. Процесс автоматизации студии красоты заключается в разработке, либо поиске и внедрении программного продукта для автоматизированного учета клиентов с разным типом услуг. Система должна позволять централизованно контролировать и управлять всей информацией, процессами, связанными с принятием и выполнением заказа. Руководителю система должна позволять своевременно получать достоверную информацию, на основе анализа которой будет в дальнейшем строится правильная экономическая политика.

Сам программный продукт должен быть простым, удобным и надежным, а также учитывать индивидуальные особенности бизнеса, чтобы при необходимости его можно было доработать с учетом пожеланий клиентов.

Автоматизация студии красоты помогает вести клиентскую базу, понять, какие услуги более востребованы, кто из мастеров приносит большую прибыль, также, можно быстро посмотреть доходы и расходы предприятия, составить расписание сотрудников и рассчитать их заработную плату.

Ещё недавно для записи на различные услуги использовали бумажные журналы, но с каждым годом всё больше студий красоты переходят на специализированные программы, так как с бумажными журналами сложнее анализировать работу.

Не стоит забывать, что для студий красоты одним из важных методов развития является также разработка маркетинговых мероприятий и проведение акций для привлечения клиентов. Автоматизация в данном случае не только поможет создать максимально прибыльные способы привлечения клиентов, но и проанализирует эффективность в режиме реального времени.

Описанные выше требования помогает решить такой тип, как CRM-система, так как работа студии красоты направлена на тесное взаимодействие с клиентом.

CRM -система позволяет организовать деятельность предприятия таким образом, чтобы не забыть ни об одном клиенте и составлять индивидуальные предложения, основываясь на их личных предпочтениях. CRM-система — мощный инструмент, который используется для контроля, планирования и аналитики работы с клиентами, в том числе, и через автоматизацию отдельных рабочих моментов.

Сейчас всё больше компаний малого и среднего бизнеса переходят на CRM-системы, в то время как раньше это было прерогативой только самых крупных предприятий. И выбор чаще всего падает на облачные CRM-системы, а не на коробочные, так как это более бюджетно и облачные CRM-системы позволяют организовать работу удаленных сотрудников или объединить специалистов из офисов в разных городах.

Особенностью рынка CRM-систем для бьюти-индустрии является наличие специализированных приложений, которые учитывают специфику бизнес-процессов непосредственно данной сферы. В данный момент на нём представлено более 20 решений, выбрать одно из них поможет сравнение.

Таким образом, основные преимущества использования CRM-системы для студии красоты можно обобщить в таблице 1.

Таблица 1.

Преимущества использования CRM-системы

Конечно, реализация внедрения подобных систем потребует и денежных, и временных вложений, однако, в большинстве случаев, быстрая окупаемость, реальная польза и значимость такого подхода к организации бизнеса быстро оправдают ожидания, выводя бизнес на новый уровень.

Список литературы:

1. https://trinion.org/chto-takoe-crm-sistemy-i-kak-ikh-pravilno-vybirat/